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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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De acordo com Cunha (2008), a pessoa que utiliza os serviços da biblioteca no próprio local ou por meio de retirada de documentos por empréstimo, ou pela solicitação entre outros serviços, é denominada usuário da biblioteca.
Assinale a alternativa que indica corretamente o setor que o usuário deve procurar ao entrar na biblioteca, para buscar informações.
A
Setor de informatização
B
Setor de referência e atendimento/empréstimo
C
Setor de processamento técnico
D
Setor de administração
E
Setor de desenvolvimento de coleções
É um conjunto normalizado de elementos que descrevem uma obra, extraídos de um documento e que permitem sua identificação particular. Essa descrição diz respeito á:
A
citação indireta.
B
citação direta.
C
nota de rodapé.
D
referência bibliográfica.
E
referência cruzada.
Dicionários, enciclopédias, guias, anuários, catálogos, bibliografias, almanaques... Estes materiais fazem parte da coleção de:
A
obras sob demanda.
B
obras gerais.
C
obras de referência.
D
obras de literatura.
E
obras raras.
“Livros de referência são obras para consulta e não para leitura do começo ao fim. São em geral, ponto de partida para qualquer estudo e compõe-se de verbetes ou artigos.”
-
São livros de referência, EXCETO:
A
Dicionário Aurélio.
B
Curso de Capacitação para dinamização e uso da biblioteca pública.
C
Atlas geográfico.
D
Enciclopédia Barsa.
E
Enciclopédia Mirador.
Ano:
2022
Prova:
PROGEPE - UFRPE - Bibliotecário Documentalista - 2022
O Serviço de Referência em Bibliotecas pode ser definido como:
1) o setor responsável pelo atendimento direto aos usuários e pela resolução de dúvidas.
2) o serviço de assistência ao usuário que fornece acesso rápido e seguro à informação.
3) o serviço voltado exclusivamente ao uso de fontes de referência, como dicionários e enciclopédias.
Estão corretas:
A
1, apenas.
B
1 e 2, apenas.
C
2 e 3, apenas.
D
3, apenas.
E
1, 2 e 3.
Em um processo do Serviço de Referência, as decisões técnicas sobre como o acervo será consultado, em quais partes e em que ordem referem-se ao passo
A
necessidade de informação.
B
estratégia de busca.
C
questão negociada.
D
processo de busca.
E
questão inicial.
É uma das atividades de fundamental importância para o bom funcionamento de uma biblioteca. Faz o papel de intermediário entre o acervo e o usuário, oferecendo respostas às solicitações pessoalmente, por telefone ou via Internet.
O texto acima faz menção ao serviço de
A
referência.
B
arquivamento.
C
controle.
D
documentação.
E
indexação.
Segundo Whitaker, “a finalidade ____________________ é permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informações [...]”.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A
do tratamento da informação
B
de desenvolvimento de coleções
C
da sinalização das estantes
D
das estratégias de marketing
E
do serviço de referência e informação
Ano:
2022
Banca:
Fundação de Apoio à Educação e Desenvolvimento Tecnológico de Minas Gerais - Fundacao CEFETMINAS
Prova:
Fundação CEFETMINAS - IFAM - Bibliotecário Documentalista - 2022
Grogan (2001), em seu livro “A prática do serviço de referência”, aborda aspectos históricos, conceituais e práticos da atividade que ele denomina “a arte do serviço de referência”.
-
Considerando-se o pensamento desse autor, analise as asserções a respeito do serviço de referência a seguir e a relação proposta entre elas.
-
I – O que confere ao serviço esse status ímpar, em comparação, por exemplo, com a catalogação, o desenvolvimento de coleções ou a administração da biblioteca, é, em primeiro lugar, sua característica de envolver uma relação pessoal face a face, que o torna o mais humano dos serviços da biblioteca, e, em segundo lugar, a certeza antecipada de que o esforço despendido não se desmanchará no ar, mas será aplicado à necessidade específica expressada por um consulente individual identificável
-
PORQUE
-
II – o impulso que desencadeia a atividade denominada serviço de referência é a questão formulada pelo usuário da biblioteca.
-
Sobre as asserções, é correto afirmar que
A
as duas são falsas.
B
a primeira é verdadeira e a segunda falsa.
C
a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
D
as duas são verdadeiras e a segunda justificativa a primeira.
E
as duas são verdadeiras, mas a segunda não justificativa a primeira.
O bibliotecário de referência da biblioteca do Tribunal Regional do Trabalho da 23a Região costuma receber dos usuários consultas como as que seguem:
I. Preciso localizar o orçamento do TRT-23a Região. Pode me ajudar?
II. O que a biblioteca tem sobre recurso extraordinário em matéria trabalhista?
III. Onde está a coleção de dicionários de direito?
É correto afirmar:
A
II é uma questão aberta, também chamada de busca temática.
B
I é uma questão típica de referência conhecida como de localização de material.
C
III é uma questão fechada, característica de uma consulta que busca uma determinada obra.
D
I e II são questões do tipo de localização de fatos ou de referência rápida.
E
I e III são questões classificadas como consultas de autor/título.
Assinale a alternativa que indica corretamente o nome do serviço de intermediação entre os recursos informacionais disponíveis na Internet e os usuários. Tem como objetivo prestar assistência ao usuário no direcionamento de questões às fontes de informações web e/ou a outras fontes. Pode ser gerenciado automaticamente, com softwares aplicativos ou com assistência de especialistas.
A
Serviço de resposta rápida
B
Serviço de referência digital
C
Serviço de preservação digital
D
Serviço de informação tecnológica
E
Serviço de acesso a banco de dados
Sobre o registro do pensamento humano, esse se dá por diversos tipos de suporte, como, por exemplo:
A
alfabeto, número, traço.
B
textos avulsos, livros, fotografias.
C
esculturas, discos.
D
couro, papel, plástico.
E
vivências, fatos, descobertas.
Os Serviços de Referência em bibliotecas têm relação com o processo de democratização do acesso às bibliotecas e seus acervos, ocorrido nas bibliotecas públicas americanas no final do século XIX (ACCART, 2012). Assim, com relação ao serviço de referência, é correto afirmar:
A
Tem como missão ajudar o usuário a compreender o funcionamento da biblioteca; responder às perguntas dos usuários; ajudar os usuários a selecionar as boas obras; promover e personalizar serviços.
B
Serve para ressaltar especialmente as competências dos profissionais por eles responsáveis.
C
O conceito inicial dos serviços de referência, de “atender a necessidade informacional do usuário” foi alterado na sociedade da informação.
D
Com o desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicação, o profissional da informação torna-se dispensável, pois a mediação entre a informação e o usuário ocorrerá em ambiente totalmente virtual, prescindindo, assim, da orientação pelo profissional.
E
A criação de capacidades determina que a formação dos profissionais da informação deve se centrar exclusivamente nos novos métodos e técnicas para a criação e a prestação de novos serviços de informação e comunicação.
Em relação às atividades realizadas no serviço de referência de uma biblioteca,
A
a disseminação seletiva da informação consiste na promoção contínua da informação por meios de lista de novas aquisições, sumário corrente e boletim informativo.
B
a pesquisa bibliográfica consiste na atividade de fornecer orientações sobre normalização técnica para padronização de documentos e publicações resultantes de investigação científica.
C
a circulação refere-se ao empréstimo de material, a consulta local e o cadastro de usuários e de instituições com as quais mantém empréstimo entre bibliotecas.
D
o serviço de alerta é realizado pela divulgação de informações sobre materiais selecionados de acordo com a área específica de interesse individual conforme perfil.
E
a comutação bibliográfica refere-se à cessão definitiva para outra organização conveniada de documentos para fins de consulta, reprodução ou exposição.
Ano:
2022
Prova:
UFSC - UFSC - Bibliotecário Documentalista - 2022
Para Denis Grogan (2001), as expressões “serviço de referência” e “processo de referência” designam respectivamente a assistência prestada ao usuário que busca informação e a atividade que envolve o usuário, durante a qual se executa o serviço de referência. Diante disso, o autor apresenta uma sequência lógica composta de etapas decisórias encadeadas que constituem o processo normal de referência. Sobre o assunto, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de acordo com o autor.
A
A dúvida; a pergunta; a busca; a análise dos resultados; a escolha dos resultados corretos; a retroalimentação do processo.
B
A necessidade informacional; a estratégia de busca; o processo de busca; os resultados encontrados; a eliminação de resultados duplicados; a escolha da resposta.
C
O problema inicial; a necessidade de informação; a questão formulada; o atendimento especializado; a delimitação de pesquisa; a análise dos resultados; a solução.
D
O problema de pesquisa; a técnica de pesquisa; a estratégia de busca; a resposta; a solução do problema; a avaliação do atendimento.
E
O problema; a necessidade de informação; a questão inicial; a questão negociada; a estratégia de busca; o processo de busca; a resposta; a solução.
Ano:
2022
Prova:
IFTO - IFTO - Bibliotecário Documentalista - 2022
Compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente à prestação de serviços ao usuário:
A
referência.
B
classificação.
C
reprodução.
D
catalogação.
E
circulação.
O serviço de referência e informação, segundo a Reference and User Services Association (RUSA, 2020), é constituído por consultas de informação em que o(a) bibliotecário(a) recomenda, interpreta, avalia e/ou utiliza recursos de informação para auxiliar os usuários a encontrar a informação e satisfazer suas necessidades informacionais, o que envolve as atividades relacionadas com:
I- Criação
II- Gestão e avaliação de informações
III- Gestão e avaliação de investigação de recursos
IV-Ferramentas
V- Serviços
É correto o que se descreve em:
A
I, IV e V, apenas.
B
II e III, apenas.
C
I, II, IV e V, apenas.
D
I, II, III, IV e V.
E
III, apenas.
Segundo Accart (2012), a política de referência apresenta três objetivos gerais. Nela, o serviço de referência, é estabelecido como:
A
projeto de gestão documentária; atendimento aos usuários potenciais; fontes de informação.
B
planejamento institucional; atendimento ao público especializado; polo de excelência para recepção.
C
polo de atendimento; planejamento do acervo; polo de excelência para recepção, orientação e a pesquisa de informação.
D
característica institucional; gestão de fontes de informação; intermediário entre a necessidade de informação e as fontes de informação.
E
imagem da instituição; polo de excelência para recepção, orientação e pesquisa de informação; intermediário entre a necessidade de informação e as fontes de informação.
É atribuição do profissional do serviço de referência auxiliar o usuário a selecionar fontes de informação que sejam de qualidade.
C
Certo
E
Errado
A qualidade do serviço de referência é independente da capacitação do usuário no manuseio das fontes de informação.
C
Certo
E
Errado
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