Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

Em um atendimento telefônico, deve-se, EXCETO:

A aparência das instalações físicas ou a qualidade do som transmitido por telefone é uma característica específica de qualidade no atendimento ao público e denomina-se

Analise as afirmativas abaixo que tratam do comportamento profissional do servidor público no atendimento telefônico.

1. O servidor público deve zelar pela cordialidade na comunicação com o cidadão.

2. O servidor público deve zelar pela obscuridade na comunicação com o cidadão.

3. O servidor público deve agir com presteza e disposição no atendimento ao cidadão.

4. O servidor público deve agir com pressa e disposição no atendimento ao cidadão.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Analise as assertivas a seguir sobre o tema atendimento ao público e assinale a alternativa CORRETA:

I. O servidor público deve sempre solicitar informações ao cidadão, caso os dados disponíveis não sejam suficientes para realizar o atendimento.

II. O servidor público deve sempre agir com empatia e cortesia.

III. O servidor público deve falar de forma clara e objetiva para que o cidadão entenda.

IV. O ambiente físico não interfere na qualidade do atendimento prestado.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma competência fundamental para o bom atendimento.