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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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Conforme a quarta lei da biblioteconomia, o serviço de referência pode ser enquadrado em duas categorias distintas: serviço de referência rápida ou serviço de referência autolimitante.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que apresenta o nome do serviço que, de acordo com Santos e Ribeiro (2012), “compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente, à prestação de serviços ao usuário da biblioteca […]. Promove o uso dos recursos disponíveis e, para isto, desenvolve atividades de treinamento no uso do acervo, bases de dados e acesso a bibliotecas virtuais. Realiza e orienta atividades de pesquisa acadêmica/escolar e normalização de trabalhos científicos”. É um serviço fim da biblioteca”.
A
Serviço de alerta.
B
Serviço de referência.
C
Serviço de empréstimo.
D
Serviço de busca em linha.
E
Serviço de orientação bibliográfica.
São prioridades do serviço de referência, EXCETO:
A
Atender e recepcionar o usuário.
B
Orientar os leitores em suas pesquisas.
C
Divulgar e explicar as normas adotadas pela biblioteca.
D
Catalogação e indexação dos livros.
E
Planejar e executar a divulgação dos serviços oferecidos pela biblioteca.
A referência bibliográfica
Bastos, M. 2014. A competência de comunicação intercultural, Aveiro, UA Editora.
foi elaborada segundo o estilo
A
da Norma Portuguesa NP 405.
B
de Vancouver.
C
de Harvard.
D
da APA (American Psychological Association).
E
Chicago (Turabian Style).
Sobre a qualidade no serviço de referência, de acordo com Cossich (2014), analise as afirmativas abaixo, atribuindo V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
(_) O uso do marketing em bibliotecas tem por objetivo a melhoria da qualidade dos produtos e dos serviços prestados.
(_) A implantação de programas de qualidade em bibliotecas geralmente baseia-se no trabalho individual e na gestão centralizada.
(_) Deve-se estabelecer um canal de comunicação no qual as críticas e sugestões sejam transformadas em especificações de melhores produtos e serviços.
(_) Consiste na busca de melhoria contínua; começa com a mudança, a atitude e o comportamento do bibliotecário de referência.
(_) A satisfação do usuário em relação aos serviços prestados e ao atendimento das necessidades norteia os indicadores de qualidade.
A sequência CORRETA é:
A
F, F, V, F, V.
B
V, V, F, F, V.
C
F, V, F, V, F.
D
V, F, V, V, V.
Serviço de referência é considerado como o cartão de visitas das bibliotecas. O que gerou diversos estudos ao longo dos anos com o objetivo de aperfeiçoá-lo. Diante deste contexto, a autora Nice Figueiredo em seu livro de 1992 “Serviços de Referência & Informação”, apresentou seis fases para esse Serviço. Na devida ordem mencionada pela autora, qual alternativa apresenta todas essas fases?
A
Seleção da mensagem; necessidade de informação; desenvolvimento da estratégia de busca, busca; seleção da resposta, solução.
B
Seleção da mensagem; necessidade de informação; questão inicial; questão negociada; busca; solução.
C
Problema; negociação da questão de referência; estratégia de busca; busca; resposta; renegociação.
D
Seleção da mensagem; negociação da questão; desenvolvimento da estratégia de busca; busca; seleção da resposta; renegociação.
A bibliografia sinalética apresenta um resumo que relaciona o conteúdo da obra referenciada, sem comentários a respeito da qualidade desse resumo.
C
Certo
E
Errado
De acordo com Grogan (2001), o processo normal de referência é constituído por uma sequência lógica de oito etapas encadeadas. Sendo assim, numere os parênteses abaixo de 1 a 8, ordenando as etapas do processo de referência.
( ) Necessidade de informação.
( ) Resposta.
( ) Solução.
( ) Questão inicial.
( ) Estratégia de busca.
( ) Questão negociada.
( ) Problema.
( ) Processo de busca.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
1 – 8 – 4 – 2 – 7 – 5 – 3 – 6.
B
2 – 7 – 8 – 3 – 5 – 4 – 1 – 6.
C
3 – 6 – 7 – 1 – 4 – 2 – 8 – 5.
D
5 – 4 – 3 – 6 – 1 – 8 – 7 – 2.
E
6 – 8 – 5 – 2 – 3 – 7 – 4 – 1.
Qual a missão do serviço de referência?
A
Estudar a comunidade à sua volta.
B
Ampliar sua rede de informação.
C
Informar os usuários, atendendo prontamente as suas solicitações.
D
Destacar a importância do acervo.
E
Cumprir as demandas contratuais da biblioteca.
Para mensurar a qualidade da atuação profissional de cada bibliotecário do serviço de referência, devem ser avaliados aspectos relativos aos diversos tipos de competência.
Associe corretamente o tipo de competência ao aspecto avaliado.
TIPOS DE COMPETÊNCIAS
(1) Atitude
(2) Conhecimento
(3) Habilidade
ASPECTOS AVALIADOS
(_) Comportar-se eticamente.
(_) Saber a estrutura das obras de referência disponíveis.
(_) Saber refinar as buscas.
A sequência correta é
A
(1); (2); (3).
B
(2); (1); (3).
C
(2); (3); (1).
D
(3); (1); (2).
Analise as afirmativas a seguir considerando a seguinte assertiva.
“A referência é um serviço da biblioteca, atendendo diretamente o usuário”.
Marque a alternativa em que estão relacionadas as obras de referências.
I. Literatura estrangeira, normas do CTU e da ABNT.
II. Obras raras, normas da ABNT, repertório biográficos.
III. Repertórios biográficos, catálogos e guias.
Assinale a opção que indica a(s) afirmativa(s) CORRETA(S).
A
I.
B
II.
C
III.
D
I – II.
E
II – III.
Ano:
2021
Prova:
FUNDEP - Prefeitura - Bibliotecário - 2021
INSTRUÇÃO: Leia a notícia a seguir para responder às questões de 38 a 40.
“A Biblioteca Municipal José Donizete de Souza Ribeiro recebeu nesta quarta-feira uma doação de 475 livros [...] Os livros estão sendo tratados, segundo instruções do Sistema Estadual de Bibliotecas Públicas Municipais (SEBPM), e fichados para incorporação no patrimônio da instituição. Esses livros, assim como todo o acervo, estarão disponibilizados aos leitores somente após o período de cautela sanitária contra o Covid-19. [...] Neste período, por recomendação do Comitê Municipal de Prevenção e Enfrentamento ao Novo Coronavírus, na Biblioteca Municipal, o empréstimo de livros está suspenso, mas as funcionárias estão trabalhando internamente, dividindo seu tempo de trabalho entre reorganização do acervo, restauração de livros e realizando cursos pela Recode Bibliotecas, dentro do programa “Reprogramar para se transformar”.
Para não se distanciar do público leitor, [...] criou um grupo no Whatsapp Web, denominado “Amigos da Biblioteca”, [...] onde ocorre troca de ideias, indicações de livros e compartilhamento de obras gratuitas ou de domínio público aos membros.”
Disponível em: <https://carmodocajuru.mg.gov.br/c/bibliotecamunicipal-recebe-doacao-de-500-livros>. Acesso em: 18 fev. 2021.
Entre as atividades desenvolvidas pela biblioteca citadas no texto, aquela que se caracteriza como referência é:
A
Empréstimo de livros.
B
Indicação de livros.
C
Reorganização do acervo.
D
Restauração de livros.
Segundo Cunha e Cavalcanti (2008) é “a indicação que encaminha o usuário a um texto, a uma entrada em catálogos e índices, a uma base de dados, a um banco de dados ou a fontes de informações pertinentes ao assunto solicitado”.
Assinale a alternativa a que se refere esta definição:
A
Referência.
B
Registro.
C
Colofão.
D
Catálogo.
E
Catalogação.
É uma atividade típica do serviço de referência:
A
Análise descritiva/catalogação;
B
Análise temática/indexação;
C
Tombagem;
D
educação de usuários/competência em informação;
E
gestão de pessoas.
De acordo com Grogan (2001), o autor do primeiro trabalho sobre o serviço de referência foi:
A
Paul Otlet em1896, embora decorressem mais dez anos até que essa denominação aparecesse em forma impressa.
B
Reuben A. Guild em 1893.
C
William Frederick Poole em 1848.
D
John Gloag em1876, embora decorressem mais dez anos até que essa denominação aparecesse em forma impressa.
E
Samuel Swett Green em 1876, embora decorressem mais dez anos até que essa denominação aparecesse em forma impressa.
Leia o texto a seguir.
O serviço de ------------------- tem por finalidade, entre outras, orientar, informar e disponibilizar ao usuário os serviços da biblioteca. Um dos instrumentos de recuperação da informação desse serviço é a coleção de ---------------------. No ambiente digital, um programa de computador simula um ambiente físico convencional para disponibilizar a --------------------- digital.
A palavra que completa CORRETAMENTE todas as lacunas é:
A
Disseminação.
B
Extensão.
C
Referência.
D
Reserva.
Numa biblioteca, existem livros que não são preparados para empréstimo domiciliar, pois esses são de consulta constante como atlas, enciclopédias, dicionários etc. tais livros devem ficar disponíveis no local de atendimento e consulta. Marque a opção CORRETA que apresenta o tipo de serviços prestado nessa sala.
A
Ouvidoria.
B
Referência.
C
Consultoria.
D
Serviço de multimidia.
E
Extensão.
A questão formulada pelo usuário constitui-se no impulso que desencadeia, na biblioteca, a atividade denominada serviço de referência, de forma que as consultas
A
de caráter administrativo e de orientação espacial exigem conhecimentos bibliográficos por parte da equipe de atendimento e de como as atividades são realizadas na instituição.
B
de localização de material pertencem ao grupo de questões que demandam a assistência limitada do bibliotecário e são constituídas pelas consultas fatuais conhecidas como consultas de referência rápida ou de referência imediata.
C
sobre autor/título ocorrem quando o usuário está em busca de uma determinada obra, que não localizou no catálogo, ou quando busca um artigo de revista ou documento que não consta do catálogo e podem exigir a consulta ao bibliotecário.
D
de localização de fatos são as consultas de natureza aberta, que por isso exigem uma ajuda mais prolongada por parte do bibliotecário de referência, sendo também chamadas de consultas de assuntos ou buscas temáticas.
E
residuais são as consultas conhecidas como pesquisa genuína ou original que exigem buscas exaustivas e que não podem ser resolvidas com a bibliografia ou com as várias outras fontes documentais disponíveis para consulta.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) de acordo com a NBR6023/2018 Informação e documentação - Referências - Elaboração.
( ) A referência é constituída de elementos essenciais e, quando necessário, acrescida de elementos complementares. Os elementos essenciais estão estritamente vinculados ao suporte documental e variam conforme o tipo.
( ) A referência é usada somente no rodapé do texto ou em listas no fim de textos, partes ou seções.
( ) Para documentos online, além dos elementos essenciais e complementares, deve-se registrar o endereço eletrônico, precedido da expressão Disponível em:, e a data de acesso, precedida da expressão Acesso em:.
( ) Os elementos essenciais para livro e/ou folheto são: autor, título, subtítulo (se houver),edição (se houver), local, editora e data de publicação.
( ) Em títulos e subtítulos longos, podem-se suprimir as últimas palavras, desde que não seja alterado o sentido. A supressão deve ser indicada por reticências entre colchetes.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
V • V • F • V • F
B
V • V • F • F • F
C
V • F • V • V • V
D
V • F • V • F • V
E
F • F • V • V • F
Literatura cinzenta é a denominação aplicada aos documentos não convencionais e semipublicados nas áreas governamentais e acadêmicas.
C
Certo
E
Errado
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