Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

A comunicação institucional objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da organização. Marketing e venda são os principais setores responsáveis por esse processo.

A busca pela excelência no atendimento é garantir que ele seja impecável ao cliente. Em consequência, a qualidade no relacionamento deve ser o pilar principal para a resolução de suas demandas.

São consideradas como barreiras à comunicação a utilização de linguagem que o outro não domina e a formação cultural divergente.

As pessoas agressivas defendem, de forma aberta, direta e honesta, seus interesses e seu direito de exprimir seus sentimentos, seus pensamentos e suas necessidades.

É primordial que se conheçam o cliente e suas necessidades, a fim de gerar um atendimento de qualidade.