Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

Analise as três formas de uma recepcionista, conhecida como Lúcia Helena, atender o telefone em seu ambiente de trabalho:

1. “Alô. Aqui quem fala é a Lúcia Helena. Quem gostaria?”

2. “Empresa X. Lúcia Helena falando. Boa tarde.”

3. “Alô. Quem é? Deseja falar com quem?”

4. “Empresa X. Lúcia Helena. Em que posso ajudar?”

Agora indique quais as formas profissionais de realizar esse procedimento, estão corretas:

Um bom atendimento ao público requer:

Atualmente, os clientes esperam uma experiência cada vez mais qualificada com as empresas. Neste sentido, a qualidade do atendimento ao cliente torna-se um grande diferencial competitivo. Segundo Las Casas (2012), alguns dos fatores que levam a um bom atendimento podem ser definidos por:

As alternativas abaixo referem-se a princípios para um bom atendimento que são os mais percebidos pelo usuário-cidadão. Marque a única exceção:

Tendo em mente o funcionamento de uma instituição pública, analise com atenção os fatores abaixo:

I – Bom nível de comunicação.

II – Capacidade de trabalhar em equipe.

III – Individualismo e particularismo na execução das atribuições do cargo.

IV – Profissionalismo no desempenho da função.

A alternativa que traz, de forma CORRETA E COMPLETA, todos os fatores que contribuem para o bom desempenho de atividades profissionais relacionadas ao atendimento do público tanto interno quanto externo são: