Questões de Concurso sobre Serviço de referência

Acerca do serviço de referência, Accart (2012), observa- se o estabelecimento de 4 etapas para definição de um projeto de serviço de referência presencial.

NÃO condiz com as etapas definidas na abordagem do autor:

O processo de referência apresenta a sequência lógica das etapas decisórias. Assinale a alternativa correta da sequência organizada e completa dos passos apontados por Grogan (2001).

Com base no que afirma Jean-Philippe Accart (2012) sobre serviço de referência e os produtos de informação simples e elaborada, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a correspondência conforme o tipo de produto.

COLUNA I

1. Produtos de informação simples

2. Produtos de informação elaborada

COLUNA II

( ) Documentos informativos sobre a instituição

( ) Bibliografias temáticas

( ) Fichas ou notas de síntese

( ) Esquema de ordenação da sala de referência

( ) Regulamento da biblioteca

( ) Dossiês de documentos

Assinale a sequência correta.

Atualmente, o perfil de um bibliotecário de referência não considera apenas a educação ou o tratamento cordial à comunidade de usuários, é preciso prever suas necessidades, surpreender e ir além de suas expectativas. Também é necessário estabelecer um canal de comunicação no qual as críticas e sugestões sejam transformadas em especificações de melhores produtos e serviços. Os usuários esperam mais do que cortesia, querem serviços que atendam ou superem suas expectativas. O atendimento de qualidade é um serviço que pode ser considerado eficiente quando proporciona satisfação e as necessidades são prontamente atendidas.

Diante dessa importante mudança do perfil, identifique com V ou F, conforme sejam verdadeiras ou falsas, as competências necessárias que o bibliotecário de referência deve ter:

( ) Conhecimento do acervo existente, de repositórios e fontes bibliográficas das áreas de conhecimento demandadas pelos usuários e grupos de pesquisa institucional, associado ao uso de ferramentas de busca bibliográfica adequadas ao perfil de pesquisa institucional.

( ) Fortalecimento do network com membros de comunidades relacionadas às áreas de interesse institucional e dos usuários, a partir da análise das redes de cooperação e compartilhamento de dados e informações científicas disponíveis.

( ) Gestão da informação focada nas demandas dos usuários, compartilhando com os demais setores a identificação dos temas mais pesquisados e as demandas informacionais dos projetos institucionais e suas necessidades informacionais, como, por exemplo, a bibliografia utilizada nos cursos e nas linhas de pesquisa institucional.

( ) Desenvolver um relacionamento mais próximo com alunos, professores e comunidade em geral, orientando e mediando o processo de busca e recuperação da informação que, associado à capacitação de usuários, garantirá a formação de pesquisadores autônomos.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

No livro A prática do serviço de referência, Denis Grogan aborda questões relacionadas ao processo de entrevista, estratégias de busca, avaliação e seleção das informações fornecidas, entre outras questões ligadas diretamente ao serviço de referência.

Com base na obra, assinale a alternativa CORRETA:

O software destinado ao gerenciamento de listas de referências é o

Macedo (1990) conceitua cinco linhas básicas de configuração do setor de referência. Há uma delas em que cabe ao bibliotecário dar treinamento e coordenadas, bem como supervisionar o setor de referência, visando à sua otimização, organização e administração,de forma cooperativa.Trata-se do(a):

No processo de referência, as etapas consideradas como ordem “intrapessoal” são

Segundo Grogan (2001), no momento da entrevista de referência, existem quatro níveis de necessidade de informação, correspondendo à sequência de quatro etapas de formulação de questão. Sobre o assunto, corresponde a um dos quatro níveis de necessidade da informação, EXCETO a necessidade:

Para Grogan (1995), o impulso que desencadeia a atividade denominada serviço de referência é a questão formulada pelo usuário. A maioria esmagadora dessas questões demanda somente um auxílio limitado, não necessariamente porque sejam fáceis, mas por causa de sua natureza essencialmente autolimitante. Acerca da questão de referência, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando cada critério a sua respectiva descrição.

Coluna 1

1. Consultas de localização de fatos.

2. Consultas de localização de material.

3. Consultas residuais.

Coluna 2

( ) São questões que apresentam uma certa incoerência interna, alguma incoerência lógica, até mesmo alguma impossibilidade intrínseca, frequentemente imperceptível para o consulente.

( ) São conhecidas como consulta de referência rápida ou imediata.

( ) São consultas de natureza aberta, que exigem ajuda mais prolongada por parte do bibliotecário de referência.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

As atividades do serviço de referência de uma biblioteca escolar incluem

A qualidade do serviço de referência depende, essencialmente, de uma avaliação sistemática de todos os procedimentos que envolvem o processo de suporte informacional, verificando se os objetivos propostos estão sendo alcançados.

Com base no objetivo de uma avaliação sistemática, analise as afirmativas a seguir

I. Assegurar a qualidade dos serviços prestados aos usuários.

II. Promover estudos de satisfação dos usuários identificando os determinantes para qualidade em serviço de referência;

III. Avaliar a eficiência dos indicadores de qualidade para produtos e serviços, considerando mais os aspectos técnicos que humanos.

IV. Analisar a produtividade da equipe de bibliotecários e auxiliares e sua capacidade de trabalhar de forma colaborativa e resiliente.

V. Avaliar a eficiência dos processos no alcance dos objetivos propostos para o serviço de referência no processo global sem o foco no usuário.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

A base para elaboração de serviços e produtos de informação é a

Assinale a alternativa que apresenta exclusivamente atividades relativas à área de circulação de materiais do serviço de referência na biblioteca universitária.

A interação entre bibliotecário e usuário é fundamental. Ela pode ser realizada em etapas distintas e de diferentes modos de atuação, principalmente, quando se trata do serviço de

Conforme apresenta no Dicionário de Biblioteconomia e Arquivologia, o Serviço de Referência originou-se da ideia de Samuel Sweet Green, em 1876, com a publicação de seu artigo que apontava sobre os serviços que as bibliotecas deveriam oferecer. Desse modo, é correto afirmar sobre o Serviço de Referência:

São vantagens do Serviço de Referência Virtual:

I. ser acessível em todos os lugares e a todo instante;

II. garantir a proteção dos dados e das informações;

III. orientar para fontes de informação confiáveis;

IV. oferecer um serviço personalizado e de qualidade.

Estão corretas:

O serviço de referência é um importante sistema que facilita o auxílio para usuários em um ambiente informacional. Supondo-se que será feito um processo de referência padrão para a biblioteca em que você atua, usando os oito passos sugeridos por Grogan, assinalar a alternativa que preenche os blocos em branco CORRETAMENTE:

(Fonte: O processo de Referência de Grogan — adaptado.)

Figura 1

Considere a figura, onde está representado o triângulo conceitual de Dahlberg, para responder às duas questões seguintes.

Na figura 1, “denotação” indica:

Quais são, segundo Accart (2012), as respostas que o estudo de viabilidade para um serviço de referência virtual em bibliotecas necessariamente busca obter?