Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Serviço de referência
Disciplina
1
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
666
questões
encontradas
20
Mais recentes
O serviço de referência presencial é uma síntese de todas as
atividades englobadas na “cadeia documentária” e se situa na
última etapa dessa cadeia, designada como
A
acesso às coleções.
B
disseminação da informação.
C
entrevista de referência.
D
marketing de biblioteca.
E
recuperação da informação.
O processo de referência é composto por etapas e finalizado com a solução do problema pelo bibliotecário, mediante alcance da resposta demandada pelo usuário.
Nesses termos, se o usuário não considerar a resposta como uma solução, o processo de referência
A
dependerá de adequações ao sistema.
B
evoluirá para a próxima etapa.
C
será finalizado como um problema.
D
terá de ser reiniciado.
E
validará o resultado como inconcluso.
De acordo com Pessoa e Cunha (2007), as formas de serviços de referências virtuais que existem hoje para auxiliar no atendimento de usuários permitem dois tipos de interação: uma interação assíncrona ou uma interação síncrona. Identifique as tecnologias citadas abaixo com uma desses dois tipos de interação:
(1) Interação assíncrona
(2) Interação síncrona
( ) Chat
( ) Correio eletrônico
( ) Projetos colaborativos de referência virtual
( ) Videoconferência
( ) Web contact centers
A sequência correta é:
A
1, 1, 2, 1, 1.
B
1, 2, 1, 2, 1.
C
2, 1, 1, 2, 2.
D
2, 1, 2, 2, 2.
Os serviços de alertas são criados para identificar os conteúdos
mais recentes publicados nas bases de dados sobre a temática
abordada pelos usuários de uma instituição ou de grupos
específicos, e sua meta é o monitoramento das bases para
evidenciar o que há de mais novo.
C
Certo
E
Errado
O processo de referência é composto pelas seguintes
fases: o problema; a necessidade de informação; a
questão inicial; a questão negociada; a estratégia de
busca; o processo de busca; a resposta; a solução; e a
avaliação.
C
Certo
E
Errado
O objetivo principal de um serviço de referência é auxiliar e orientar os usuários na busca da informação pertinente, embora o serviço seja projetado de formas diferentes nas bibliotecas. A organização do serviço de referência implica, então, no agrupamento de atividades relacionadas a essa mediação.
São atividades relacionadas a essa mediação, EXCETO:
A
Informação factual rápida.
B
Adoção de um sistema de classificação.
C
Formação de metodologias do trabalho científico.
D
Pesquisa especializada.
Na biblioteca, a coleção de referência é:
A
O acervo de títulos que podem ser emprestados para leitura fora do recinto da biblioteca.
B
Conjunto de fascículos de periódicos, o mesmo que hemeroteca.
C
Conjunto de livros e outras espécies documentárias, mantido em separado e disponível para consulta imediata; livros não disponíveis para empréstimos.
D
Acervo de documentos convertidos para o formato legível por máquina, com o objetivo de preservá-los ou ampliar a sua disseminação.
Consulta residual é aquela a que, por impossibilidade lógica da
questão apresentada pelo usuário demandante, o bibliotecário
de referência não tem resposta a oferecer.
C
Certo
E
Errado
Jesus e Cunha (2012), ao analisarem a utilização de produtos e serviços da web 2.0 no setor de referência das bibliotecas, afirmam que “no Brasil a iniciativa de utilizar o feed RSS ainda é tímida, mas já podem ser encontradas em bibliotecas como a do Senado Federal e a Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do IBICT”.
Com relação ao Really Simple Sindication (RSS), assinale a alternativa CORRETA.
A
É uma ferramenta colaborativa que permite aos usuários editarem qualquer texto, conforme seus interesses, podendo publicar, acrescentar e mudar o conteúdo existente.
B
É uma ferramenta de divulgação que facilita o processo pelo qual a informação passa até chegar ao usuário e na qual a informação é fornecida de modo personalizado.
C
É uma ferramenta de relacionamento social que permite interação com o usuário para criação de grupos de interesse por meio de uma rede de compartilhamento de informações.
D
É uma ferramenta para correio eletrônico que permite a troca de mensagens entre os usuários, possibilitando a comunicação em tempo real entre duas ou mais pessoas.
Sequencialmente, as etapas do Processo de Referência Virtual (PRV), na sua forma assíncrona, podem ser descritas conforme uma das alternativas a seguir.
A
Problema – Estratégia de Busca – Negociação da Questão – Resposta – Avaliação.
B
Problema – Negociação da Questão – Avaliação – Estratégia de Busca – Resposta.
C
Problema – Negociação da Questão – Estratégia de Busca – Resposta – Avaliação.
D
Estratégia de Busca – problema – Negociação da Questão – Resposta – Avaliação.
E
Estratégia de Busca – Negociação da Questão – Problema – Resposta – Avaliação.
Na elaboração da referência bibliográfica de uma obra que
tenha sido produzida pela Secretaria de Recursos Hídricos do
estado de Pernambuco, como essa entidade tem uma
denominação genérica, é necessário que essa denominação seja
seguida pelo nome da jurisdição geográfica à qual ela pertence,
da seguinte forma: SECRETARIA DE RECURSOS
HÍDRICOS. Pernambuco.
C
Certo
E
Errado
Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.
Figueiredo (1992) atribui o surgimento do/da ______________ à percepção da necessidade de assistir os leitores no uso dos recursos da biblioteca.
A
Comut
B
Treinamentos em Base de Dados
C
Treinamento em Normalização Bibliográfica
D
Divulgação dos Serviços da Biblioteca
E
Serviço de Referência
A necessidade negociada é um nível de necessidade que
permite ao usuário representar o problema de modo inteligível,
sem a necessidade da mediação para identificar onde está a
informação.
C
Certo
E
Errado
O serviço de referência virtual diz respeito à disponibilização
do serviço de referência por meio de tecnologia de informação,
de modo a agregar valor tanto para as bibliotecas quanto para
os usuários que interagem por meio dessa ferramenta.
C
Certo
E
Errado
As unidades do conhecimento, identificadas por meio de
enunciados verdadeiros sobre um item de referência e
representados por uma forma verbal, são denominadas
A
características.
B
categorias.
C
conceitos.
D
palavras.
E
termos.
O lugar físico (biblioteca, centro de documentação ou arquivo) em que pessoas são acolhidas e onde lhes são fornecidas informações, podendo estas serem prestadas também a distância, denomina-se:
A
serviço de referência presencial
B
serviço de ajuda ao usuário
C
serviço de referência virtual
D
serviço de atendimento ao consumidor
O atendimento realizado pelo bibliotecário com finalidade de auxiliar e assessorar os usuários no acesso e uso da informação, com o desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicação, passou também a ser oferecido no ambiente WEB sendo chamado de
A
ambiente virtual de aprendizagem (AVA).
B
repositório institucional digital (RID).
C
serviço de referência virtual (SRV).
D
biblioteca digital (BD).
E
experiência do usuário (UX).
Segundo Accart (2012), o serviço de referência virtual é uma extensão do serviço de referência presencial, além de ser uma atividade de marketing que garante a promoção da biblioteca e o contato direto com o usuário. Representa um serviço de referência virtual:
A
TheXML
B
Dokmee
C
EndNote
D
QuestionPoint
Durante o serviço de referência, falhas podem ocorrer. Elas podem ser classificadas sob diferentes aspectos, a saber:
I. fatores humanos dificultando a busca;
II. falhas técnicas do bibliotecário;
III. falhas do fornecedor;
IV. falhas nas fontes.
Analise os itens acima e assinale
A
se apenas os itens I e III estiverem corretos.
B
se apenas I, II e III estiverem corretos.
C
se apenas os itens II e IV estiverem corretos.
D
se apenas os itens I, II e IV estiverem corretos.
E
se todos os itens estiverem corretos.
O Question Point Cooperative Reference, um exemplo de
serviço de referência virtual, consiste de uma rede de
cooperação internacional de acesso restrito a bibliotecários
cuja finalidade é compartilhar a gestão de perguntas de
referência.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado