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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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Qual dos acontecimentos elencados abaixo é considerado a gênese do Serviço de Referência e representou um marco na história das bibliotecas?
l. Ranganathan, em 1961, definiu o Serviço de Referência como uma técnica que garante o contato entre dois agentes (usuários e bibliotecários) para facilitação do acesso à informação. II. Publicação do livro The Five Laws of Library Science, por Ranganathan, em 1931.
III. Melvil Dewey, como bibliotecário do Columbia College, menciona, pela primeira vez, a expressão “Serviço de Referência” em artigo publicado em 1890.
IV. Menção ao Serviço de Referência em artigo apresentado na Conferência da American Library Association (ALA), no ano de 1876, quando o bibliotecário Samuel Sweet Green relatou um projeto de assistência aos leitores, realizado em uma biblioteca pública.
V. Em 1966, Shera escreve sobre a importância de ampliar o diálogo com o usuário, conferindo função educativa ao Serviço de Referência.
A
Item I
B
Item Il
C
Item III
D
Item IV
E
Item V
Dos 8 passos de Grogan para o processo de referência, qual é o passo que mostra a dificuldade do usuário, mesmo que ele ainda não tenha verbalizado?
A
A necessidade de informação.
B
A questão inicial.
C
O problema.
D
A resposta.
E
A questão negociada.
Ano:
2023
O serviço de Referência tem como objetivo atuar como suporte informacional de seus usuários, a partir do uso eficiente das tecnologias da informação e do conhecimento das fontes e repositórios bibliográficos nacionais e estrangeiros disponíveis dentro e fora da biblioteca.
Com essa perspectiva, analise os fatores a seguir que melhor definem como as TIC`s, qualificam o atendimento ao usuário de bibliotecas:
I. Centrar esforços na computação e no armazenamento em nuvem, tecnologias altamente acessíveis pela comunidade interna e externa institucional.
II. Promover a acessibilidade, independentemente do tipo de necessidade especial, sem prejuízos ao usuário.
III. Possibilitar o compartilhamento de ferramentas computacionais. utilizando a Internet para acessar os conteúdos de qualquer local. sem barreiras geográficas.
IV. Substituir o atendimento presencial do bibliotecário pelo atendente virtual robotizado, ampliando as possibilidades de acesso aos conteúdos.
V. Explorar o máximo que as tecnologias da informação podem oferecer, tais como o uso da web, compartilhamento da informação, videoconferência, atendimento on-line, acesso a conteúdos digitais entre outros.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
A
I, II e IV.
B
I, III e V.
C
II, III e IV.
D
II, III e V.
Figura 1
Considere a figura, onde está representado o triângulo conceitual de Dahlberg, para responder às duas questões seguintes.
Na figura 1, os passos A, B e C correspondem, respectivamente, a:
A
item de referência, afirmações verdadeiras sobre o item e termo que representa o conceito;
B
processo analítico do conceito, representação descritiva e síntese do conhecimento representado;
C
processo mental de formação do conceito, elementos empíricos e representação do conhecimento;
D
termo conceitual de referência, síntese das propriedades do termo e unidade do conhecimento;
E
universo de itens, síntese das afirmações sobre o item selecionado e conceito de referência.
Alguns autores afirmam que é preciso fazer dos estudos biblioteconômicos apenas a fonte de conhecimentos especializados de catalogação e classificação.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Banca:
COPEVE/UFAL - FUNDEPES
Prova:
COPEVE/UFAL - FUNDEPES - IFAL - Bibliotecário Documentalista - 2023
O Serviço de Referência e Informação (SRI) estabelece relacionamento direto com o usuário em qualquer tipo de biblioteca. Dadas as afirmativas,
I. Mediação explícita é um processo direto para relacionamento interativo com o usuário pelo SRI.
II. Mediação implícita se dá em processos técnicos operacionalizados internamente e não requer o contato direto com o usuário e nem mesmo se desenvolve pelo SRI.
III. Disseminação seletiva da informação é um tipo de serviço específico oferecido e desenvolvido pela seção denominada de SRI e privilegia o direcionamento de informações que atendam às demandas das necessidades de grupos específicos de usuários.
IV. Estudos de usuários se referem aos métodos investigativos dos sujeitos informacionais para identificar aspectos característicos de necessidades informativas, visando à implementação ou ao melhoramento da oferta de produtos ou serviços nas bibliotecas.
V. Análise documentária é uma etapa da mediação implícita que visa identificar e extrair conceitos nos registros documentais para sistematizar o desenvolvimento efetivo das linguagens documentárias.
verifica-se que estão corretas
A
I e II, apenas.
B
I e V, apenas.
C
II, III e IV, apenas.
D
III, IV e V, apenas.
E
I, II, III, IV e V.
Oferece um ponto de acesso único em linha que o usuário pode identificar imediatamente, ao qual ele apresenta uma solicitação, entregue aos cuidados de profissionais qualificados, solicitação esta que enseja uma resposta rápida, pertinente e de qualidade. Trata-se da definição de
A
disseminação seletiva da informação.
B
processo de negociação da questão.
C
serviço de referência virtual.
D
treinamento para acesso a bases de dados.
E
fornecimento eletrônico de documentos.
Entre os tipos de questões apresentadas pelos usuários de um serviço de referência, as solicitações para obtenção de referências de documentos, localização e eventual cópia ou arquivo e as solicitações sobre utilização de catálogo on-line, bases de dados e acesso aos recursos eletrônicos são classificadas respectivamente como:
A
pontuais e práticas.
B
sobre fatos atuais e temáticas
C
biográficas e geográficas.
D
bibliográficas e técnicas.
E
históricas e complexas.
Com relação a serviço de referência, é correto afirmar que
A
o atendimento ao usuário consiste na orientação e auxílio imediato para consulta ao catálogo, no recebimento de material bibliográfico e cadastro desse material na base de dados.
B
a normalização técnica tem como principal objetivo a orientação sobre a utilização de obras de referência e uso de recurso de informação e materiais disponíveis.
C
o treinamento do usuário visa promover cursos e organizar programas de instrução orientada para capacitar o usuário na utilização dos recursos existentes.
D
o serviço de alerta bibliográfico consiste na divulgação de materiais selecionados de acordo com área de conhecimento definida a partir da elaboração de um perfil do usuário.
E
comutação bibliográfica é definida como um serviço que possibilita manter intercâmbio com outras instituições por meio do empréstimo de livros não existentes na biblioteca.
A expressão Serviço de Referência aplica-se à assistência efetiva prestada ao usuário que necessita de informação.Já a expressão processo de referência passou a ser empregada para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o usuário e durante a qual se executa o Serviço de Referência. Nesse contexto, é correto afirmar que:
A
é possível estudar qualquer aspecto do processo de referência sem os atributos pessoais do bibliotecário.
B
os atributos pessoais do bibliotecário são componentes tão vitais quanto a competência profissional.
C
a principal meta dos bibliotecários deve ser a de ensinar aos usuários que só é possível localizar aquilo que desejam com a ajuda do profissional da informação.
D
a entrevista de referência não é uma etapa essencial para a recuperação da informação.
E
o sucesso do processo de referência está relacionado ao fornecimento rotineiro de respostas às questões formuladas pelos usuários.
Diversos são os procedimentos inerentes aos funcionários que realizam atendimento dos usuários nas bibliotecas, prestando serviço no balcão de atendimento. Sobre serviços típicos da função, assinale a alternativa correta:
A
Catalogação e auxílio a pesquisa.
B
Classificação e indexação.
C
Empréstimo e devolução de obras.
D
Seleção e aquisição.
Assinale a alternativa que constitui uma das etapas do processo de referência.
A
Necessidade de informação
B
Estudo de usuários
C
Avaliação de serviços de informação
D
Disseminação seletiva da informação
E
Atendimento remoto
O objetivo do serviço de referência é:
A
Realizar a gestão de dados para o usuário.
B
Implantar modelos universais de recuperação da informação.
C
Auxiliar e orientar o usuário na busca da informação pertinente.
D
Representar tematicamente o acervo de referência da biblioteca.
E
Representar descritivamente o acervo de referência da biblioteca.
Segundo Accart (2012), salvo a recepção, o trabalho de referência consta de três atividades principais: informar (ou serviço de perguntas e respostas),
A
selecionar resposta e capacitar usuários.
B
pesquisar informações e capacitar usuários.
C
pesquisar informações e negociar.
D
desenvolver estratégia de busca e capacitar usuários.
E
selecionar resposta e negociar.
De acordo com Accart (2012), as qualidades ______________ e __________________ estão entre as qualidades exigidas com maior frequência ao profissional do serviço de referência.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.
A
técnicas – intelectuais
B
comportamentais – morais
C
sociais – comportamentais
D
intelectuais – comportamentais
E
pessoais – profissionais
O serviço de recepção, de informação, de orientação e de pesquisa de informações numa biblioteca ou serviço de documentação denomina-se
A
sistema de empréstimo.
B
fichário.
C
serviço de referência.
D
diretório.
E
catálogo coletivo.
A entrevista de referência é um processo importante para os usuários de uma unidade de informação, pois, por meio dela, o profissional bibliotecário descobre as reais necessidades desse sujeito, qualificando a informação disponibilizada.
A partir dessa afirmação, assinale a alternativa que descreve incorretamente os objetivos / etapas da entrevista de referência.
A
Ampliar ao máximo a quantidade e o número de questões a serem respondidas pelo usuário quanto ao problema proposto.
B
Fazer o acompanhamento dos resultados fornecidos.
C
Obter as informações necessárias à pesquisa por meio de perguntas abertas.
D
Receber o usuário com atenção e disponibilidade, ouvindo atentamente sua questão.
Ano:
2023
Banca:
Fundação de Apoio à Educação e Desenvolvimento Tecnológico de Minas Gerais - Fundacao CEFETMINAS
Prova:
Fundação CEFETMINAS - IFB - Bibliotecário Documentalista - 2023
Com base em Accart (2012), informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a respeito de como o serviço de referência presencial pode se desenvolver.
( ) Intensificando-se a profissionalização do atendimento: os responsáveis e tomadores de decisão devem ter cuidado ao selecionar e contratar uma equipe de referência qualificada, insistindo nas competências sociais dos profissionais.
( ) Privilegiando-se a entrevista de referência: cumprimento de regras que não devem ser negligenciadas e, se necessário, devem ser reforçadas.
( ) Dissociando-se a referência presencial da referência virtual, tendo em vista que são modalidades distintas, mesmo que o futuro do serviço presencial também esteja vinculado à tecnologia.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é
A
V, V, F.
B
V, V, V.
C
F, F, F.
D
V, F, V.
E
V, F, F.
Ano:
2023
Você, como bibliotecário, é chamado a planejar um serviço de referência em uma biblioteca de acesso público.
Dos fatores a seguir, quais você considera essenciais para este planejamento?
I. Localização: posicionar em uma zona de passagem, sinalizada e facilmente identificada pelos usuários, de preferência próximo da entrada e dos bibliotecários de atendimento.
II. Propriedades espaciais: foco na garantia das dimensões e condições ambientais essenciais para acomodação e preservação do acervo.
III. Sinalização: identificar os principais serviços e as áreas de interesse do usuário, utilizando inclusive a linguagem Braille e o piso tátil para orientação de pessoas cegas ou com baixa visão.
IV. Mobiliário: utilizar ao seu público mobiliário observando a estética e a funcionalidade.
V. Layout: deverá prever espaços distintos e eficientes de atendimento, sendo espaço mais geral (podendo ser em formato de balcão), permitindo o atendimento às mais diversas demandas, seja pessoalmente, por telefone ou e-mail, e outro mais reservado (uma sala, por exemplo) que permita a realização de entrevistas individuais. O layout deverá prever a acessibilidade de forma que, independentemente, do tipo de necessidade especial o atendimento possa ser efetuado sem prejuízos ao usuário.
Estão CORRETAS apenas as afirmativas:
A
I, II e IV.
B
I, III e IV.
C
I, III e V.
D
II, III e V.
Um técnico de biblioteca aprovado em concurso público foi designado para uma biblioteca municipal e recebeu as seguintes atribuições:
• recepcionar e atender aos usuários;
• orientar os leitores em suas pesquisas manuais ou on-line;
• explicar o funcionamento da biblioteca;
• divulgar os serviços oferecidos.
Tendo em vista essas atribuições, o técnico de biblioteca foi designado para o serviço de
A
circulação.
B
intercâmbio.
C
processos técnicos.
D
referência.
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