Questões de Concurso sobre Serviço de referência

São considerados documentos oficiais aqueles publicados pelo Congresso Nacional e(ou) ministérios, nas esferas federal, estadual e municipal, incluindo os territórios e o Distrito Federal.

O serviço que permite localizar os livros dentro da coleção, retirá-los para consulta com rapidez, devolvê-los à coleção sem dificuldade e inserir novos livros junto aos já existentes na coleção sem que se percam suas ordens lógicas é chamado de:

A ocorrência de intercâmbio de trocas de documentos por meio do serviço de fornecimento e provisão de cópias, tomando-se como exemplo o COMUT, insere-se na função biblioteconômica de:

A assistência realizada no serviço de referência para atendimento das necessidades dos usuários envolve questões com características específicas, sendo correto afirmar que as respostas

De acordo com os conceitos de Jean-Philippe Accart (2012) sobre serviço de referência, assinale a alternativa incorreta.

Acerca do serviço de referência, analise as assertivas abaixo:

I. As funções informativa, consultiva e instrutiva formam o tripé principal das ações do serviço de referência.

II. A função instrutiva dos serviços de referência envolve todas as unidades de informação, embora seja mais frequente em bibliotecas escolares e acadêmicas devido aos objetivos educacionais dessas instituições.

III. Boa parte das estratégias de marketing está a cargo dos bibliotecários de referência, por seu conhecimento dos usuários e pela competência em pesquisa e divulgação.

Quais estão corretas?

Considerando as obras de referência, relacione adequadamente os tipos de obra à sua conceituação.

1. Almanaques.

2. Dicionários.

3. Diretórios.

4. Enciclopédias.

( ) Coletânea de assuntos, os mais diversos possíveis, apresentados de forma atualizada.

( ) Obras organizadas alfabeticamente, apresentando verbetes com informações sobre os principais assuntos científicos, humanísticos

e artísticos.

( ) Obras organizadas em ordem alfabética, relacionando o conjunto de vocábulos de uma língua ou os termos próprios de uma

ciência ou arte.

( ) Relatório de instituições especializadas ou pessoas, trazendo seus dados principais e área de interesse e atuação.

A sequência está correta em

A biblioteca é um local que estimula a construção de saberes e, para tanto, oferece diversos serviços, dentre eles está o serviço de referência. Este pode ser definido como:

O serviço de referência virtual, quanto ao tempo de resposta, pode ser síncrono ou assíncrono. No primeiro, os bibliotecários e os usuários relacionam‑se em tempo real, enquanto, no segundo, a relação não é automática.

O recurso ao profissional de referência por parte do usuário constitui um verdadeiro valor agregado ao serviço que lhe é fornecido. O profissional assume um papel de mediação entre uma informação e o usuário potencial dessa informação. De acordo com o livro “Serviço de referência: do presencial ao virtual”, de Jean Philippe Accart, relacione adequadamente as definições a seguir.

1. Obras de referência (reference books).

2. Coleção de referência (reference collection).

3. Entrevista de referência (reference interview).

4. Pergunta de referência (reference request).

( ) Comunicação interpessoal que se estabelece entre o profissional de referência e o usuário; permite determinar qual é a necessidade de informação.

( ) Obras de consulta destinadas a servir de guia para a pesquisa. Em geral, são colocadas em setor especial do serviço de documentação ou da biblioteca, amiúde próximo da recepção ou do balcão de referência.

( ) Reúne, de um lado, dicionários, enciclopédias, manuais, diretórios etc., que não podem ser retirados por empréstimo e permanecem diretamente à disposição do serviço de referência para fornecer uma informação imediata e, por outro lado, as fontes eletrônicas de informação.

( ) Toda consulta de um usuário para que seja encontrada uma informação específica ou genérica na biblioteca. Dela se desincumbe um profissional treinado para o serviço de referência. A sequência está correta em

Accart (2012) explora as competências dos bibliotecários e profissionais da informação para oferecer serviços de referência práticos em ambientes presenciais e virtuais, bem como dialoga sobre os desafios e oportunidades na melhoria dos serviços de referência em contextos virtuais com ferramentas digitais como chats, e-mails, fóruns e redes sociais, complementando o atendimento presencial. A respeito do serviço de referência, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) O pessoal do serviço de referência em bibliotecas universitárias não realiza pesquisas “para ou em lugar de” devido à quantidade de estudantes ou de docentes, o que tornaria impossível tal atividade.

( ) Um serviço de referência de qualidade prescinde importantes qualidades profissionais, humanas e sociais, as quais devem ser levadas em conta na hora de formar a equipe de referência.

( ) O serviço de referência, como primeiro ponto de contato com o usuário, é a separação de todas as atividades que fazem parte da cadeia documentária (aquisição, tratamento e disseminação).

( ) No âmbito da biblioteca universitária, os bibliotecários organizam sessões de capacitação para estudantes sobre a utilização de instrumentos bibliográficos.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O serviço de referência e-reference abarca tanto o atendimento remoto como o atendimento em tempo real.

Os catálogos de acesso ao público (OPACs) desenvolveram-se em diferentes períodos e com diferentes intensidades, de acordo com os recursos tecnológicos disponíveis. A segunda geração dos OPACs, entre os anos 1980 e 1990, trouxe melhorias na interface do usuário e em suas funcionalidades. Os principais serviços oferecidos nesta geração foram

Grogan (1995) apresenta uma estrutura clássica para o processo de referência em bibliotecas, sendo uma ferramenta útil para bibliotecários que desejam aprimorar suas habilidades. Acerca do serviço de referência, analise as assertivas a seguir:

I. É chamado de coração da profissão. Em 1957, Ranganathan escreveu que o serviço de referência é a razão precípua e a culminância de todas as atividades bibliotecárias, sendo considerado pela geração contemporânea o ápice da atividade bibliotecária.

II. Apesar da crescente sistematização desse campo e dos progressos da tecnologia da informação, ainda existe um amplo consenso entre seus profissionais de que, em praticamente todos seus aspectos, o serviço de referência não é mais uma arte, mas uma ciência.

III. O conceito de acessibilidade é o primeiro requisito do bibliotecário de referência.

IV. É muito difícil conseguir que um indivíduo lhe diga o que realmente está procurando. Provavelmente, a forma mais frequente assumida por essa tendência é o usuário solicitar material sobre um assunto genérico ou amplo, quando na verdade o que deseja é algo bastante específico ou detalhado.

Quais estão INCORRETAS?

As diretrizes básicas para o serviço de referência e informação procuram maximizar o uso dos recursos informacionais, por meio de uma interação entre diferentes grupos de usuários. O nível que proporciona o acesso à informação em diversos bancos de dados e instrumentos bibliográficos, por meio de programas cooperativos entre bibliotecas ou recursos eletrônicos, é o:

Analise os seguintes termos e assinale o que melhor descreve a prática de ajudar os usuários a encontrar e utilizar informações em uma biblioteca.

Qual é a importância da mediação de leitura no contexto dos serviços de referência em bibliotecas:

Considere o seguinte texto sobre um serviço ofertado em bibliotecas públicas:

É o termo que se aplica à relação entre a biblioteca e o usuário, em busca de uma informação; é a orientação que o pessoal da biblioteca pode oferecer ao usuário para que ele encontre a resposta procurada em seu estudo ou pesquisa, ou, se a biblioteca não dispuser de meios para lhe oferecer essa resposta, deve-lhe indicar onde poderá obtê-la, seja por meio de serviços de outra biblioteca ou instituição congênere, seja por meio de consulta à Internet.

A qual serviço o texto se refere?

Para conduzir um bom Serviço de Referência, é necessário que o bibliotecário possua conhecimento substancial a respeito do acervo da sua unidade de informação, com o intuito de facilitar a interação entre o usuário e a informação. Nesse contexto, as responsabilidades do bibliotecário de referência incluem orientar sobre a utilização de Fontes de Informações Digitais, fornecer diretrizes acerca das normas técnicas da ABNT, capacitar os usuários no manejo dos produtos e serviços disponibilizados pela biblioteca, oferecer orientações referentes ao empréstimo e renovações de materiais, bem como receber e acompanhar visitas guiadas destinadas à comunidade.

Sistema bibliográfico que registra as coleções de várias bibliotecas desenvolvido como um serviço cooperativo com mecanismo de busca que permite pesquisas na totalidade das coleções registradas.

Trata-se da definição de