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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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Considerando as rotinas de trabalho para os auxiliares de bibliotecas e centros de informação e documentação, trata-se de uma rotina do serviço de referência, exceto:
A
Controlar o recebimento dos fascículos e registrá-los.
B
Explicar o funcionamento da biblioteca.
C
Orientar os usuários em suas pesquisas manuais ou on-line.
D
Realizar comutação bibliográfica.
Ano:
2019
Prova:
UFU - UFU - Bibliotecário Documentalista - 2019
Um profissional de referência deve possuir experiência adquirida no exercício da profissão. Essas experiências são designadas por Accart (2012) como: formação sólida, cultura geral, conhecimento da área de atuação, domínio dos métodos e dos instrumentos e disposição especial para enfrentar qualquer tarefa.
A função de referência apresenta, portanto, certas particularidades que podem ser resumidas sob a expressão de
A
necessidades informacionais.
B
habilidades técnicas.
C
competências sociais.
D
aptidões tecnológicas.
Grogan (2001) propôs oito passos para a consecução do processo de referência, sob o controle do bibliotecário. Entretanto, ressaltou a importância de “mais uma etapa final” que seria a mais importante para o usuário, mas, como escapa ao controle do bibliotecário, não foi possível considerá-la como parte do processo de referência.
Essa “etapa final” trataria do modo pelo qual:
A
a biblioteca se desenvolve para atender, continuamente, às demandas dos usuários;
B
a desinformação pública poderia ser reduzida com o desenvolvimento de coleções atualizadas;
C
as tecnologias poderiam evoluir para poupar o tempo despendido no processo de referência;
D
o bibliotecário cultiva a capacidade de pensar criticamente sobre as fontes de informação;
E
o usuário utiliza a informação ou o conhecimento que aceita como resposta.
As principais atividades dos serviços de referência consistem em recepcionar, informar e capacitar usuários, além de pesquisar informações.
C
Certo
E
Errado
Um usuário se dirige a uma biblioteca com uma necessidade informacional. Considerando o exposto, qual serviço que esse usuário deverá procurar na biblioteca para ajudar a sanar sua necessidade?
A
Serviço de gestão.
B
Serviço de locação.
C
Serviço de competências.
D
Serviço de referência.
E
Serviço de representação do conhecimento.
São fontes de referência:
A
artigo científico, dicionário, tese, enciclopédia.
B
dicionário, enciclopédia, glossário, tesauro.
C
livro, manual, dicionário, tesauro, relatório.
D
dicionário, tesauro, artigo científico, glossário.
E
manual, artigo científico, livro, tese.
Segundo Grogan (1995):
“A conveniência de promover um relacionamento pessoal entre bibliotecários e leitores em bibliotecas populares” é considerada o primeiro trabalho sobre SR (Serviço de Referência) em forma impressa, que foi apresentado na famosa Centennial Conference of Librarians na Filadélfia (EUA), em 1876.”
Assinale a alternativa que indica o bibliotecário autor desse trabalho.
A
Samuel Swett Green
B
Robert Harrinson
C
Samuel Rothstein
D
John Dewey
E
Edward Edwards
Ano:
2019
Prova:
UFCE - UFCE - Bibliotecário Documentalista - 2019
Quando falamos do serviço que facilita o acesso à informação, que especialmente ajuda o utilizador a localizar a informação procurada e que tradicionalmente é definido como aquele que relaciona o utilizador que tem uma necessidade de informação com os recursos ou fontes que vão satisfazer as suas necessidades, estamos nos referindo:
A
a uma microficha.
B
ao índice onomástico.
C
ao gestor da biblioteca.
D
ao serviço de referência.
E
à encadernação de obras raras.
Sobre o processo de referência citado por Denis Grogan (2001), assinale a alternativa correta:
A
A necessidade de informação pode advir simplesmente do desejo de conhecer e compreender, ou até mesmo, numa “mera” curiosidade do usuário.
B
O problema é elaborado pelo bibliotecário de referência, devendo este estar atento ao controle de vocabulário.
C
A estratégia de busca é somente uma solução potencial e, a partir dela, chega-se à conclusão do processo de referência.
D
A resposta é o resultado da questão negociada entre o bibliotecário e o usuário.
E
A solução é uma etapa intermediária do processo de referência, pois dela desencadeia passos importantes, como a avaliação e o uso da informação.
Para LANCASTER (2004), o bom indexador é aquele que também procura desempenhar atividades:
A
gerenciais.
B
de classificação.
C
bibliotecárias.
D
de referência.
E
leitoras.
Contém referências ou informações secundárias que identificam as várias fontes. Estas bases não dão a resposta completa a determinada pergunta, mas informam ao usuário onde obtê-la.
Esta afirmativa se refere à base de dados:
A
factual.
B
de fontes.
C
referencial.
D
internada.
E
númerica.
Um bibliotecário ao referenciar uma coleção impressa de uma revista, deverá considerar:
A
Título, local de publicação, editora, datas de início e de encerramento da publicação, caso haja.
B
Título, paginação inicial, periodicidade, fascículo inicial, data de início da publicação.
C
Título, subtítulo, local de publicação, data de início da publicação.
D
Título, local de publicação, editora, datas de início e de encerramento da publicação, se houver.
Um serviço de referência presencial deve possuir características
A
sistemáticas e orgânicas.
B
sociais e tecnológicas.
C
comunicacionais e virtuais.
D
institucionais e materiais.
Ano:
2019
Prova:
UFU - UFU - Bibliotecário Documentalista - 2019
O serviço de referência virtual oferece ponto de acesso único para que as solicitações do usuário aos profissionais qualificados possam ser respondidas rapidamente de maneira pertinente e com qualidade. A Reference and Users Services Association (RUSA) da American Library Association (ALA) se dedica aos estudos de referência virtual.
A RUSA publica diretrizes para esse tipo de referência, abordando cinco aspectos que são
A
usuário, tecnologias, necessidades informacionais, instrumentos e controle.
B
proximidade com o usuário, contato com o usuário, questão, busca de informação e acompanhamento.
C
competências dos usuários, competências dos profissionais, qualidade dos serviços prestados, possibilidades tecnológicas e suportes.
D
custos, uso de normas, controle de informação, necessidades dos usuários e função do profissional.
Entre as etapas do serviço de referência presencial descritas por Accart (2012), a definição da estratégia de busca, para que se realize a pesquisa demandada pelo usuário, é aquela que implica:
A
analisar a questão do usuário, para definir os diferentes instrumentos de pesquisa;
B
capacitar e orientar o usuário na metodologia da pesquisa bibliográfica adequada;
C
definir os prazos da pesquisa, planejando o tempo necessário para realizá-la;
D
formular conceitos e definir as relações entre eles, mediante operadores booleanos;
E
obter as informações que o usuário possui a fim de ter uma visão global da questão.
Analise as alternativas:
I- Monografia no todo em meio eletrônico - deve-se obedecer aos padrões de referências bibliográficas indicados para textos completos de documentos monográficos, acrescentando-se as informações relativas à descrição física do meio eletrônico. Ex:
KOOGAN, André; HOUAISS,
Antonio (Ed.). Enciclopédia e
dicionário digital 98. Direção geral de
André Koogan Breikmam. São
Paulo: Delta: Estadão, 1998. 5 CDROM.
II- Parte de monografia - Os elementos essenciais são: autor (es), título da parte, seguidos da expressão “In:”, e da referência completa da monografia no todo. No final da referência, deve-se informar a paginação ou outra forma de individualizar a parte referenciada. Ex:
ROMANO, Giovanni. Imagens da juventude na era moderna. In: LEVI,
G.; SCHMIDT, J. (Org.). História dos jovens 2. São Paulo:
Companhia das Letras, 1996. p. 7-16.
SANTOS, F. R. dos. A colonização da terra do Tucujús. In: ______.
História do Amapá, 1o grau. 2. ed.
Macapá: Valcan, 1994. cap. 3.
III- Publicação periódica como um todo - A referência de toda a coleção de um título de periódico é utilizada em listas de referências e catálogos de obras preparados por livreiros, bibliotecas ou editoras. Os elementos essenciais são: título, local de publicação, datas de início e de encerramento da publicação, se houver. Ex:
REVISTA BRASILEIRA DE GEOGRAFIA. Rio de Janeiro: IBGE, 1939-
A
Apenas I e II estão corretas.
B
I, II e III estão corretos.
C
Apenas II e III estão corretas.
D
Apenas I e III estão incorretas.
Ano:
2019
Prova:
UFCE - UFCE - Bibliotecário Documentalista - 2019
O serviço de referência em bibliotecas consiste na realização de atividades de mediação e orientação bibliográfica além da capacitação dos usuários para realização de pesquisas. No entanto, o papel do bibliotecário que realiza esse serviço vai muito além de apenas mediar ou orientar seu usuário. Nessa perspectiva, sobre o papel do bibliotecário de referência, analise as afirmativas abaixo:
I. Tem o papel de identificar novas perspectivas para sua atuação, com ênfase não mais nos próprios serviços, mas no usuário e na maneira como ele age ao usar os serviços.
II. O bibliotecário de referência tem um papel de mediador pedagógico e agente educacional de transformação.
III. Esse profissional tem a capacidade de disseminar práticas transformadoras na comunidade, por meio da discussão da realidade política, social, ambiental e popularização da ciência.
Assinale a alternativa correta.
A
Apenas I e II estão corretas.
B
Apenas I e III estão corretas.
C
Apenas II e III estão corretas.
D
Todas as alternativas estão corretas.
E
Todas as alternativas estão incorretas.
O serviço de referência nasce no final do século XIX nas bibliotecas públicas norte-americanas (ACCART, 2012). Para o autor, o objetivo do serviço de referência é auxiliar e orientar o usuário na busca da informação pertinente. No ambiente virtual, o autor afirma que o serviço de referência mostra o desejo de atrair a atenção do usuário para um serviço que pode responder em linha qualquer tipo de pergunta, com assistência de um profissional. Essa afirmação se refere
A
ao caráter de intangibilidade, que pode ser caracterizado no serviço virtual pelo fato de a utilização ser livre para todos, a qualquer instante e em qualquer lugar e o tempo de resposta é imediato.
B
ao serviço de referência virtual que constitui, falando propriamente, uma ferramenta da Web 2.0, com muitas possibilidades de interação oferecidas.
C
às bases de perguntas/respostas em linha, que são muitas vezes “anonimizadas”, isto é, o usuário deve antecipadamente registrar-se com um pseudônimo para apresentar sua questão.
D
ao serviço de referência virtual que nem sempre consegue ser personalizado, diferente do serviço presencial que possui características de um serviço “artesanal”, trabalho sob medida para o usuário.
Considerando os serviços oferecidos aos usuários pelas bibliotecas, indique se é referente à Circulação (C) ou à Referência (R) cada uma das seguintes atividades.
( ) Consulta na biblioteca.
( ) Alerta corrente.
( ) Promoção de eventos.
( ) Treinamento de usuários.
A sequência está correta em
A
C, C, C, R.
B
C, R, R, R.
C
R, C, R, C.
D
R, R, C, R.
Ano:
2019
Prova:
UFES - UFES - Bibliotecário Documentalista - 2019
Antes de implementar o serviço de referência digital, é recomendável, prioritariamente,
A
propor objetivos para o serviço.
B
selecionar a equipe de trabalho e definir as responsabilidades dessa equipe.
C
planejar detalhes físicos e logísticos necessários ao serviço.
D
planejar a localização física do serviço.
E
definir o grupo de usuários e conhecer as políticas institucionais existentes e os potenciais impactos.
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