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Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

 
 
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Ano: 2022
Banca: Instituto Unifil - Unifil
Prova: Unifil - Prefeitura de Paranacity - Recepcionista - 2022

No atendimento telefônico, o tom de voz de quem atende é a primeira informação que o cidadão recebe. Indica se ele será bem atendido, se na outra ponta da linha o motivo do telefonema será ouvido e se o problema será solucionado. São características de um bom atendimento telefônico, exceto:

A

seja agradável e natural, não atenda de forma forçada ou mecânica.

B

fale de forma clara, para que possa ser ouvido sem esforço.

C

mantenha um ritmo de fala compassado, nem rápido e nem lento demais.

D

transmita calma, exceto com usuários insatisfeitos.

Ano: 2022
Banca: Instituto Quadrix - Quadrix
Prova: Quadrix - CREFITO 10 - Escriturário - 2022

A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica.

C

Certo

E

Errado

Ano: 2022
Banca: Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina - AMEOSC
Prova: AMEOSC - Prefeitura de Iporã do Oeste - Motorista - 2022

Com relação as regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo:

A

O zelo profissional não é fator importante.

B

O respeito e a cordialidade não são levadas em consideração no trabalho.

C

Não é necessário ter prudência.

D

O público interno e externo, bem como seus colegas de trabalho, deve ser tratado com atenção e respeito.

Ano: 2022
Banca: Assessoria em Organização de Concursos Públicos - AOCP
Prova: AOCP - Prefeitura de Belém - Auxiliar de Administração - 2022

Seja no atendimento ao público de forma presencial ou por meio do telefone, para que se traduza um atendimento de qualidade, requer-se

A

disponibilidade, paciência, segurança e energia.

B

agilidades, envolvimentos e assertividades.

C

conhecimentos, atitudes e comportamentos.

D

vitalidades, abordagens, alternativas e soluções.

E

solicitude, agradabilidade, persuasão e habilidades.

Ano: 2022
Banca: Instituto de Administração e Tecnologia - ADM TEC
Prova: ADM&TEC - Prefeitura de Cachoeirinha - Assistente Social - 2022

Analise as afirmativas a seguir:


I. A supremacia do atendimento às necessidades sociais sobre as exigências de rentabilidade econômica é um dos princípios que rege a prática da assistência social no Brasil.

II. Executar os projetos de enfrentamento da pobreza – incluindo a parceria com organizações da sociedade civil – é uma atividade de competência do município no âmbito da assistência social.


Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

   
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