Questões de Concurso sobre Qualidade no atendimento

A recepcionista no exercício de suas funções deve se manter atenta as necessidades ao atendido, devendo o atendimento se dar de forma humanitária. Assim, constituem o bom atendimento:

A qualidade de atendimento ao cliente por telefone pressupõe: I. Respostas curtas e rápidas II. Conhecimento e domínio do assunto. III. Tempo razoável de retorno IV. Pressa e imediatismo. V. Acessibilidade e tom de voz claro e moderado.

Estão INCORRETAS:

A qualidade do atendimento ao público possui múltiplos fundamentos e características, analise as assertivas abaixo em relação ao bom atendimento ao público e identifique as corretas:

I.Prestação de informação genérica.

II.Cordialidade, educação e polidez.

III.Uso de gírias e expressões regionais.

IV.Empatia, tolerância e comunicabilidade.

É CORRETO o que se afirma em:

O atendimento ao telefone é uma das principais vias de comunicação dentro de uma instituição e também para o atendimento externo.

Assinale a alternativa que corresponde a uma atitude que se deve ter ao atender o telefone em seu local de trabalho.

Assinale a alternativa que aponta qualidade relevante para que o atendimento ao público seja profissional na administração pública.