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Questões de Concurso sobre Estudo de Usuários
Disciplina
1
Assunto
1
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No atendimento ao usuário, a etapa denominada estratégia de busca preocupa-se com questões relativas ao modo como o acervo local ou remoto será consultado, com as partes do acervo que serão consultadas e em qual ordem.
C
Certo
E
Errado
A respeito do estudo de comunidade, assinale a opção correta.
A
Em todos os tipos de bibliotecas, conhecer a comunidade é uma necessidade básica para os bibliotecários responsáveis pelo desenvolvimento de coleções.
B
O estudo de comunidade, também conhecido como estudo de usuários, abrange tanto os usuários reais quanto os usuários potenciais.
C
A comunidade de uma biblioteca universitária é constituída somente pelos professores e alunos da instituição.
D
Desenvolver reuniões com professores e alunos da universidade é o instrumento de coleta de dados recomendável para elaboração de estudo de comunidade.
E
A criação de novos serviços da biblioteca deve basear-se nos resultados obtidos junto ao maior grupo identificado no estudo de comunidade.
Um usuário, a partir de suas necessidades de informação, dá inicio ao processo de busca e recuperação da informação. O Bibliotecário de Referência, ao qual nesse momento cabe a responsabilidade de indexador, se vale da compreensão da demanda para trazer da base de dados, na forma do pedido de informação, a resposta mais adequada possível às necessidades desse usuário. Lancaster ressalta que são fatores importantes para essa atividade:
A
a política de indexação e a avaliação das respostas.
B
a qualidade da estratégia de busca e o vocabulário do sistema.
C
a extensão do vocabulário e o tamanho da base de dados.
D
os requisitos de informação e a busca booleana.
E
os índices de precisão e de revocação.
A entrevista — um dos métodos utilizados para a coleta de dados em estudos de usuários —, os questionários estruturados e a análise de log são os métodos mais apropriados para estudos de abordagem qualitativa.
C
Certo
E
Errado
O denominado comportamento de busca de informação ocorre quando o usuário de informação percebe que não detém conhecimento suficiente para lidar com determinada questão ou determinado problema. A busca cessa quando essa percepção deixa de existir.
C
Certo
E
Errado
110 A relevância da informação depende da necessidade de informação do indivíduo. No entanto, a necessidade de informação é dinâmica, mas a relevância da informação não se altera à medida que o indivíduo interage com o sistema de informação.
C
Certo
E
Errado
Comportamento informacional refere-se a padrões de desempenho da informação no momento em que esta é submetida às estratégias de busca, uso e compartilhamento mensurados a partir da perspectiva da análise das necessidades informacionais nos usuários.
C
Certo
E
Errado
A biblioteca 2.0, aplicação de tecnologias interativas, colaborativas e multimídia a serviço de bibliotecas e coleções embasadas na Web, é considerada um mashup.
C
Certo
E
Errado
As expectativas dos clientes/usuários das bibliotecas são hoje maiores do que eram no passado e continuarão crescendo, porque os clientes/usuários têm mais recursos, são mais bem informados e estão se tornando cada vez mais exigentes. Abaixo seguem alguns critérios, frequentemente mencionados, para determinar o que os clientes/usuários da biblioteca desejam. Relacione a coluna da direita de acordo com sua correspondência com o critério apontado na coluna da esquerda.
1. Durabilidade.
2. Fácil reparação.
3. Disponibilidade dos serviços.
4. Necessidades atendidas.
5. Serviço livre de problemas.
( ) Acesso aos serviços da biblioteca.
( ) Condições dos materiais, qualidade da informação.
( ) Interação com a equipe da biblioteca com respeito a materiais e informações inadequados.
( ) Equipe disposta a ajudar, cheia de entusiasmo.
( ) Crença de que as questões foram respondidas satisfatoriamente.
Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.
A
4 – 1 – 3 – 2 – 5.
B
3 – 1 – 2 – 5 – 4.
C
3 – 4 – 1 – 2 – 5.
D
1 – 2 – 3 – 4 – 5.
E
5 – 4 – 3 – 1 – 2.
Usuários de informação podem ser classificados em três grupos principais: usuários que ainda não estão na vida ativa profissional ou são estudantes; usuários engajados na vida ativa, cujas necessidades de informação têm origem na sua vida profissional; e o cidadão, cujas necessidades de informação são gerais e relacionadas à sua vida social.
C
Certo
E
Errado
Segundo a abordagem cognitiva, o usuário deve expressar a sua necessidade de informação, em uma linguagem compatível com a do sistema de informação, para tanto, a política de treinamento de usuários deve enfatizar as características dos serviços e produtos de informação.
C
Certo
E
Errado
Segundo Darlene E. Weingand, quando a cultura da biblioteca considera a satisfação do usuário como o principal objetivo e quando administradores e equipe de trabalho direcionam suas energias e suas atividades para alcançar aquele objetivo,
A
a eficiência do fluxo administrativo transforma-se no aspecto prioritário do serviço, a ser equacionado pelo esforço conjunto de administradores e equipe de trabalho.
B
a constituição do acervo passa a receber especial atenção da equipe, visando garantir que ele não consuma porcentagem exagerada do orçamento.
C
a eficiência das operações, apesar de ser importante, fica em segundo lugar em relação ao uso efetivo dos recursos na busca da identificação das necessidades dos usuários.
D
os diversos segmentos dos usuários passam a ser vistos de forma mais abrangente, como um conjunto de características uniformes.
E
aumenta a tendência de participação maior dos usuários nas decisões administrativas, caminhandose para a cogestão dos serviços.
A técnica de grupo focal, que envolve a prospecção de natureza quantitativa a partir de perguntas remetidas a pessoas experientes acerca de determinado tema, pode ser utilizada para a realização de estudos de usuários.
C
Certo
E
Errado
Podemos afirmar que com a utilização das novas
tecnologias de informação e comunicação (TICs) nas
bibliotecas, o serviço de referência amplia sua dimensão, que,
agora pode:
A
planejar programas de orientação e incentivo à leitura.
B
prestar assistência ao usuário e realizar os serviços de
processamento técnico.
C
estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de
uma maneira pessoal.
D
dedicar-se à orientação do usuário quanto ao uso dos
catálogos e da biblioteca.
E
dar atendimentoemtempo real para os usuários remotos.
Em estudos de comportamento de usuários, a abordagem sense making apoia-se em um modelo construído sobre o trinômio situação-lacuna-uso. As lacunas orientam o método de elaboração das questões e a forma de condução das entrevistas.
C
Certo
E
Errado
A técnica de Delfos é classificada como um método de observação participante no qual especialistas em determinado assunto discutem eventos significativos ou problemas específicos que ocorrem em sua área de atuação.
C
Certo
E
Errado
Na entrevista estruturada, deve-se seguir um roteiro previamente estabelecido, enquanto, na não estruturada, há liberdade de explorar o tema em um contexto mais informal.
C
Certo
E
Errado
Os estudos de usabilidade são realizados geralmente quando o sítio da biblioteca digital já se encontra terminado e disponível ao público.
C
Certo
E
Errado
Questionário, entrevista e técnica de Delfos são técnicas de coleta de dados aplicadas em estudos de usuários. Essas técnicas utilizam perguntas com o objetivo de prover dados empíricos que auxiliem o pesquisador a explicar a realidade em estudo.
C
Certo
E
Errado
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