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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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Em relação ao processo de referência, considere:
I. A questão inicial refere-se à busca de informações, por parte do usuário, quando este faz perguntas de forma compreensível para obter êxito em suas respostas.
II. Para estabelecer a estratégia de busca, o profissional deve desenvolver atividades de seleção da categoria da fonte, seleção da fonte específica e dos pontos de acesso específicos dentro dessa fonte.
III. A resposta é considerada uma solução quando o profissional determina que atendeu satisfatoriamente o usuário.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
II e III.
B
I e II.
C
I e III.
D
I.
E
II.
Grogan (2001) afirma que, enquanto a expressão 'serviço de referência' aplica-se à assistência efetivamente prestada ao usuário que necessita de informação, a expressão 'processo de referência‘ passou a ser empregada, ao longo dos últimos 30 anos, para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o consulente e durante a qual se executa o serviço de referência. Com base no enunciado, marque a opção que apresenta a sequência lógica das etapas de um processo normal de referência.
(1) Etapa 1 ( ) O processo de busca
(2) Etapa 2 ( ) O problema
(3) Etapa 3 ( ) A solução
(4) Etapa 4 ( ) A questão negociada
(5) Etapa 5 ( ) A necessidade de informação
(6) Etapa 6 ( ) A estratégia de busca
(7) Etapa 7 ( ) A resposta
(8) Etapa 8 ( ) A questão inicial
Assinale a sequência CORRETA.
A
6, 1, 8, 4, 2, 5, 7, 3.
B
1, 6, 2, 4, 7, 3, 5, 8.
C
8, 1, 5, 3, 7, 6, 2, 4.
D
4, 8, 1, 2, 3, 7, 5, 6.
E
2, 4, 7, 3, 1, 6, 8, 5.
O setor da biblioteca responsável pela orientação dos usuários em suas necessidades de informação é conhecido como serviço
de
A
referência.
B
desenvolvimento de coleções.
C
orientação bibliográfica.
D
relações públicas.
E
serviços ao público.
Leia o fragmento a seguir.
“O serviço de referência virtual constitui um dos elementos do ambiente digital em virtude da relação privilegiada que pode manter com o ________. A intensificação do intercâmbio de informação, a crescente ________ dos usuários e sua apropriação da Internet são sinais importantes de uma mudança radical na forma de utilização da _______.”
Assinale a opção que apresenta, na sequência correta, os termos que completam corretamente as lacunas deste fragmento.
A
usuário – interconectividade – rede.
B
bibliotecário – demanda – biblioteca.
C
usuário – demanda – biblioteca.
D
bibliotecário – interconectividade – rede.
E
usuário – demanda – rede.
A normalização técnica de documentos e publicações visando
sua padronização é atribuição do serviço de referência.
C
Certo
E
Errado
O serviço de referência deve ser considerado como um serviço completo, pois apresenta algumas características que o diferenciam dos outros serviços da biblioteca, correspondendo a uma função organizada que presta respostas a consultas específicas.
Considerando os fundamentos essenciais desse serviço expressos por Verry-Jolivet (apud ACCART, 2012), é incorreto afirmar:
A
É preciso diferenciar a utilização e a avaliação das obras de referência em sentido amplo.
B
É preciso fazer diferença entre um serviço de pesquisa bibliográfica.
C
É preciso separar um serviço de documentação especializado dos outros setores da biblioteca.
D
É preciso ter um serviço de preservação de documentos junto ao serviço de referência.
Atualmente, o termo “referência” tem um sentido mais amplo em Biblioteconomia, pois abrange certo número de atividades e competências com a finalidade de oferecer um serviço a um determinado público, em geral, uma resposta a uma questão.
Em relação ao serviço de referência das bibliotecas, é incorreto afirmar:
A
A associação da televisão com o computador e do telefone celular com a internet representa uma etapa importante na complexa evolução das mídias, favorecendo sobremaneira o atendimento do SR.
B
Atualmente, embora as denominações não sejam idênticas de um setor ou de uma instituição para outra, os serviços de referência são considerados satisfatórios no cenário biblioteconômico.
C
O serviço de referência clássico, tal como é concebido em uma biblioteca, está muito longe do serviço de documentação.
D
O papel do usuário na relação de serviço consiste em fornecer informações para o profissional de referência adotar estratégias para execução do serviço.
A pesquisa de periódicos assinados e disponibilizados pela
instituição por meio de uma base de dados automatizada com
textos completos tanto em meio eletrônico como nos links de
acesso tem reduzido a procura pelo bibliotecário para o auxílio
ao usuário na busca de documentos.
C
Certo
E
Errado
Os serviços de referência virtual podem ser
assincrônicos e sincrônicos e essas duas características
estão diretamente vinculadas ao nível de necessidade de
informação do usuário.
C
Certo
E
Errado
Ranganathan, ao falar sobre a terceira lei da Biblioteconomia, sintetizada na frase “para cada livro seu leitor”, refere-se a que setor da biblioteca?
A
Aquisição.
B
Empréstimo.
C
Referência.
D
Acervo.
E
Catalogação.
Em relação ao serviço de referência virtual, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Acessível em todos os lugares e a todo instante e, geralmente, oferece um serviço gratuito.
( ) Orienta para fontes de informação confiáveis e oferece um serviço personalizado e de qualidade.
( ) Garante a proteção dos dados e das informações, mas não orienta para fontes de informações confiáveis.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta, segundo a ordem indicada.
A
F – F – F.
B
F - V – F.
C
F- F – V.
D
V – V – F.
E
V – V – V.
As ferramentas da Web 2.0 têm reformulado os serviços de
referência, tanto no atendimento ao usuário como na geração
de produtos e serviços. Nesse contexto, a adoção de redes
sociais, por exemplo, pode ser considerada um meio de
interação entre biblioteca e usuário.
C
Certo
E
Errado
Muitas pesquisas retornam, em seus resultados, as referências
sobre o tema, sendo cada referência o conjunto de informações
agrupadas em elementos básicos, retirados de um documento
e que permitem a sua identificação no todo ou em parte.
C
Certo
E
Errado
A padronização de um roteiro, que seja aplicado em todos os
atendimentos do serviço de referência, garante a agilidade e
rapidez no processo de busca e recuperação da informação
nesse serviço.
C
Certo
E
Errado
Sobre o Serviço de Referência presencial, analise as afirmativas a seguir.
I. É o processo de estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de uma maneira pessoal.
II. É uma rede de cooperação global que se apoia nas tecnologias de comunicação, que permitem o acesso on-line a serviços de referência.
III. Inclui desde uma vaga noção de auxílio aos leitores até um serviço de informação abstrato e altamente especializado.
Está correto o que se afirma em
A
II, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
Na LILACS é possível criar expressões de busca avançadas utilizando o código do campo antes da palavra ou termo de pesquisa. O quadro a seguir apresenta um exemplo dessa estratégia; analise-o.
Código | Nome do campo | Descrição | Exemplo |
DA | Ano de publicação | Representa o ano e o mês de publicação do documento e deve ser representado pelos 4 dígitos do ano e dois dígitos do mês. Pode-se usar $ para incluir na busca um período maior que um mês. | DA:2014$ (para todos os meses de 2014) DA:201402 (recupera documentos de fevereiro de 2014) |
No exemplo apresentado, o símbolo $ indica um recurso de busca denominado
A
combinação.
B
ponderação.
C
proximidade.
D
truncamento.
Ano:
2017
Prova:
CEFETBAHIA - IFBA - Bibliotecário Documentalista - 2017
Uma biblioteca universitária oferece o serviço Pergunte ao Bibliotecário, dedicado ao usuário que precisa da ajuda de um bibliotecário no processo de pesquisa e de acesso à informação. Utiliza o sistema cooperativo Question Point, exige apenas o preenchimento de um formulário eletrônico e a resposta é enviada por email para o usuário. O serviço oferecido é denominado
A
sumários online.
B
referência virtual.
C
circulação dirigida.
D
boletim bibliográfico.
E
reprodução de documentos.
O serviço de referência é um processo complexo que envolve várias etapas. Para fins didáticos, Grogan (1995) determinou 8 passos para organizar esse processo. Marque a alternativa que corresponde à sequência CORRETA do processo de referência:
A
1 – Problema a ser resolvido; 2 – necessidade de informação; 3 – questão inicial apresentada ao serviço de referência; 4 – questão negociada no serviço de referência; 5 – estratégia de busca; 6 – processo de busca; 7 – resposta/resultado da busca; 8 – solução do problema.
B
1 – Problema a ser resolvido; 2 – necessidade de informação; 3 – questão inicial apresentada ao serviço de referência; 4 – estratégia de busca; 5 – processo de busca; 6 – resposta/resultado da busca; 7 – questão negociada no serviço de referência; 8 – solução do problema.
C
1 – Necessidade de informação; 2 – problema a ser resolvido; 3 – questão inicial apresentada ao serviço de referência; 4 – estratégia de busca; 5 – processo de busca; 6 – resposta/resultado da busca; 7 – questão negociada no serviço de referência; 8 – solução do problema.
D
1 – Necessidade de informação; 2 – problema a ser resolvido; 3 – questão inicial apresentada ao serviço de referência; 4 – questão negociada no serviço de referência; 5 – estratégia de busca; 6 – processo de busca; 7 – resposta/resultado da busca; 8 – solução do problema.
A sala de referência é vista como o coração da biblioteca ou da instituição, pois é o lugar onde se agrupam as principais fontes de informação. Estão relacionados ao espaço da sala de referência e ao seu uso correto, EXCETO:
A
Espaços de consulta em terminais de computador.
B
O espaço deve conter estantes de livros e outros documentos de referência.
C
Seu projeto deve contemplar materiais que atenuem o ruído e o isolamento de certas áreas.
D
Área apropriada para copiadora, contendo espaços de trabalho para o público e para a manutenção de acervos de referência descartados.
E
Sua organização deve comportar mesa de referência, um balcão de atendimento à entrada de tal forma que os profissionais possam fazer contato visual com o público presente.
De acordo com Accart (2012), trabalhar no serviço de referência é exercer uma profissão que presta um serviço, pois esse exercício depende essencialmente da demanda do usuário e da resposta oferecida. Nessa perspectiva, o papel do usuário na relação de serviço de referência consiste em:
I - Fornecer informações suficientes para o profissional de referência adotar medidas necessárias para a execução do serviço.
II - Avaliar a execução da resposta à sua pergunta, para torná-la mais específica, reformulála, confirmá-la ou recusá-la.
III - Participar pessoalmente na elaboração de uma resposta à sua pergunta.
IV - A partir dos elementos obtidos, propor algumas pistas para resolver a consulta e encontrar a resposta apropriada.
Assinale a alternativa CORRETA.
A
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
B
Somente a afirmativa IV está errada.
C
Somente a afirmativa III está errada.
D
Somente a afirmativa I está correta.
E
As afirmativas I, II, III e IV estão erradas.
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