Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
2.917
questões
encontradas
20
Mais recentes
Um atendimento ao público adequado é condição para a satisfação do cliente-cidadão. São atitude e posturas que contribuem para um bom atendimento ao público, EXCETO:
A
Demonstrar falta de disposição e interesse no atendimento ao cidadão.
B
Ter bom humor e simpatia, pois nenhum cidadão tolera o mau humor.
C
Apresentar empatia, tentando colocar-se no lugar do outro para compreendê-lo.
D
Sempre ouvir o cidadão sem interrompêlo, prestando atenção nos detalhes.
E
Ser gentil, pois a gentileza facilita a excelência no atendimento.
O atendimento ao público é muito mais amplo que simplesmente fornecer documentos ou encaminhar pessoas. Nesse contexto, atender ao público em geral, prestando as informações requerida com rapidez no atendimento, significa atender com:
A
segurança.
B
presteza.
C
credibilidade.
D
acessibilidade.
E
confiabilidade.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O tempo de fila ou o tempo de espera influencia na percepção de qualidade de atendimento do cidadão.
C
Certo
E
Errado
A boa condução das relações humanas dentro do ambiente de trabalho faz uso de práticas de gestão que melhoram tanto o ambiente interno da organização quanto o atendimento ao público. Neste contexto, todas as alternativas a seguir trazem práticas que contribuem para o bom desenvolvimento das Relações Humanas e atendimento ao público nas organizações, EXCETO:
A
promoção de um padrão ético de comportamento.
B
foco no individualismo e cumprimento de metas pessoais.
C
valorização do comprometimento e responsabilidade na condução do trabalho.
D
cumprimento de protocolos de segurança e qualidade de vida no trabalho.
E
incentivo ao trabalho em equipe como forma de evitar o trabalho isolado no cargo.
Em muitas situações, um servidor público que atua no atendimento dos cidadãos precisa informar que o seu pedido não foi aceito ou não possui base legal para que seja concedido, mesmo que isto desagrade ou cause alguma contrariedade da pessoa que busca o atendimento. Nestes casos, o cidadão que está diante do servidor público pode ficar inconformado e agressivo em suas palavras. Caso isto aconteça, a postura a ser adotada pelo servidor público deve ser:
A
Concordar com a indignação do cidadão e dizer que não concorda com a negativa, como forma de ganhar sua confiança e reduzir a tensão.
B
Responder no mesmo tom do cidadão para que ele baixe seu tom de voz.
C
Ignorar o cidadão até que ele fale de forma calma e educada.
D
Procurar amenizar a situação, demonstrando empatia, mas reafirmando a negativa do pedido.
E
Solicitar que o cidadão se retire da repartição pública sob ameaça de ser conduzido para fora.
Gerar simulado