Questões de Concurso sobre Serviço de referência

Segundo Vergueiro (1989), o bibliotecário deverá desenvolver um trabalho sério de pesquisa das necessidades da comunidade a ser servida pela biblioteca, sendo essa uma tarefa árdua e necessária. Boa parte do levantamento de dados sobre a comunidade poderá ser coletada em fontes oriundas de instituições como o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Uma vez definidas, as necessidades, por meio de análises profundas dos dados coletados, guiarão não apenas todas as etapas do desenvolvimento da coleção, mas também todo o planejamento do serviço bibliotecário, incluindo as atividades citadas abaixo, EXCETO:

Segundo Accart (2012), o profissional de referência no exercício da sua profissão tem direitos e deveres na prestação de serviços em contato direto com o público. A maioria dos códigos entende que os direitos e deveres do profissional de referência se exercem em relação ao usuário, ao empregador, à informação e à profissão em seu conjunto. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os tipos de relação estabelecidos pelo profissional aos respectivos direitos e deveres.

Coluna 1

1. Relação ao usuário.

2. Relação à informação.

Coluna 2

( ) Responsabilidade no que toca ao acervo de documentos do qual é depositário.

( ) Confiabilidade: as informações que o profissional detém sobre os usuários e suas pesquisas são confidenciais e não podem ser divulgadas nem arquivadas por um longo período.

( ) Validação e reconhecimento da importância do trabalho bibliográfico, principalmente os produtos de informação.

( ) Conformidade com as fontes: a informação fornecida deve ser fiel às fontes, as quais devem ser identificadas. Toda falha ou erro deve ser corrigida. O profissional é responsável pela informação fornecida.

( ) Respeito aos usuários: não se deve adotar qualquer restrição baseada na etnia, condição social, nacionalidade, origem social, opção política ou religiosa.

( ) Sigilo profissional no que se refere a certas informações que lhe são confiadas.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Conforme Grogan (2001), os oito passos do processo de referência seguem uma sequência lógica de etapas decisórias encadeadas. “O sucesso final depende de que cada um dos passos que constituem a primeira fase seja executado corretamente, e muitas vezes é necessário que os bibliotecários refaçam com os consulentes os primeiros passos que estes deram por sua própria conta. A questão inicial formulada pelo consulente pode às vezes exigir maiores esclarecimentos ou ajustes para se ter certeza de que corresponde de forma mais precisa à necessidade de informação subjacente. A questão, em seguida, é comparada com a maneira como as informações são geralmente organizadas na biblioteca e, mais particularmente, nas fontes de informação específicas existentes em seu acervo ou em outros lugares […]”. Considerando os oito passos do processo de referência, é correto afirmar que, neste trecho, o autor está refere-se à seguinte etapa:

Com relação ao serviço de referência, assinale a opção correta.

Para a implementação de um serviço de referência virtual, é possível utilizar ferramentas como chats e redes sociais, a fim de viabilizar o atendimento remoto e eficiente aos usuários.

O serviço de referência é o setor da biblioteca onde ocorre o contato direto entre o bibliotecário ou auxiliar e o usuário, visando atender às suas necessidades de informação através de orientação e auxílio na busca. Assinale a alternativa que corresponde à atividade de ajudar o usuário a localizar informações e usar os recursos da biblioteca.

O Serviço de Informação Utilitária é uma forma de aproximar o centro de informação da comunidade com o intuito de contribuir com o desenvolvimento cotidiano dos usuários. O desenvolvimento dos serviços de informação utilitária busca ascender as necessidades de informação dos usuários e suas perspectivas de

Um Serviço de Referência e Informação (SRI) refl ete questões que se relacionam com as respostas às necessidades dos usuários. A que se caracteriza por respostas que envolvam especificação de determinado tipo de biblioteca, relaciona-se a(à):

Luis Fernando Sayão e Carlos Henrique Marcondes, no artigo Software livres para repositórios institucionais: alguns subsídios para a seleção, ao falarem sobre a preservação digital sustentam que uma das mais importantes motivações para a criação dos repositórios institucionais é assegurar que os materiais digitais de pesquisa permaneçam disponíveis e acessíveis por longo prazo. Esses autores apontam a norma _____________________ como a responsável por trazer um modelo conceitual, sendo essa a mais importante da área.

De acordo com Jean-Philippe Accart, em seu livro intitulado “Serviço de referência: do presencial ao virtual”, o profissional de referência tem direitos e deveres na medida em que exerce uma profissão que presta serviço em contato direto com o público. As principais associações profissionais publicam códigos de ética que se dirigem de maneira geral aos profissionais da informação e, por conseguinte, concernem ao serviço de referência e ao pessoal a ele ligado. A maioria dos códigos entende que os direitos e deveres do profissional de referência se exercem em relação ao usuário e à informação. Desse modo, associe adequadamente as relações aos respectivos deveres profissionais.

1. Em relação ao usuário.

2. Em relação à informação.

( ) O profissional facilita o acesso a qualquer documento de que o usuário precise para sua própria informação.

( ) Não se deve adotar qualquer restrição baseada na etnia, condição social, nacionalidade, origem social, opção política ou religiosa.

( ) Responsabilidade no que toca ao acervo de documentos do qual é depositário.

( ) Respeito aos direitos de autor no que se refere às fontes de informação citadas e utilizadas.

( ) As informações que o profissional detém sobre os usuários e suas pesquisas são confidenciais e não podem ser divulgadas nem arquivadas por um longo período.

( ) Validação e reconhecimento da importância do trabalho bibliográfico, principalmente os produtos de informação.

A sequência está correta em

A gestão da qualidade em unidades de informação enfrenta barreiras para sua implementação e, consequentemente, a melhora na qualidade de produtos e de serviços direcionados aos usuários. Dentre as consideradas barreiras da usabilidade, aquelas cujos sistemas não possuem manutenção, restringem as pessoas do seu uso, têm coleções defasadas e pessoas destreinadas, são as:

Assinale a alternativa que corresponde a uma atividade típica do serviço de referência comum em todas as bibliotecas.

O serviço de referência e informação é uma função central da biblioteca, atuando como a interface humana entre o usuário e os recursos informacionais disponíveis. A sua prática envolve desde a resposta a perguntas factuais até a orientação complexa em pesquisas. Acerca desse serviço e da orientação ao usuário, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O serviço de referência transcende a simples entrega de informações, possuindo uma função educativa ao orientar o usuário no uso autônomo de fontes de informação, desenvolvendo sua competência informacional.

(__)A entrevista de referência deve ser um processo rápido e objetivo, focando-se estritamente na pergunta inicial do usuário, sem a necessidade de explorar o contexto ou a real necessidade informacional por trás da solicitação, para não invadir sua privacidade.

(__)O serviço de Disseminação Seletiva da Informação (DSI) é uma modalidade de referência reativa, na qual o bibliotecário aguarda a solicitação do usuário para, então, buscar informações sobre um perfil de interesse previamente cadastrado.

(__)As atividades do serviço de referência incluem a elaboração de levantamentos bibliográficos, a orientação na normalização de trabalhos acadêmicos e a capacitação de usuários para o uso de bases de dados e do catálogo da biblioteca.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo.

Os Sistemas de Gerenciamento de Serviços de Bibliotecas devem apresentar funções básicas, tais como o registro de:

A opinião pública sobre servidores e instituições influencia diretamente a credibilidade e a imagem do serviço público, impactando legitimidade e confiança social.

Assinale a alternativa INCORRETA sobre o processo de entrevista no serviço de referência em bibliotecas.

O serviço de referência tem como foco principal a relação entre bibliotecários e usuários, que pode ser direta, face a face ou a distância. Em qualquer dos casos, a resposta deve ser formulada claramente para ser compreensível, dada com cortesia e incluir os elementos que serviram para sua elaboração, devendo ser

Assinale a alternativa CORRETA sobre o Serviço de referência presencial e virtual:

ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2012. Disponível em: https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/5277647/mod_resource/content/1/ACCART%2C%20J.%20P.%20Servi%C3%A7o%20de%20refer%C3%AAncia%20 do%20presencial%20ao%20virtual..pdf. Acesso em 04 set. 2024.

DAMIAN, Ieda Pelógia Martins; CASTRO FILHO, Claudio Marcondes de. Dimensões do serviço de referência virtual: uma análise do ponto de vista dos usuários. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, v. 14, n. 1, jan./abr. 2018. Disponível em: https://rbbd.febab. org.br/rbbd/article/view/487. Acesso em 04 set. 2024.

SILVA, Vítor Vasata Macchi. O serviço de referência virtual em bibliotecas nacionais e internacionais: um estudo comparativo. Biblionline, João Pessoa, v. 13, n. 1, p. 114-126, jan./mar. 2017. Disponível em: https://periodicos.ufpb.br/index.php/biblio/article/view/33353/17825. Acesso em 04 set. 2024.

O____é uma atividade fundamental em qualquer unidade de informação, como bibliotecas, arquivos e museus, pois seu principal objetivo é disponibilizar informações aos usuários, atendendo às suas demandas informacionais. As principais ações desse serviço incluem informar, instruir e orientar de forma individualizada.

Assine uma alternativa para preencher corretamente a lacuna no trecho acima:

Os serviços auxiliares no atendimento ao público em bibliotecas são essenciais para garantir a organização do acervo e facilitar o acesso à informação. Dentre as atividades realizadas por auxiliares de biblioteca, qual alternativa NÃO representa um serviço auxiliar no atendimento ao público?