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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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É o serviço de recuperação da informação mais adequado para um usuário que busca informações sobre um tema específico, mas não tem conhecimento prévio sobre o assunto e precisa de orientação e suporte profissional:
A
SDI (Selective Dissemination of Information): Serviço que fornece alertas sobre novos documentos publicados em um tema específico, mas exige que o usuário defina previamente seus interesses de pesquisa.
B
BRS (Bibliographic Retrieval Services): Serviço online que permite a busca em bases de dados bibliográficas, mas exige conhecimento técnico e familiaridade com a linguagem de pesquisa.
C
Chat online: Serviço que oferece interação em tempo real com um bibliotecário, permitindo que o usuário faça perguntas e receba orientação personalizada na busca por informações.
D
Portal da biblioteca: Interface web que fornece acesso a diversos recursos informacionais, mas pode ser difícil de navegar para usuários sem experiência em pesquisa.
Entre os benefícios do serviço de referência virtual, podem‑se citar: escopo; site; sinergia e sistema.
C
Certo
E
Errado
Conforme Accart (2012), em âmbito universitário, o serviço de referência favorece o acesso aos recursos informacionais por meio de
A
seleção dos recursos pertinentes; definição de uma estratégia de busca; acesso às fontes de informação, principalmente bases de dados; tratamento dos resultados; localização dos documentos e qualquer outra demanda relativa à pesquisa de informações.
B
treinamentos de usuários; definição de uma estratégia de busca; tratamento dos resultados e redação da metodologia dos trabalhos acadêmicos; realização de comutação bibliográfica.
C
organização do acervo; acesso às bases de dados; alimentação da base de dados da biblioteca; localização dos documentos e qualquer outra demanda relativa à pesquisa de informações.
D
alimentação da base de dados da biblioteca; elaboração de fichas catalográficas; emissão de nada consta; treinamento de usuários e guarda de documentos antigos.
E
promoção de eventos científicos; treinamentos de usuários; orientação sobre solicitação de ISBN e qualquer demanda relativa aos catálogos da biblioteca.
Segundo Accart (2012), a entrevista de referência passa por algumas etapas. Considerando essa informação, enumere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando cada etapa com sua respectiva ordem de sucessão:
(1) etapa | ( ) Analisar a questão do usuário. |
(2) etapa | ( ) Estabelecer uma relação de confiança com o usuário. |
(3) etapa | ( ) Definir os prazos da pesquisa. |
(4) etapa | ( ) Realizar a pesquisa. |
(5) etapa | ( ) Obter as informações que o usuário possui. |
(6) etapa | ( ) Validar e solicitar ao usuário que valide. |
(7) etapa | ( ) Tratar os aspectos complementares. |
(8) etapa | ( ) Definir a estratégia de busca. |
Assinale a opção que apresenta a sequência CORRETA:
A
1, 3, 5, 7, 8, 2, 4, 6.
B
3, 1, 5, 7, 2, 8, 6, 4.
C
3, 6, 1, 2, 4, 8, 7, 5.
D
2, 1, 8, 7, 3, 4, 6, 5.
E
3, 1, 6, 2, 4, 7, 8, 5.
Nas bibliotecas universitárias, o serviço de referência
A
ocupa localização física mais afastada, o que possibilita ao usuário obter privacidade em suas pesquisas e contar com lugares para consulta das obras de referência.
B
incumbe-se de ensinar os alunos nos processos de leitura e na compilação de pesquisas bibliográficas, sem destaque para a entrevista de referência.
C
presencial se fortalece e as atividades locais aumentam em oposição ao serviço virtual, a partir da década de 2000, devido ao fortalecimento da informática.
D
segue uma orientação bem generalista, prestando todo tipo de informação, às vezes com uma vocação social para atender a demanda do público dessas bibliotecas.
E
com o estabelecimento da internet, desenvolve em seu site as funções: “pergunte a um bibliotecário” ou similares, bate-papos ou chats instalados para um contato direto com o estudante.
Assinale a alternativa correta.
A
Empréstimo em biblioteca refere-se ao processo de identificação de item mencionado em um texto, com todas as informações necessárias à sua recuperação.
B
Balcão de referência é o local que reúne obras de consulta imediata que não podem ser retiradas e permanecem diretamente à disposição para fornecer informação.
C
Circulação define-se como o serviço de comunicação interpessoal que se estabelece entre o profissional de referência e o usuário e permite determinar a necessidade de informação.
D
Orientação para o usuário é definida como a entrega, por tempo determinado, a um usuário cadastrado, de documento pertencente ao acervo de unidades de informação.
E
Pergunta de referência consiste em toda consulta de um usuário para que seja encontrada uma informação específica ou genérica na biblioteca.
A avaliação dos serviços de referência virtuais deve ser feita desde o nível da alta administração até o nível do serviço, considerando-se ambos os níveis em termos de processo de comunicação e qualidade das respostas.
C
Certo
E
Errado
Permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e que precisa de informação é a finalidade do serviço de:
A
Análise.
B
Indexação.
C
Referência.
D
Empréstimo.
E
Auxílio.
Para alguns autores, as dimensões que mais influenciam na qualidade de serviço on‑line seriam: confiabilidade; capacidade de resposta; competência; facilidade de uso; segurança; e portfólio de produtos.
C
Certo
E
Errado
O modelo de processo de referência, difundido por Grogan, tem duas fases: aquela que engloba a sequência de etapas em que o bibliotecário localiza as respostas às questões que lhe foram apresentadas; e a anterior, fundamental e bastante negligenciada, em que o bibliotecário:
A
analisa, junto com o usuário, a natureza de seu problema;
B
desenvolve pesquisa exaustiva, a ser validada pelo usuário;
C
formula a estratégia de busca para respostas relevantes;
D
pesquisa, em outras bibliotecas, mais respostas relevantes;
E
verifica se há, no acervo da biblioteca, solução para o problema.
Quando pesquisador indaga ao bibliotecário se a biblioteca possui “alguma coisa sobre os aspectos legais da criação e da instalação de um Estado”, a linha de acesso ao serviço de referência, neste caso, é por:
A
Assunto ou problema.
B
Autor ou título.
C
Fato específico.
D
Fontes conhecidas.
E
Todo o campo do saber.
O serviço de referência em bibliotecas passou a ter foco no usuário apenas quando este começou a ter papel ativo, o que obrigou os profissionais a mudarem sua forma de atuação, passando de guardiões da informação a fornecedores ativos de informação.
C
Certo
E
Errado
Em um serviço de referência, há a preocupação de se atender às demandas dos usuários, que podem variar de uma simples orientação ou informação até uma busca prolongada. envolvendo diversos outros aspectos. A questão que se caracteriza com instrução e encaminhamento a outras bibliotecas, ao empréstimo entre bibliotecas e à comutação bibliográfica é conhecida como:
A
pesquisa especializada
B
questão bibliográfica
C
recursos da biblioteca
D
recursos externos
A adoção de uma abordagem de marketing permite destacar os objetivos primordiais do serviço de referência: a satisfação dos usuários e
A
a adequação do sistema de informação.
B
a antecipação de suas necessidades.
C
a definição de estratégias de busca.
D
a priorização da gestão de coleções.
Analise as assertivas abaixo sobre o serviço de referência virtual e presencial:
I- São considerados serviços de referência virtual síncronos aqueles '“[...] nos quais os bibliotecários e os usuários interagem em tempo real [...]” (Bratkowski; Oliva, 2010, p. 4).
II- Para Accart (2008, p. 36), uma das características institucionais do serviço de referência presencial é a seguinte: “O público, interno ou externo, é um elemento fundamental, que orienta as escolhas e as atividades”.
III- “[...] Iniciar um serviço de referência virtual requer levar em consideração como ele se enquadra dentro da missão da biblioteca e na cultura institucional, especificamente sua aceitação tanto pela gerência como pelo pessoal [...]” (Arellano, 2001, p. 12).
IV- “A maior vantagem do uso do correio eletrônico para os serviços de referência virtual deve-se ao fato de o usuário poder solicitar informação a qualquer hora e em qualquer local onde a Internet esteja acessível [...]” (Pessoa; Cunha, 2007, p. 72).
V-“Anteriormente ao surgimento da Web no início da década de 1990, os bibliotecários recorriam ao telefone, ao fax e, em menor número, ao correio eletrônico para auxiliar os usuários remotos [...]” (Pessoa; Cunha, 2007, p. 71).
Está correto o que se afirma em:
A
I, II, III, IV e V.
B
Todas estão incorretas.
C
Apenas l e II.
D
Apenas |, Ill e V.
E
Apenas Il, Ill e IV.
A Via Dourada, a qual é o acesso aberto promovido nos próprios periódicos científicos, e a Via Verde, a qual é o sinal verde de editores científicos para o arquivamento da produção científica pelos próprios autores em repositórios digitais de acesso aberto, foram estratégias complementares recomendadas na Budapest Open Access Initiative, ocorrida em 2001, para que, de fato, a literatura científica esteja disponível e acessível.
C
Certo
E
Errado
Um serviço de referência virtual, no contexto da crescente interconectividade dos usuários e sua apropriação da internet, deve:
I. apoiar-se nas competências da equipe de referência, em matéria de pesquisa de informação;
II. constituir-se como um meio de orientar o usuário para fontes de informação validadas e confiáveis;
III. executar o tratamento permanente e sistemático de dados, para a informação dos usuários.
Está correto o que se afirma em:
A
somente I;
B
somente III;
C
somente I e II;
D
somente II e III;
E
I, II e III.
Segundo Accart (2012), o trabalho de referência está condicionado ao tipo de públicoalvo e às missões e objetivos que lhe são atribuídos. Sendo assim, assinale a assertiva que corresponde às três principais atividades do serviço de referência.
A
Política de referência, pesquisar informações e capacitar usuários.
B
Recepção, pesquisar informações e capacitar usuários.
C
Informar, pesquisar informações e capacitar usuários.
D
Informar, empréstimo de documentos e capacitar usuários.
E
Recepção, Pesquisar informações e Política de referência.
Sobre os serviços de referência em bibliotecas, avalie as seguintes afirmativas:
I. Os serviços de referência auxiliam os usuários na busca de informações.
II. O principal objetivo dos serviços de referência é a catalogação de livros.
III. Os bibliotecários podem utilizar técnicas de entrevista para entender as necessidades de informação dos usuários.
IV. Os serviços de referência são exclusivamente presenciais e não podem ser realizados online.
Assinale a correta:
A
I e IV estão corretas.
B
I e III estão corretas.
C
II e III estão corretas.
D
II e IV estão corretas.
Ano:
2024
Banca:
Creative Group
Um bibliotecário foi solicitado a desenvolver um serviço de referência para uma biblioteca pública de grande porte. O objetivo é melhorar a interação com os usuários e oferecer suporte personalizado para atender às demandas informacionais da comunidade. Além disso, foi identificada a necessidade de organizar melhor as fontes de informação gerais e especializadas para otimizar a recuperação da informação. Contudo, o bibliotecário notou que muitos usuários não possuem habilidades adequadas para utilizar os catálogos e bases de dados da biblioteca.
Baseando-se nesse cenário, qual seria a melhor estratégia para o bibliotecário implementar?
A
Ter foco no treinamento dos usuários sobre como utilizar as bases de dados e catálogos, sem alterar a organização das fontes de informação, pois o problema reside na falta de habilidade dos usuários.
B
Organizar as fontes de informação de forma mais acessível e intuitiva, introduzir um sistema de atendimento personalizado e promover capacitações periódicas para que os usuários aprendam a utilizar os catálogos e bases de dados.
C
Implementar um sistema de recuperação automática de informações e eliminar a necessidade de os usuários consultarem catálogos e bases de dados, automatizando completamente o serviço de referência.
D
Substituir o sistema de atendimento personalizado por um sistema automatizado de respostas prontas, reduzindo a interação humana, pois a automatização é suficiente para atender às demandas da maioria dos usuários.
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