Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

Cliente desconfiado.

Cliente racional.

Cliente agitado.

Cliente tímido

Não se deve falar rápido demais.

Deve-se falar sempre com segurança.

Deve-se estar sempre disponível para sanar possíveis dúvidas.

Deve-se ouvir com atenção ao que os outros estão dizendo, antes de julgar ou mesmo responder.

Deve-se manter a calma, salvo quando as pessoas atendidas não estejam calmas.

amenizar e agilizar.

recepcionar e filtrar.

informar e monitorar.

orientar e acolher.

diagnosticar e esclarecer.

Usar expressões informais, como "querido(a), "falou", etc.

Usar linguagem técnica e de laborioso entendimento.

Deixar o cidadão aguardando ao telefone até que consiga resolver a demanda.

Preferencialmente atender dizendo o nome da organização, o seu nome e cumprimentar o interlocutor.

consiste em fazer graça com a pessoa que está sendo atendida.

significa ir de encontro com os sentimentos da pessoa que está sendo atendida.

deve abstrair o que está sentindo a pessoa em atendimento.

pode ocorrer na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal.