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Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

 
 
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Ano: 2021
Banca: Instituto Brasileiro de Gestão e Pesquisa - IBGP
Prova: IBGP - SAAE Ibiá - Secretária Executiva - 2021

No que tange aos princípios e ações para um bom atendimento são vários os princípios para se garantir o atendimento com qualidade. O primeiro princípio para o bom atendimento, foco no cliente, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados.


Para se agir com base nesses princípios, são ações que imprimem qualidade a esse atendimento, EXCETO:

A

Identificação das necessidades do usuário.

B

Cuidado com a comunicação verbal e escrita.

C

Cumprimento de prazos e horários.

D

Utilização de burocracia nos processos estabelecidos.

Ano: 2021
Banca: Universidade de Blumenau - FURB
Prova: FURB - Prefeitura - Agente Administrativo - 2021

Para que o Agente Administrativo preste um atendimento ao público com excelência, deverá:

A

Se empenhar para solucionar o problema e auxiliar o cidadão.

B

Priorizar a economicidade dos materiais do órgão.

C

Cumprir as ordens dos superiores hierárquicos, mesmo que manifestamente ilegais.

D

Realizar somente atos simplificados.

E

Realizar somente as demandas que forem financeiramente rentáveis.

Ano: 2021
Banca: Instituto Brasileiro de Apoio e Desenvolvimento Executivo - IBADE
Prova: IBADE - ISE AC - Técnico Administrativo Operacional - Área: Informática - 2021

O atendimento ao usuário ou dependente de drogas na rede de atenção à saúde dependerá de avaliação prévia por equipe técnica multidisciplinar e multissetorial, bem como da elaboração de um Plano Individual de Atendimento – PIA. A avaliação prévia da equipe técnica subsidiará a elaboração e execução do projeto terapêutico individual a ser adotado, levantando no mínimo:

A

Se o usuário ou dependente de drogas está empregado ou se depende economicamente da família para o sustento próprio; e o risco à saúde física e mental do usuário ou dependente de drogas ou das pessoas com as quais convive.

B

Se o usuário ou dependente de drogas está empregado ou se depende economicamente da família para o sustento próprio; e a ficha de antecedentes criminais do usuário ou dependente de drogas.

C

O tipo de droga e o padrão de seu uso; e o risco à saúde física e mental do usuário ou dependente de drogas ou das pessoas com as quais convive.

D

O tipo de droga e o padrão de seu uso; e a ficha de antecedentes criminais do usuário ou dependente de drogas.

E

Informações sobre os parceiros sexuais do usuário ou dependente de drogas.

Ano: 2021
Banca: Instituto Quadrix - Quadrix
Prova: Quadrix - CRP 14 - Auxiliar Administrativo de Secretaria - 2021

Em um procedimento para a excelência no atendimento telefônico, o atendente deve assumir a responsabilidade pela resposta e estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga e não deve negar informações nem apressar a chamada.

C

Certo

E

Errado

   
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