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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.
No serviço de referência, a centralidade do _________ implica direcionar todas as ações e políticas da biblioteca para atender às suas _________ e _________, buscando sempre a sua satisfação e o acesso facilitado à informação.
A
acervo / necessidades básicas / desejos superficiais
B
espaço físico / demandas estruturais / expectativas secundárias
C
bibliotecário / competências técnicas / habilidades interpessoais
D
usuário / necessidades informacionais / expectativas de serviço
E
recurso tecnológico / inovações digitais / limitações de acesso
O serviço de referência em uma biblioteca caracteriza-se, principalmente, por
A
Realizar o registro de novos exemplares no sistema.
B
Fornecer respostas e orientações aos usuários, sobre a busca e uso da informação.
C
Implementar o tombamento das obras.
D
Controlar o acervo físico nas estantes.
E
Emprestar materiais de uso domiciliar.
O processo de referência tem várias etapas. Assinale a alternativa que corresponde a uma delas.
A
Orientação
B
Decisão
C
Execução
D
Avaliação
E
Negociação
O serviço de referência em bibliotecas escolares é responsável por auxiliar os usuários na busca, utilização e compreensão das informações disponíveis, além de orientar sobre o funcionamento do acervo. Considerando essas funções, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Ajudar os usuários a localizarem livros, periódicos e recursos digitais de acordo com suas necessidades de pesquisa.
B
Explicar o funcionamento da biblioteca e suas normas de uso aos usuários.
C
Orientar os usuários sobre como utilizar sistemas informatizados da biblioteca e outros recursos digitais.
D
Fornecer suporte para a utilização de catálogos e bases de dados, tanto manuais quanto digitais.
E
Catalogar e classificar os materiais informacionais disponíveis no ambiente da biblioteca.
Determinado usuário se dirigiu à biblioteca pública municipal Tabelião José Francisco de Souza com o intuito de localizar todos os livros, monografias, periódicos, anais e relatórios técnico-científicos relacionados ao tema “Moradia Popular”. Ao solicitar o material no setor de atendimento, o atendente de biblioteca responsável pela mediação da busca procedeu, inicialmente, à consulta do termo “Moradia Popular” no tesauro da instituição, onde identificou o seguinte verbete:
Habitação Popular
Definição: categoria de habitação voltada para a população de baixa renda, geralmente promovida ou subsidiada pelo Estado, por meio de políticas públicas habitacionais. Seu objetivo principal é garantir o direito à moradia digna, previsto na Constituição, a famílias que não possuem condições de acesso ao mercado imobiliário formal (Fonte: Ministério das Cidades / Secretaria Nacional de Habitação).
UP: Moradia Popular
UP: Casa Popular
UP: Conjunto Habitacional Popular
NH: Termo extraído do Vocabulário Controlado Básico (VCB).
TG: Habitação
TE: Habitação Popular Rural
TE: Habitação Popular Urbana
TR: Moradia Estudantil
TR: Minha Casa, Minha Vida
Considerando o verbete apresentado, o atendente de biblioteca deverá realizar a busca no catálogo pelo termo:
A
Casa popular.
B
Moradia popular.
C
Habitação popular.
D
Conjunto habitacional popular.
A comutação bibliográfica, enquanto serviço cooperativo oferecido por bibliotecas universitárias, tem por principal finalidade
A
fornecer cópias de documentos, como artigos, capítulos e teses, independentemente da localização física do acervo.
B
permitir o compartilhamento de bancos de dados entre usuários e bibliotecas privadas.
C
garantir o empréstimo domiciliar de obras raras entre bibliotecas conveniadas, sem ônus ao usuário.
D
promover o descarte cooperativo de materiais bibliográficos obsoletos nas unidades universitárias.
E
viabilizar a aquisição coletiva de periódicos impressos por meio de consórcios interinstitucionais.
Belluzzo e Macedo (1993) apresentam padrões para avaliar a qualidade de um serviço de referência, os quais poderão ser utilizados também para o sistema de informação como um todo. São padrões que servem para avaliar a qualidade dos serviços de informação os seguintes, EXCETO:
A
Controle de qualidade: exatidão, totalidade, relevância e confiança no produto.
B
Conveniência: o necessário, valor apropriado, nível, formato e aceitação.
C
Tempo de resposta: prazo que o usuário precisa para receber os materiais e avaliação da urgência do pedido.
D
Identificar processos/atividades: identificação de todos os processos/atividades presentes ou existentes na organização, o seu estudo e a definição da maneira melhor e mais correta de executá-los.
E
Confidência: pedidos tratados confidencialmente.
Assinale a alternativa que melhor expressa os fundamentos conceituais do serviço de referência.
A
O serviço de referência visa fundamentalmente fornecer respostas rápidas, pontuais e eficazes aos usuários, priorizando a produtividade dos atendimentos e adotando como principal critério de qualidade a quantidade de usuários atendidos.
B
Cabe ao bibliotecário de referência localizar obras no acervo físico da biblioteca e indicar os catálogos impressos para acesso à informação.
C
O serviço de referência organiza-se com base na atenção às necessidades informacionais dos usuários, combinando acolhimento, orientação personalizada, mediação ativa e formação para o uso autônomo das fontes.
D
A prioridade do serviço de referência é a divulgação cultural da biblioteca, incluindo eventos, exposições, workshops e palestras, que devem ser priorizadas por seu impacto na imagem institucional.
E
A entrevista de referência perdeu sua relevância diante das tecnologias de busca automatizada, sendo utilizada apenas em casos excepcionais.
Costa e Oliveira (2022) enfatizam que os fazeres do bibliotecário dizem respeito ao treinamento de usuários, como também à função do serviço de referência, e que, para isso, são necessárias competências para a interação com o seu usuário, tendo em vista que são sujeitos informacionais com comportamentos, atitudes e formas de se comunicar singulares. Muitos obstáculos precisam ser superados nas universidades brasileiras. Nesse sentido, os profissionais que atuam na BU precisam realizar o processo de inclusão nesse espaço. Nessa interação usuário e bibliotecário na BU, qual é a principal barreira a ser superada?
A
Comunicacional e atitudinal.
B
Atitudinal e tecnológica.
C
Arquitetônica e atitudinal.
D
Comunicacional e tecnológica.
E
Espacial e comunicacional.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A promoção de serviços informacionais deve privilegiar exclusivamente estratégias presenciais, garantindo contato direto com usuários e evitando mediações tecnológicas.
C
Certo
E
Errado
O Serviço de Referência desempenha um papel essencial nas bibliotecas, oferecendo apoio aos usuários na busca por informações e no uso dos recursos disponíveis. Quais das alternativas abaixo descrevem corretamente uma das funções do Serviço de Referência em uma biblioteca?
A
Serviço de Referência é responsável exclusivamente pela organização do acervo, sem interagir diretamente com os usuários.
B
O Serviço de Referência fornece assistência personalizada aos usuários, ajudando-os a localizar materiais específicos e a utilizar recursos digitais, como bases de dados e catálogos online.
C
O Serviço de Referência atua somente na preservação de materiais, sem fornecer apoio direto nas necessidades de pesquisa dos usuários.
D
O Serviço de Referência é voltado apenas para responder perguntas sobre o funcionamento administrativo da biblioteca, como horários e regras de empréstimo.
Os auxiliares de biblioteca desempenham um papel essencial na mediação entre o público e o conhecimento, tornando a biblioteca um espaço acessível. Nesse contexto, analise as asserções a seguir:
I.Os serviços auxiliares no atendimento ao público em bibliotecas garantem a organização do acervo, facilitam o acesso à informação e proporcionam um ambiente acolhedor para os usuários.
PORQUE
II.As atividades como recepção e orientação, controle de empréstimos, organização do acervo e suporte em pesquisas garantem que os usuários obtenham rapidamente os materiais desejados e usufruam dos serviços de forma eficiente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
B
As asserções I e II são proposições falsas.
C
As asserções I e II são proposições verdadeiras.
D
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
O COMUT é um serviço de solicitação de fotocópias e/ ou empréstimo de documentos em bibliotecas nacionais e/ ou estrangeiras. As bibliotecas que dispõem de recursos bibliográficos, humanos e tecnológicos mais apropriados para atender às demandas dos usuários são conhecidas como bibliotecas
A
setoriais.
B
base.
C
solicitantes.
D
híbridas.
E
centrais.
O serviço de referência é caracterizado como um serviço especializado de atendimento aos usuários de uma biblioteca.
C
Certo
E
Errado
Assinale a opção que indica um dos serviços auxiliares de atendimento ao usuário.
A
Ordenar e armazenar materiais não-bibliográficos.
B
Digitar dados no sistema de informação bibliográfica.
C
Conferir pedidos de aquisição com o acervo da biblioteca.
D
Retirar o material a ser descartado do acervo bibliográfico.
E
Controlar a doação espontânea de materiais bibliográficos.
Segundo Accart (2012), o(a) _________________ se insere numa abordagem de qualidade global da instituição como reflexo da instituição ao desempenhar papel importante na relação com os seus usuários, que pode ser direta, face a face, à distância (correio eletrônico, telefone, sistema de mensagens curtas) ou bate-papo.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A
serviço de referência
B
política de referência
C
processo de referência
D
entrevista de referência
E
estudo de comunidade
Acerca do serviço de referência, de acordo com Grogan (2001), analise as assertivas abaixo:
I. A expressão “entrevista de referência” passou a ser empregada, ao longo dos últimos 30 anos, para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o consulente e durante o qual se executa o serviço de referência.
II. Os oito passos do serviço de referência traçam toda a sequência lógica das etapas decisórias encadeadas que consistem no processo normal de referência.
III. O principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência é o interrogatório competente, cuja finalidade é levar o consulente a falar.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas III.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
Avalie se as etapas enumeradas a seguir são partes do diagnóstico necessário para justificar e desenvolver um serviço de referência e informação:
I. Estudo das necessidades dos usuários reais.
II. Levantamento e avaliação do pessoal disponível.
III. Inventário dos recursos de informação existentes
IV. Verificação da política de referência praticada.
Para o diagnóstico em matéria de referência estão corretas, apenas, as etapas indicadas em:
A
I e II, apenas.
B
I, III e IV, apenas.
C
II e III, apenas.
D
II e IV, apenas.
E
III e IV, apenas.
Ano:
2025
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A interação entre o bibliotecário e o usuário restringe‑se às atividades de busca e localização de informações, não incluindo as orientações sobre o uso de recursos informacionais.
C
Certo
E
Errado
Qual das alternativas faz parte do processo do serviço de referência?
A
Catalogação.
B
Indexação.
C
Normatização.
D
Problematização.
E
Solução.
Gerar simulado