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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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Em relação às referências, é correto afirmar que os elementos para monografia no todo em meio eletrônico
A
são autor e título da parte, seguidos da expressão In: ou Separata de:, e da referência completa da monografia no todo seguida da descrição física da parte.
B
devem ser incluídos autor, título, subtítulo (se houver), edição (se houver), local, editora e data de publicação, sendo desnecessário incluir descrição física do suporte e endereço online.
C
se referem ao remetente (autor), título ou denominação, destinatário (se houver), precedido pelo local, data, descrição física (tipo) e endereço online.
D
se referem a título, subtítulo (obrigatório), local de publicação, editora, datas de início e de encerramento da publicação (se houver), ISSN e DOI (se houver).
E
devem obedecer aos padrões indicados para os documentos monográficos no todo e acrescidos da descrição física do suporte como CD, DVD, pen drive, e-book, Blu-ray disc e outros.
Assinale a alternativa que correta.
A
O serviço que relaciona o usuário que tem uma necessidade de informação com os recursos ou fontes que vão satisfazer suas demandas é definido como serviço de indexação.
B
Na definição de serviço de referência, a dimensão humana, o contacto entre o usuário e o bibliotecário aparece como um elemento essencial, no modelo presencial e virtual.
C
A difusão da informação e a aprendizagem relativa aos modos operativos mais eficazes de captação desta pelos membros da comunidade define as práticas de ação cultural.
D
O serviço que na biblioteca está incumbido de responder, informar e orientar o usuário nas suas dúvidas e pesquisas é denominado serviço de circulação.
E
Um serviço de referência deve estar focado em primeiro plano na padronização de processos técnicos e em segundo plano nos usuários reais da biblioteca.
É exemplo de serviço de referência digital:
A
receber as questões dos usuários por meio de formulários na web.
B
construir vocabulários controlados em softwares.
C
criar catálogos de forma cooperativa entre unidades de informação.
D
consultar obras de referência digitais no recinto da biblioteca.
E
utilizar o www.tabelacutter.com para classificar obras.
Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando as questões de referência a suas categorias.
(1) Consultas sobre autor/título
(2) Consultas de localização de fatos
(3) Consultas de localização de material
(4) Consultas residuais
(5) Consultas de pesquisa
(_) Apresentam questões com uma certa incoerência lógica interna, tornando-se difícil categorizar de maneira útil e exigindo habilidade do bibliotecário na formulação da resposta.
(_) Também conhecidas como consultas de referência rápida ou imediata, exigem, para sua resposta, o fornecimento de material informacional específico.
(_) Não exigem somente a mera busca, mas necessitam de estratégias e ações mais exaustivas, utilizando ferramentas mais especializadas de busca.
(_) Os usuários não dependem essencialmente da buscas do bibliotecário, podendo encontrar o que buscam no catálogo disponível na biblioteca; geralmente ocorrem quando o usuário precisa de uma determinada obra, sendo muito comuns em todos os tipos de bibliotecas.
(_) São questões de natureza aberta, conhecidas também como buscas temáticas, e se constituem como “matéria-prima” de parte do serviço de referência, exigindo maior dedicação, perspicácia e sensibilidade do bibliotecário na busca realizada.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é
A
4 – 2 – 5 – 1 – 3.
B
2 – 1 – 3 – 4 – 5.
C
1 – 4 – 5 – 2 – 3.
D
4 – 3 – 1 – 2 – 5.
E
2 – 4 – 3 – 1 – 5.
No âmbito das bibliotecas e centros de informação, um serviço de referência colaborativo é aquele no qual:
A
A equipe de referência dedica-se integralmente a essa atividade e divide-se entre a referência virtual e a presencial.
B
Vários serviços de referência virtuais se organizam em rede e o trabalho é compartilhado entre as equipes de referência da rede.
C
A interação do usuário com o bibliotecário de referência se dá ao vivo por meio de tecnologia que permita a comunicação simultânea online.
D
Bibliotecários e estudantes que utilizam os serviços de referência participam de um movimento que visa levar informação a públicos marginalizados na sociedade.
A recuperação de referência bibliográfica não pertinente a uma busca realizada é tecnicamente denominada
A
parcial.
B
potencial.
C
inespecífica.
D
irrelevante.
E
vaga.
Analise as sentenças abaixo em relação ao serviço de referência presencial e virtual, julgando se verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Grogan considera que o processo normal de referência engloba três passos: o problema, a necessidade de informação e a questão inicial.
( ) O verdadeiro serviço de referência on-line no mundo que passou a funcionar 24 horas por dia foi o da North Carolina State University's Virtual Reference Service.
( ) Os serviços de referência virtual via correio eletrônico surgiram na Alemanha no final da década de 1990, ao mesmo tempo que as bibliotecas começaram a colocar seus catálogos na internet.
( ) Segundo Kasowitz (1998), o papel do bibliotecário de referência é somente responder aos questionamentos inerentes às necessidades de informação dos usuários.
( ) A interoperabilidade dos softwares para os serviços de referência virtual não está sendo discutida, devido ao crescimento de novos softwares interativos em tempo real.
Marque a opção com a sequência CORRETA:
A
F, V, V, F, V.
B
V, F, F, V, F.
C
F, V, F, V, F.
D
F, V, F, F, F.
E
V, V, V, V, F.
A negociação da questão, no processo da referência, implica a identificação e delimitação do tema.
C
Certo
E
Errado
As questões abertas do serviço de referência podem ser reclassificadas como consulta de pesquisa caso seja identificado que ainda não existem registros de conhecimentos suficientes para responder a demanda de informação do usuário.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2022
Prova:
CESPE/CEBRASPE - FUB - Bibliotecário Documentalista - 2022
A abordagem tradicional do serviço de referência — cujo papel central é prover ao usuário a informação que procura, considerando que o objetivo da busca é o produto — e a abordagem alternativa — cujo foco é a orientação aos usuários na busca da informação, tendo como objetivo o processo — são duas frentes de trabalho não concomitantes para o bibliotecário de referência.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2022
Prova:
CESPE/CEBRASPE - FUB - Bibliotecário Documentalista - 2022
No Processo de Referência Educativo (PRE), o bibliotecário de referência agrega ao seu papel novas funções, como as de educador e treinador, para que os usuários aprendam a utilizar por si mesmos os recursos informacionais da instituição.
C
Certo
E
Errado
“O atendimento ao usuário e suas necessidades informacionais é a essência do conceito de biblioteca e da razão de existir do bibliotecário” (VIEIRA, 2014).
Marque a alternativa que compreende Serviços de Referência e Informação (SRI).
A
Educação dos usuários. Alerta e disseminação da informação. Divulgação da biblioteca. Supervisão do setor de referência.
B
Educação dos usuários. Desbaste de acervo. Divulgação da biblioteca. Supervisão do setor de referência.
C
Supervisão do setor de referência. Alerta e disseminação da informação. Políticas de atendimento ao público. Educação dos usuários.
D
Desbaste de acervo. Divulgação da biblioteca. Supervisão do setor de referência. Políticas de atendimento ao público.
Ano:
2022
Banca:
Comissão permanente de Concursos - UFAM - COMPEC
Prova:
COMPEC - UFAM - Bibliotecário Documentalista - 2022
O Serviço de Referência Virtual (SRV) pode ser configurado em cinco linhas de atuação distintas, sendo que duas delas são:
A
Composição de usuários e construção de ambientes virtuais.
B
Educação do usuário e o alerta e disseminação da informação.
C
Estabelecimento de repositórios e de bases de dados.
D
Levantamento dos fluxos informacionais e das estratégias de busca.
E
Práticas de redes e elementos integradores.
Ano:
2022
Prova:
CESPE/CEBRASPE - FUB - Bibliotecário Documentalista - 2022
O baixo índice de uso de algumas coleções em uma biblioteca e as barreiras ao melhor relacionamento entre a biblioteca e o usuário podem ser amenizados por meio de um estudo de marketing.
C
Certo
E
Errado
Considere as afirmações abaixo sobre o Serviço de Referência Virtual (SRV).
I - O SRV pode ser definido com suporte em uma rede de competências, com intermediação humana e recursos à disposição dos usuários na modalidade on-line.
II - No SRV, o usuário tem barreiras de acesso físico e de horário de funcionamento da biblioteca para o atendimento a suas necessidades de informação.
III - A utilização do SRV é livre para todos, a qualquer momento e em qualquer lugar.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas III.
D
Apenas I e III.
E
I, II e III.
Ano:
2022
Prova:
FURG - FURG - Bibliotecário Documentalista - 2022
De acordo com Mangas (2007) in. Damian; Silva; Santos Neto (2021), para a composição de um SRI (Serviço de Referência e Informação), é necessário que haja principalmente a definição dos seus objetivos, indicando os produtos e serviços que se propõe a oferecer, para qual público e como os usuários poderão ter acesso a um determinado documento. Traçados os objetivos, podemos afirmar que a prática do serviço de referência tem funções específicas a serem desempenhadas na biblioteca, tais como:
-
l -Acolher: receber com simpatia e profissionalismo os usuários no primeiro contato com a biblioteca.
ll -Informar: resolver as perguntas e as pesquisas dos usuários.
lll -Formar: ensinar os usuários na utilização dos serviços e dos recursos da biblioteca.
IV -Orientar: aconselhar os usuários na seleção de uma obra, fonte ou recurso de informação.
-
Considerando as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
A
Todas as afirmações estão corretas.
B
Somente l, ll e Ill estão corretas.
C
Somente l, Ill e IV estão corretas.
D
Somente ll e IV estão corretas.
E
Somente ll, Ill e IV estão corretas.
O processo de referência, segundo Grogan (2001), é formado por uma sequência lógica de etapas decisórias. A etapa que faz comparação da dúvida inicial realizada pelo usuário com a maneira como as informações são organizadas na biblioteca, levando, às vezes, à redefinição mais adequada com a terminologia e a estrutura das fontes a serem consultadas é
A
a necessidade informacional
B
a estratégia de busca
C
o processo de busca
D
a questão negociada
E
o problema
De acordo com a obra de Accart (2012), em relação ao serviço de referência e informação, coloque Verdadeiro (V) ou Falso (F) nas afirmativas abaixo e assinale a opção correta.
( ) A coleção de referência constitui um real valor do serviço de referência.
( ) A organização do trabalho de referência não cabe ao seu responsável, nem por delegação a certos membros da equipe.
( ) Uma sólida cultura geral não é uma competência de sociabilidade exigida da equipe de atendimento.
( ) Tradicionalmente as bibliotecas davam mais atenção à utilização de suas coleções do que à gestão dessas.
( ) A seção Reference and lnformation Services (RISS) da Federação Internacional de Associações de Bibliotecários e Bibliotecas (IFLA) estuda o impacto e as repercussões do contexto digital nos serviços de referência.
A
(V) (F) (F) (F) (V)
B
(F) (F) (V) (V) (F)
C
(V) (V) (V) (F) (V)
D
(V) (V) (F) (F) (V)
E
(F) (V) (V) (V) (F)
Grogan (2001) apresenta oito passos do processo de referência. Correlacione os passos abaixo com suas definições e características, assinalando a seguir a opção que apresenta a sequência correta.
PASSOS
I- Problema
II- A questão inicial
III- A questão negociada
IV- A estratégia de busca
V- A resposta
DEFINIÇÔES/CARACTERISTICAS
( ) É o resultado da busca.
( ) A exigência de mais esclarecimentos ou ajustes.
( ) A pergunta feita em uma forma intelectual mais nítida.
( ) A fonte pode ser interna ou externa.
( ) A realização de buscas no acervo de informação geralmente compete ao bibliotecário.
( ) É o resultado do conhecimento tácito e/ou explicito.
A
(II) (I) (-) (V) (III) (IV)
B
(V) (III) (II) (I) (IV)(-)
C
(IV)(-) (III) (I) (V) (II)
D
(III) (IV)(-) (V) (II) (I)
E
(I) (V) (IV)(-) (III) (II)
Compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente, à prestação de serviços ao usuário. Além disso, por serem auxiliados pelo bibliotecário de referência, os usuários da biblioteca têm mais condições de melhor aproveitarem o acervo, em comparação ao que fariam sem essa assistência. O trecho acima se refere à:
A
Indexação.
B
Aquisição.
C
Referência.
D
Circulação.
Gerar simulado