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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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Considere os dois agrupamentos abaixo, que se referem, segundo Denis Grogan, a questões ou consultas ao serviço de referência e algumas de suas características:
I. Consultas de caráter administrativo e de orientação espacial.
II. Consultas de autor/título.
III. Consultas de localização de fatos.
IV. Consultas de localização de material.
V. Consultas de pesquisa.
a. São causadas pela falta de familiaridade do consulente com a mecânica de uso da biblioteca para localizar uma
determinada peça bibliográfica. Dependem do conhecimento minucioso do acervo e de capacitação bibliográfica
específica.
b. Exigem apenas um conhecimento básico e genérico sobre onde as coisas se encontram e como são feitas numa
determinada instituição. Podem ser antecipadas mediante um sistema de informação visual com avisos e indicações
apropriadas.
c. Exigem, para sua solução, o fornecimento de material informacional específico e, estatisticamente, correspondem à
maior parte das consultas recebidas em bibliotecas de todos os tipos. A maioria das questões desse tipo exige uma
única resposta fatual.
d. Não pode ser resolvida com a bibliografia ou com as várias outras fontes documentais, ou pessoais, que se acham
disponíveis para consulta. Os bibliotecários de referência, como tais, não estão equipados com as ferramentas
necessárias para atendê-las.
e. Demandam a apresentação de uma série de informações sobre o tema da consulta. O bibliotecário só saberá com
certeza se o que foi fornecido corresponde à resposta “certa”, isto é, a série de informações apropriada à necessidade
do consulente, depois de observar sua reação.
A correta correlação entre os dois agrupamentos é:
A
I-b; II-a; III-c; IV-e; V-d.
B
I-a; II-b; III-c; IV-d; V-e.
C
I-c; II-d; III-a; IV-b; V-e.
D
I-e; II-d; III-b; IV-a; V-c.
E
I-b; II-c; III-d; IV-e; V-a.
Aos usuários que buscam informações introdutórias básicas antes de iniciarem uma pesquisa mais completa e aprofundada, a equipe da biblioteca deverá indicar a consulta a publicações do acervo de:
A
Folhetos.
B
Periódicos.
C
Referência.
D
Livros-texto.
Dos itens abaixo, assinale aquele que corresponde a três das oito etapas do processo normal de referência.
A
A questão inicial, estratégia de busca, comunicação interpessoal
B
O problema, identificação de impressões falsas e a solução
C
A necessidade da informação, especificação da resposta, preenchimento de formulários
D
O problema, a necessidade de informação e a estratégia de busca
E
Busca em base de dados, busca em catálogos físicos, busca em obras de referência
No conjunto de obras disponibilizadas pelos serviços de referência não se incluem aquelas classificadas como repertórios bibliográficos.
C
Certo
E
Errado
“A finalidade do serviço de referência e informação é permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informações. Sem que o bibliotecário aproxime a fonte do usuário, esse fluxo jamais existirá ou só existirá de modo ineficiente” (WHITAKER apud GROGAN, 2001, p. 8).
GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos Livros, 2001.
Dessa forma, são aspectos determinantes para estruturar um serviço de referência, exceto:
A
Promover a educação de usuários através da orientação/treinamento para uso adequado dos recursos disponibilizados pela biblioteca;
B
Implantar um sistema de alerta e disseminação de informação com o objetivo de atualizar e informar, de forma específica e dirigida, o usuário em relação às novidades da biblioteca;
C
Divulgar a biblioteca, de forma pontual e periódica, através de publicações informativas e instruções constantes para que o usuário a utilize em toda sua potencialidade;
D
Administrar e supervisionar o setor de referência cabendo aos bibliotecários tais funções, visando à otimização do setor, que deve ser organizado e administrado por meio de cooperação entre os colaboradores sob sua supervisão e avaliação;
E
Prestar assistência ao usuário, de forma presencial pelo profissional bibliotecário, respondendo a questões genuínas de referência.
GROGAN (2001), ao mencionar a importância da elaboração de uma taxonomia e do exame das consultas feitas às bibliotecas, afirma que as questões de referência podem ser reunidas de diversas maneiras, analisando, entre elas, o agrupamento:
A
alfabético.
B
informativo.
C
documental.
D
descritivo.
E
funcional.
Os serviços relacionados ao atendimento ao público em uma biblioteca envolve o serviço de
A
catalogação.
B
registro.
C
classificação.
D
referência.
Segundo Almeida Júnior (2013), há pontos que devem estar presentes e serem entendidos como prioritários entre as preocupações dos bibliotecários que atuam no serviço de referência e informação em bibliotecas públicas. Em relação a essas prioridades, analise:
I - O vínculo entre as necessidades dos usuários.
II - Os objetivos e a política da biblioteca.
III - Educação continuada dos usuários.
IV - Multiplicidade e diversidade das necessidades de informação.
São pontos prioritários:
A
I, III e IV, apenas.
B
II e III, apenas.
C
I, II, III e IV.
D
I e II, apenas.
Ano:
2019
Prova:
VUNESP - UFABC - Bibliotecário Documentalista - 2019
Atividade em que uma unidade de informação oferece um ponto de acesso em linha, frequentemente em tempo real, que o usuário da biblioteca pode identificar imediatamente no site, ao qual ele apresenta uma solicitação sem estar fisicamente presente, desejando obter uma resposta rápida, pertinente e de qualidade. Trata-se de
A
disseminação seletiva da informação.
B
empréstimo interunidades.
C
treinamento em bases de dados.
D
serviço de referência virtual.
E
fornecimento de fotocópias.
O serviço de referência (SR) é uma função essencial em toda unidade de informação (biblioteca, arquivo e museu), porque seu objetivo principal é fornecer a informação aos usuários, de modo a solucionar suas necessidades informacionais. As ações-chave nesse serviço são:
A
prestar atendimento ininterrupto ao usuário de biblioteca.
B
prestar atendimento guiado a grupos de usuários.
C
realizar treinamento em base de dados e fontes de informação.
D
conhecer o problema e guiar o usuário na busca da solução ideal.
E
informar, instruir/formar e guiar/orientar de maneira personalizada.
A criação de um serviço de referência virtual perpassa por diferentes pontos de vistas e essencialmente por um estudo de viabilidade a fim de conhecer pontos importantes para a organização. Assinale a alternativa relacionada aos assuntos sobre os quais os profissionais de referência fornecerão respostas:
A
Necessidades do público.
B
Nível de resposta desejado.
C
Cobertura linguística.
D
Cobertura geográfica.
E
Cobertura temática.
Em relação às atividades de referência junto às bases de dados tornou-se mais fácil localizar e obter a informação necessária. Dessa forma, para que um pedido possa ser aceito, precisa passar por quatro fases: verificação e transmissão, entre outras. Assinale-as.
A
localização e confirmação
B
determinação e confirmação
C
determinação e compilação
D
seleção e aquisição
E
seleção e compilação
Ano:
2019
Prova:
FUNDEP - Prefeitura - Bibliotecário - 2019
No contexto da biblioteca escolar, as atividades de referência incluem a
A
aplicação de penalidades aos usuários em atraso.
B
circulação dos livros didáticos.
C
orientação à pesquisa escolar.
D
reserva de publicações indicadas para elaboração de trabalhos.
Quanto menor for a familiaridade do usuário com determinada área de conhecimento, maior será o cumprimento dos objetivos dos serviços de referência.
C
Certo
E
Errado
No serviço de referência é possível ocorrer falhas, as quais podem comprometer a sua eficácia. Tais falhas estão classificadas sob diferentes aspectos: fatores humanos, dificultando a busca; falhas técnicas do bibliotecário; falhas do usuário e
A
falhas nas fontes.
B
falhas nas comunicações.
C
falhas na estrutura física.
D
falhas na decodificação.
E
falhas na localização.
Para Dennis Grogan, o processo de referência em uma biblioteca possui oito passos. Aquele em que se busca esclarecer se bibliotecário e usuário se compreendem mutuamente, ajustando os passos de busca e o problema e a necessidade de informação do usuário por sua linguagem comum, é denominado
A
estratégia da referência.
B
negociação da necessidade.
C
entrevista de referência.
D
negociação da questão.
E
processo de referência.
Após os oito passos do processo de referência, GROGAN (2001) acrescenta mais uma etapa final:
A
verificação dos dados obtidos.
B
utilização das fontes bibliográficas.
C
avaliação dos suportes informativos.
D
como o usuário utiliza a informação ou conhecimento aceitos como resposta.
E
registro do caminho percorrido.
Ano:
2019
Prova:
UFCE - UFCE - Bibliotecário Documentalista - 2019
Serviço de referência high touch e serviço de referência high tech significam, respectivamente:
A
Serviço de referência parcial e serviço de referência completo.
B
Serviço de referência simples e serviço de referência complexo.
C
Serviço de referência coletivo e serviço de referência particular.
D
Serviço de referência personalizado e serviço de referência eletrônica.
E
Serviço de referência especializado e serviço de referência generalista.
No contexto do desenvolvimento tecnológico da atualidade e da rápida disseminação da informação, o Serviço de Referência nas bibliotecas
A
identificou-se com a obrigatoriedade de serviços que direcionem o usuário ao atendimento pessoal para encontrar informação, suprindo dessa forma suas necessidades informacionais.
B
modificou-se com a criação do Serviço de Referência Virtual, que permite a mediação e a disseminação da informação pelo bibliotecário, de maneira remota pela Internet, para que os acervos sejam acessados e compartilhados.
C
reforçou o atendimento pessoal e o desenvolvimento de catálogos que começaram a ser oferecidos também no ambiente online, passando a ser chamado de Disseminação Seletiva da Informação.
D
deixou de existir com as novas tecnologias, pois a intermediação entre usuário e bibliotecário já não é mais necessária; o usuário conduz sozinho suas buscas na web, sem qualquer tipo de auxílio ou orientação por parte do bibliotecário.
E
teve a personalização da informação como um ponto menos considerado, proporcionando ao usuário o autoatendimento completo, sem a presença física do bibliotecário no serviço de atendimento.
A prática do processo de referência envolve as seguintes etapas lógicas consecutivas:
A
necessidade de informação, problema, comparação de fontes, redefinição, processo de busca, cálculo de tempo de resposta e decisão.
B
questão inicial, questão negociada, identificado de fontes, problema, necessidade de informação, estratégia de busca, processo de busca e resposta.
C
problema, estratégia de busca, negociação da questão, avaliação, resposta, estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução.
D
fonte do problema, avaliação, comparação, negociação de fontes, redefinição, busca, estratégia e resposta.
E
problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução.
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