Questões de Concurso sobre Serviço de referência

“________________ é um conjunto de atividades desenvolvidas pelas bibliotecas com o objetivo de orientar, apoiar e facilitar o acesso do usuário à informação de forma eficiente, ética e qualificada. Geralmente, se inicia com a ________________, interação comunicativa estruturada entre o bibliotecário e o usuário, cujo objetivo é compreender com precisão a necessidade de informação do usuário para oferecer uma resposta adequada, precisa e útil. Para tal, os bibliotecários recorrem ao ________________, instrumento sistemático de organização e recuperação da informação que reúne os registros bibliográficos dos itens existentes em um acervo – como livros, periódicos, teses, mapas, e outros tipos de materiais – com o objetivo de facilitar sua localização, identificação e acesso pelos usuários”. Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.

Na visão de Accart (2012), as características mais frequentemente requeridas do profissional do serviço de referência incluem

De acordo Jean Philippe Accart, na publicação Serviço de Referência: do presencial ao virtual, o papel do profissional de referência na relação de serviço é plural. Baseando-se nesse apontamento, considere as asserções a seguir.

I. O profissional de referência recebe o usuário: sua atitude amigável e atenciosa orienta-se diretamente para aquilo que o usuário lhe pergunta. Se a consulta for de ordem prática (uma indicação, uma orientação) ou se implicar uma pesquisa de informação (uma pergunta pontual, factual ou minuciosa).

II. O profissional de referência ouve atentamente a consulta do usuário: certas consultas precisam ser mais bem especificadas, faltam-lhes detalhes, o contexto da consulta (histórico, geográfico, social, etc.) carece de ser determinado.

III. A partir dos elementos obtidos, o profissional de referência proporá algumas pistas para resolver a consulta e encontrar a resposta apropriada.

IV. O profissional de referência, de forma proativa, realiza a pesquisa nas fontes indicadas pelos usuários a fim de elaborar pesquisa científica.

Assinale a alternativa que apresenta apenas asserções corretas.

A atuação profissional do bibliotecário exige o desenvolvimento de novas habilidades e competências, o conhecimento de ferramentas tradicionais e tecnológicas para a realização de serviços no âmbito das bibliotecas universitárias, especialmente no Setor de Referência. Em relação ao assunto, analise as assertivas abaixo.

I. Em meados do século XX, os serviços de referência passam a fazer uso, com mais intensidade, das tecnologias existentes, promovendo melhor interação entre o bibliotecário e o usuário.

II. É indispensável o uso das tecnologias de informação para a realização eficiente de serviços de referência em bibliotecas universitárias.

III. Novas metodologias de ensino aliadas às tecnologias de informação têm garantido a independência do usuário na busca e recuperação da informação, tornando o serviço de referência prescindível, permitindo que os bibliotecários atuem em outras atividades na biblioteca.

IV. Os serviços de referência utilizam ferramentas tecnológicas como: chats, teleconferência, e-mails, entre outros, para aprimorar a comunicação entre bibliotecários e usuários.

Estão corretas

Em um serviço de referência propriamente dito, as questões fatuais podem ser caracterizadas como:

No processo de referência, a entrevista constitui instrumento fundamental para identificar a real necessidade informacional do usuário, permitindo ao bibliotecário orientar adequadamente a busca por fontes relevantes.

Conforme Grogan (1995), a resposta é a etapa final do processo de referência, que se inicia com a apresentação dos resultados da busca ao consulente. Se a entrevista de referência é o período de análise, este é o período de síntese. São etapas desse desse processo inicial, EXCETO:

Ao realizar o atendimento ao usuário, um serviço de referência tem, como um de seus conceitos norteadores, o princípio da mediação da informação.

Assinale corretamente uma característica comum das bibliotecas comunitárias.

Qual serviço da biblioteca é responsável por atividades como a prestação de informações; o acompanhamento de visitas monitoradas; a orientação ao cidadão sobre os serviços, produtos e ações culturais oferecidos pela biblioteca; o fornecimento de informações de utilidade pública; e a circulação de materiais do acervo?

Acerca do serviço de referência (Grogan, 1995), assinale a alternativa INCORRETA.

A aplicação de um plano de qualidade ao serviço de referência, virtual ou à distância, possibilita a avaliação da resposta dada pelo bibliotecário à consulta feita pelo usuário. Essa resposta deve apresentar as características indicadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

Quando o usuário indaga ao bibliotecário se a biblioteca possui “alguma coisa sobre Ceticismo e Lei Natural”, a linha de acesso ao serviço de referência, neste caso, é por:

Uma interação fluida entre os usuários e os bibliotecários é a base para o bom funcionamento de qualquer tecnologia de serviço de referência virtual.

ACCART (2002) estabelece uma série de etapas da entrevista de referência. NÃO representa uma dessas etapas:

No serviço de referência, o atendimento ao usuário em

Conforme preconiza Almeida (2005), o processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações, é denominado:

O serviço de referência da informação, conforme Neusa Dias de Macedo (1990), tem cinco linhas de apoio, uma das linhas visa à atualização dos usuários da biblioteca. Assinale a alternativa CORRETA condizente a essa linha:

O serviço de referência de uma biblioteca deve contemplar iniciativas de capacitação de usuários contra a desinformação, a fim de que identifiquem a informação correta sobre a temática e denunciem conteúdos enganosos amplamente divulgados na sociedade.

A capacitação do usuário para acesso a bases de dados, oferecida no serviço de referência da biblioteca, relaciona-se diretamente com as atividades de