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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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A mediação da informação é constituí a de processos desenvolvidos pelo bibliotecário na ambiência de equipamentos informacionais, os quais incluem as bibliotecas. A literatura científica predominante da Biblioteconomia e da Ciência da Informação considera que a mediação da informação é um processo sistematizado por ações caracterizadas em mediação implícita e mediação explícita. Assinale a alternativa que indica um tipo de processo vinculado, especificamente, à mediação implícita da informação.
A
Serviço de referência.
B
Empréstimo domiciliar.
C
Processo de referência.
D
Entrevista de referência.
E
Representação descritiva.
O Sistema Pergamum permite empréstimo de e-books?
A
Sim, criando um novo comando específico para esse fim.
B
Não, o sistema não gerencia e-books.
C
Não, o sistema de empréstimo é somente para livros impressos.
D
Sim, utilizando comando já existente no sistema.
E
Sim, se o usuário baixar o Pergamum Mobile.
O Serviço de Referência é o processo de estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de uma maneira pessoal. Assim, nesse contexto, analise as proposições abaixo.
I.É onde ocorre a interação sincrônica do bibliotecário com os usuários da biblioteca.
II.Os serviços desenvolvidos pelos bibliotecários é que permitem que as informações fluam de forma eficaz, possibilitando o acesso a qualquer tipo de documento que o usuário precise.
III.O Serviço de Referência deve ser prestado de forma inábil, concebido como uma orientação que privilegia os usuários.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas a proposição I e II estão corretas.
B
Apenas a proposição II está correta.
C
Apenas as proposições I e III estão corretas.
D
Apenas as proposições I, II e III estão corretas.
Fe acordo com Macedo (1990) no artigo "Princípios e reflexões sobre o serviço de referência e informação'', o Serviço de Referência da Informação (SRI) possui cinco linhas de atuação comum em todas as bibliotecas. Qual alternativa traz uma dessas linhas citadas nesta obra?
A
Serviço de referência propriamente dito.
B
Serviços operacionais burocráticos.
C
Catalogação de dados bibliográficos.
D
indexação de periódicos.
E
Gerenciamento dos resíduos sólidos.
Segundo Grogan (2001), o processo de referência envolve etapas decisórias. A etapa em que o bibliotecário solicita esclarecimentos sobre a inquietação, buscando entender qual informação o usuário quer e atender de forma satisfatória a necessidade de informação do usuário, é denominada de
A
problema.
B
questão inicial.
C
questão negociada.
D
solução.
O Programa foi instituído pela Portaria nº 456 de 5 de agosto de 1980, pelo então Ministério da Educação e Cultura, tendo como responsável a Capes. Tem como objetivo facilitar o acesso ao documento requerido, mediante a celebração de convênios de prestação de serviços com Bibliotecas-Base (depositárias) e fornecedores de textos completos (editores, livreiros, bases de dados de texto completo etc.). Trata-se do(a):
A
pinakes
B
depósito legal
C
comutação bibliográfica
D
catálogo coletivo nacional
E
empréstimo entre bibliotecas
Assinale a alternativa que contém, exclusivamente, atividades do serviço de referência na biblioteca.
A
Ensinar o manuseio das obras de referência, adquirir material bibliográfico, elaborar e divulgar catálogos e boletins.
B
Compilar bibliografias, realizar remanejamento da coleção e alimentar bases de dados de indexação de materiais.
C
Atender e recepcionar o usuário, explicar o funcionamento da biblioteca, planejar e executar a divulgação dos serviços oferecidos.
D
Providenciar atualização dos catálogos internos e externos, carimbar material e preencher dados solicitados no carimbo.
E
Realizar treinamento para acesso à base de dados, identificar o conteúdo de materiais por meio de descritores e verificar se o material recebido já possui registro.
Assinalar a alternativa que preenche a lacuna abaixo CORRETAMENTE:
O _____________ é oferecido por bibliotecas e centros de informação para ajudar os usuários a obter informações relevantes e confiáveis. Os bibliotecários e os profissionais que atuam nessa área estão disponíveis para responder perguntas, auxiliar na pesquisa e fornecer orientação sobre o uso de recursos de informação. Pode ser oferecido pessoalmente, por telefone, por e-mail ou por meio de plataformas de chat online.
A
serviço de referência
B
serviço de COMUT
C
serviço de curadoria
D
suporte à informação
Ano:
2023
O serviço de referência abrange certo número de atividades e competências com a finalidade de oferecer um tipo de serviço a um determinado público, em geral uma resposta a uma pergunta, prestando o suporte necessário ao usuário na busca do produto “informação”, disponibilizando o melhor conteúdo selecionado a partir de fontes recuperáveis e confiáveis. Nesse sentido, considere as afirmativas a seguir:
I. No uso do acervo institucional, o bibliotecário deve considerar não o seu volume, mas à sua atualidade e cobertura frente às necessidades de sua comunidade.
II. O bom atendimento do serviço de referência está vinculado à capacidade de armazenamento de informações que a biblioteca possui, o que garante o acesso ao seu conteúdo pelo usuário.
III. Disponibilizar ao usuário os recursos constantes no catálogo bibliográfico institucional, assim como as diversas fontes e repositórios bibliográficos disponíveis, sejam eles físicos ou eletrônicos.
IV. Responder de forma personalizada a um pedido de informação.
V. Fornecer informações em quantidade necessária para atendimento da demanda informacional, pois a quantidade de informação está diretamente ligada à sua qualidade.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
A
I, II e IV.
B
I, II e V.
C
I, III e IV.
D
III, IV e V.
De acordo com Figueiredo (1992), o usuário é envolvido diretamente em quatro das seis fases do processo de referência. Desse modo, assinale a alternativa que apresenta a fase que é executada somente pelo bibliotecário.
A
Seleção da mensagem.
B
Renegociação.
C
Desenvolvimento da estratégia de busca.
D
Negociação.
E
Seleção da resposta.
Segundo Accart (2012), na maioria das consultas formuladas pelo usuário, os(as) ________________ são os primeiros instrumentos a serem consultados.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A
livros
B
obras de referências
C
profissionais da informação
D
centros de informação
E
sites da internet
Muitas pessoas consideram que a referência bibliográfica é o elemento mais complexo de uma pesquisa científica. Isso porque as normas ABNT são bem específicas para cada caso, além de haver muitas regras. São as principais, exceto:
A
Espaçamento: dois espaçamentos simples para separar as referências.
B
Ordem: as referências devem ser listadas em ordem alfabética (no método ascendente).
C
Alinhamento: à esquerda.
D
Separação de título e subtítulo por dois pontos (:).
E
Fonte: Cambria.
Sobre o serviço de referência, marque a alternativa CORRETA.
A
É responsável por periodicamente avaliar o estado físico das obras e retirar da circulação os exemplares danificados.
B
Atribui uma classe, um assunto ao livro. Geralmente utiliza dois esquemas para a classificação.
C
É fundamental, pois é ela que determina a qualidade, a pertinência e a eficácia do acervo que se quer formar.
D
Preservação do acervo toda ação que objetiva salvaguardar as condições físicas dos materiais.
E
Pode ser feito à distância. O que dá mais comodidade ao usuário.
De acordo com Grogan existem oito passos em um processo normal de referência:
A
o problema, a necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta, a solução.
B
o problema, as preferencias do usuário, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta, a solução.
C
o problema, a necessidade de informação, a questão da pesquisa, a questão negociada, a estratégias de busca, o processo de busca, a resposta, a solução.
D
o problema, a necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a lista de fontes, a solução.
E
o problema, a necessidade de informação, a questão inicial, a alterações no objetivo da pesquisa, a estratégias de busca, o processo de busca, a resposta, a solução.
A expressão “processo de referência” é empregada para denominar:
A
O momento em que o acervo é consultado.
B
O momento em que o usuário expõe sua questão para o sistema.
C
A atividade global de execução do serviço de referência.
D
Exclusivamente o momento de assistência prestada ao usuário que busca uma informação.
E
O serviço pontual de localização de documentos pelo bibliotecário.
Assinale a alternativa que apresenta exclusivamente atividades relacionadas ao serviço de referência em biblioteca.
A
Prestar assistência aos usuários, solicitar doação de material às instituições, determinar número de chamada do livro.
B
Realizar levantamentos bibliográficos, orientar e auxiliar na consulta dos catálogos, promover treinamento de usuários.
C
Organizar a coleção de obras de referência, cadastrar de obras no catálogo bibliográfico, organizar empréstimo e consulta local.
D
Orientar na normalização técnica dos documentos, responder às perguntas do usuário, realizar processamento do material para armazenamento e empréstimo.
E
Orientar o uso de bibliografias e recursos de informação, organizar eventos, elaborar lista de duplicatas e doações.
O processo de referência descrito por Grogan, em 1991, como a “sequência lógica das etapas decisórias encadeadas que constituem o processo normal de referência” tem sido amplamente utilizado na literatura da área até os dias atuais, inclusive, para a referência digital ou virtual na forma síncrona. De acordo com a visão desse autor, numere as etapas iniciais do processo de referência.
( ) Estratégia de busca.
( ) Necessidade de informação.
( ) Problema.
( ) Processo de busca.
( ) Questão inicial.
( ) Questão negociada.
A sequência está correta em
A
1, 5, 3, 6, 4, 2.
B
3, 2, 5, 1, 6, 4.
C
3, 5, 1, 4, 2, 6.
D
5, 2, 1, 6, 3, 4.
Segundo Accart (2012), o serviço de referência, como reflexo da instituição, pode interagir com os usuários de forma direta, face a face, a distância (correio eletrônico, telefone, telefone, sistema de mensagens curtas (SMS, bate-papo – chat –, etc.). Esse tipo de atendimento de referência é de resposta, entre outras:
A
Individualizada e profissional.
B
Pontual e prática.
C
Técnica e complexa.
D
Temática e biográfica.
E
Sobre fatos atuais.
Gerenciador de referências e uma rede social acadêmica que tem por objetivo auxiliar na organização da pesquisa, na colaboração com outras pessoas on-line e na descoberta de pesquisas mais recentes. É um software gratuito produzido pela Elsevier, multiplataforma e compatível com navegadores conhecidos. Trata-se de
A
Academic Research.
B
Zotero.
C
EndNote Web.
D
ResearchGate.
E
Mendeley Reference Manager.
Acerca do serviço de referência, assinale a alternativa correta.
A
O principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência é o interrogatório competente, cuja finalidade é levar o consulente a falar.
B
A expressão facial não afeta a disposição do cliente em apresentar uma questão.
C
No caso de busca bibliográfica, não há necessidade de perguntar ao consulente a sua opinião quanto ao número ideal de referências que serão necessárias, ou se prefere revocação alta ou precisão alta.
D
A etapa inicial do processo de referência se inicia com a apresentação dos resultados de busca ao consulente.
E
A competência em perguntar ainda é o principal instrumento de intimidação do bibliotecário de referência.
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