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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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Qual das alternativas NÃO faz parte do processo do serviço de referência?
A
Estratégia de busca.
B
Problema.
C
Resultado da busca.
D
Solução.
E
Definição do tesauro.
A alternativa que apresenta uma característica do serviço de referência virtual é:
A
Paridade.
B
Capilaridade.
C
Similaridade.
D
Uniformidade.
E
Heterogeneidade.
Ano:
2023
Prova:
VUNESP - Prefeitura - Bibliotecário - 2023
Educação do usuário, disseminação seletiva da informação, comunicação visual e divulgação de produtos da biblioteca são atividades comumente desenvolvidas no setor de
A
processamento técnico.
B
administração e planejamento.
C
atualização de coleções.
D
documentação institucional.
E
referência.
As linhas de atuação de um serviço de referência e informação não incluem as atividades para
A
assistência direta ao usuário, respondendo a diversos tipos de questões e encaminhamentos.
B
elaboração de estudo da comunidade de usuários para nortear o oferecimento de produtos e serviços.
C
divulgação da própria biblioteca e dos serviços e produtos oferecidos à sua clientela.
D
educação do usuário por meio de atividades para o desenvolvimento de habilidades e competências para busca e uso da informação.
Ano:
2023
Banca:
COPEVE/UFAL - FUNDEPES
Prova:
COPEVE/UFAL - FUNDEPES - IFAL - Bibliotecário Documentalista - 2023
Denis Grogan convencionou um ciclo processual sequenciado com oito etapas para sistematizar o desenvolvimento lógico do Serviço de Referência e Informação (SRI). Quando o usuário tem motivações que o impulsionam a requisitar assistência bibliotecária em mediação direta, de modo presencial ou remoto, inicia-se efetivamente, o processo de referência. Durante essa fase, o usuário formula, intelectualmente, com palavras, uma determinada questão para obter respostas compatíveis à sua necessidade de informação. Com base em Grogan, qual etapa do processo de referência diz respeito, especificamente, a esse estágio?
A
A solução.
B
A resposta.
C
A questão inicial.
D
A estratégia de busca.
E
A necessidade de informação
GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 1995.
Denis Grogan elaborou um processo de referência que tem sido utilizado como guia estruturante para o desenvolvimento do Serviço de Referência e Informação (SRI) e bibliotecas. Esse processo é constituído de oito etapas com ações e características específicas. A figura ilustra a dinâmica enumerada com a respectiva identificação de cada u a das etapas do processo de referência proposto por Grogan. Tomando como base, especificamente, o processo de referência idealizado por Grogan, assinale a alternativa em que acontece a entrevista de referência, ou seja, o momento estratégico na relação do bibliotecário com o usuário para realizar a ação interativa (presencial ou remota), visando a identificar os recursos informacionais compatíveis ao interesse desse requerente.
A
Sétima etapa, identificada como “A Resposta”.
B
Terceira etapa, identificada como “A Questão Inicial”.
C
Quarta etapa, identificada como “A Questão Negociada”.
D
Quinta etapa, identificada como “A Estratégia de Busca”.
E
Segunda etapa, identificada como “A Necessidade de Informação”.
Segundo Denis Grogan, em sua obra "A prática do Serviço de Referência" de 1995, existem etapas decisórias que constituem o processo normal de referência. Em quantas etapas o autor distribui este serviço?
A
5.
B
6.
C
7.
D
8.
Observe a tirinha do Calvin, de Bill Watterson:
O atendimento ao usuário deve receber atenção especial por parte dos agentes que prestam serviço nas referidas unidades de informação pois as bibliotecas só cumprem seu papel quando as pessoas utilizam seus serviços. Sobre as boas práticas no atendimento em bibliotecas, assinale a afirmação correta:
A
A multa com ônus financeiro é a única garantia de que o usuário irá ter mais compromisso com a devolução da obra que retirou emprestada do acervo.
B
Não é necessária nenhuma medida de responsabilização dos usuários em bibliotecas mesmo que infrações sejam cometidas, porque tal atitude pode afastar as pessoas da unidade de informação.
C
Atualmente, em virtude do avanço da Internet com conteúdo disponível na íntegra, as bibliotecas não tem realizado empréstimo domiciliar, viabilizando somente consulta no local, para fins de preservação de danos e roubos.
D
A exigência de silêncio e multa em dinheiro por atraso nos empréstimos domiciliares, são temas que vem sendo questionados e contextualizados por estudiosos.
No Serviço de Referência, o bibliotecário atua como mediador, identificando as necessidades informacionais do usuário e oferecendo os recursos para satisfazer sua demanda de informação. Esses usuários conscientes de suas necessidades de informação e que externalizam suas demandas são denominados:
A
Usuários potenciais.
B
Usuários latentes.
C
Usuários possíveis.
D
Usuários iminentes.
E
Usuários reais.
Ano:
2022
Prova:
CESPE/CEBRASPE - FUB - Bibliotecário Documentalista - 2022
O planejamento operacional de um serviço de referência virtual deve incluir o desenvolvimento e a implantação de um plano de marketing na biblioteca.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que preenche a lacuna abaixo corretamente:
_______________ é o termo que se aplica à relação entre a biblioteca e o usuário, em busca de uma informação; é a orientação que o pessoal da biblioteca pode oferecer ao usuário para que este encontre a resposta procurada em seu estudo ou pesquisa, ou, se a biblioteca não dispuser de meios para lhe oferecer essa resposta, deve-lhe indicar onde poderá obtê-la, seja através dos serviços de outra biblioteca ou instituição congênere.
A
Apresentação
B
Sinalização
C
Referência
D
Circulação
Conforme normalização sobre referências bibliográficas, é correto afirmar que uma referência completa pode aparecer
A
no início do capítulo.
B
no sumário.
C
no índice.
D
no rodapé.
E
após o resumo.
O serviço de referência é composto por duas fases que são muito importantes para fornecer respostas aos usuários. Nesse sentido, cabe ao bibliotecário, primeiramente,
A
buscar respostas para a demanda do usuário.
B
entender a demanda do usuário, por meio de diálogo que permita ao usuário esclarecer sua necessidade e formulá-la em forma de questão.
C
saber se a biblioteca dispõe do material para a demanda do usuário.
D
saber se o usuário faz parte da sua comunidade.
E
saber se o acervo físico e digital atende a demanda do usuário.
Considerando o serviço de referência, é/são sua(s) ação(ões):
I - Catalogar obras desejadas pelos usuários.
II - Explicar o funcionamento da instituição.
III - Realizar a comutação bibliográfica.
É correto o que se afirma em:
A
II e III, apenas.
B
II, apenas.
C
I, II e III.
D
III, apenas.
E
I, apenas.
No serviço de referência, segundo Accart (2012) se define como a comunicação interpessoal que se estabelece entre o profissional de referência e o usuário, permitindo determinar qual é a necessidade de informação.
Assinale a alternativa a que se refere essa afirmativa.
A
Estratégia de busca
B
Entrevista de referência
C
Disseminação da informação
D
Orientação bibliográfica
E
Questão negociada
Uma biblioteca que, no processo de formação do acervo de referência, adota o propósito da obra como critério de seleção para fontes de informação geográfica, deve verificar a seguinte questão:
A
Para qual clientela está dirigida?
B
Apresenta convenções cartográficas?
C
Inclui remissivas e índice por nome geográfico?
D
Dá o nome do lugar no idioma do país onde se encontra?
Ano:
2022
Prova:
IFSP - IFSP - Bibliotecário Documentalista - 2022
O Desenvolvimento da estratégia de busca e a Busca são fases executadas somente pelo bibliotecário, preconiza Figueiredo (1992). Essas duas fases são integrantes do serviço denominado:
Analise as alternativas e marque a opção correta.
A
Estudo de Usuários.
B
Disseminação Seletiva da Informação.
C
Desenvolvimento de Coleções.
D
Processo de Referência.
As obras de referência que fazem parte da coleção de referência não são emprestadas pela biblioteca. Assinale a alternativa que contém obras que NÃO compõem a coleção de referência.
A
dicionários biográficos, livros de literatura brasileira, repertórios bibliográficos.
B
enciclopédias especializadas, diretórios de organizações internacionais, tratados.
C
manuais oficiais, guias, atlas.
D
dicionários de siglas de instituições, repertórios bibliográficos, guias.
E
dicionários especializados, enciclopédias, diretórios de empresas.
O Serviço de Referência e Informação é o processo que torna a biblioteca um espaço de mediação e disseminação da informação e requer o envolvimento de todos os setores para sua efetividade. São linhas de atuação do Serviço de Referência e Informação, EXCETO:
A
Educação do usuário.
B
Estudo de usuário.
C
Alerta e disseminação da informação.
D
Comunicação visual/divulgação da biblioteca.
E
Administração/supervisão do setor de referência.
A qual atividade biblioteconômica a citação abaixo se refere?
“É a atividade fim de toda biblioteca e, pela sua eficiência, pode-se avaliar as tarefas anteriores, que em cadeia preparam a informação”.
A
Estudo de comunidade.
B
Preservação documental.
C
Educação de usuário.
D
Serviço de referência.
E
Processamento técnico.
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