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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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O serviço de referência, pilar fundamental da atuação do Auxiliar de Biblioteca, vai além da simples resposta a perguntas pontuais. A excelência do atendimento reside na:
A
Resposta imediata às perguntas dos usuários, sem aprofundar a investigação ou buscar fontes adicionais de informação, fornecendo respostas superficiais e incompletas, que podem não atender às reais necessidades dos usuários.
B
Encaminhamento dos usuários para outros setores da biblioteca ou para fontes de informação externas, sem buscar soluções ou oferecer suporte no processo de busca por informações, demonstrando falta de iniciativa e comprometimento com o atendimento.
C
Utilização de linguagem técnica e jargões específicos da área de biblioteconomia, sem adaptar a comunicação às necessidades e ao nível de conhecimento dos usuários, dificultando a compreensão das informações e prejudicando a qualidade do atendimento.
D
Compreensão da necessidade de informação do usuário, escuta ativa, diálogo para esclarecer dúvidas e refinar a busca, utilização de diversas fontes de informação, como catálogos, bases de dados e obras de referência, avaliação crítica das informações encontradas e apresentação de respostas claras, objetivas e completas, acompanhadas de orientações sobre como aprofundar a pesquisa, se necessário.
Dentro do universo bibliotecário, como se define e se destaca a função primordial da orientação à consulta em um ambiente de biblioteca. De que forma essa orientação direcionada e especializada permite aos usuários otimizar a busca e a utilização de materiais, maximizando a eficácia na obtenção de informações relevantes e confiáveis para suas necessidades de estudo, pesquisa ou leitura:
A
Emitir carteirinhas de usuário da biblioteca.
B
Auxiliar os usuários a localizar e usar os recursos e serviços da biblioteca.
C
Fornecer informações sobre os autores dos livros.
D
Registrar as estatísticas de empréstimos de livros.
E
Ensinar técnicas de comunicação telepática para localizar livros.
Com relação ao Serviço de referência, Grogan (1995) apresenta 8 passos para o desenvolvimento das etapas decisórias do processo. Aponte a ordem CORRETA dos elementos encadeados pelo autor:
A
Necessidade da informação, Problema, Questão inicial, Questão negociada, Estratégia de busca, Processo de busca, Resposta, Solução.
B
Problema, Necessidade da informação, Questão inicial, Questão negociada, Estratégia de busca, Processo de busca, Resposta, Solução.
C
Questão inicial, Questão negociada, Estratégia de busca, Processo de busca, Solução, Resposta, Problema, Necessidade da informação.
D
Problema, Questão inicial, Necessidade da informação, Questão negociada, Estratégia de busca, Processo de busca, Resposta, Solução.
E
Questão inicial, Problema, Necessidade da informação, Questão negociada, Estratégia de busca, Processo de busca, Resposta, Solução.
Analise as oito etapas a seguir: 1) O problema; 2) A necessidade de informação; 3) A questão inicial; 4) A questão negociada; 5) A estratégia de busca; 6) O processo de busca; 7) A resposta; 8) A solução.
Assinale a alternativa que indica corretamente o nome do processo a que essas oito etapas estão relacionadas.
A
Processo de processamento de informação
B
Processo de informatização
C
Processo de referência
D
Processo tratamento da informação
E
Processo de seleção e aquisição
Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas das atividades de atendimento ao usuário em uma biblioteca que podem ser realizadas pelo auxiliar de biblioteca.
A
Presta informações quanto ao regulamento da biblioteca; Orienta e auxilia na consulta dos catálogos; Avalia e seleciona a aquisição de material para o acervo.
B
Realiza e controla os empréstimos, devoluções, reservas e renovações; Organiza e mantém o cadastro dos usuários; Elabora a organização dos catálogos e da indexação.
C
Realiza e controla os empréstimos, devoluções, reservas e renovações; Organiza e mantém o cadastro dos usuários; Presta informações quanto ao regulamento da biblioteca; Orienta e auxilia na consulta dos catálogos.
D
Orienta e auxilia na consulta dos catálogos; elabora a organização dos catálogos; realiza a catalogação, classificação e indexação dos livros.
E
Realiza e controla os empréstimos, devoluções, reservas e renovações; Organiza e mantém o cadastro dos usuários; Elabora o serviço de disseminação da informação.
É correto afirmar que, em uma biblioteca, o serviço de referência é o setor responsável por
A
informar o quantitativo de documentos existentes no acervo.
B
orientar, informar e disponibilizar os serviços da biblioteca aos usuários.
C
tomar decisões que possam assegurar a realização dos objetivos de bibliotecas.
D
avaliar o serviço que está sendo prestado ao usuário, procurando melhorar o atendimento.
Sobre as etapas do processo de referência NÃO é correto afirmar que:
A
Se o usuário potencial decide perguntar a alguém, torna-se necessário obviamente dar à pergunta uma forma intelectual mais nítida, descrevê-la com palavras, e formulá-la como uma questão.
B
As buscas mais eficazes são aquelas em que a estratégia de busca é suficientemente flexível para comportar uma mudança de curso, caso assim o indique o andamento da busca.
C
O bibliotecário criterioso encontrará uma resposta, porém isso não constitui absolutamente o fim do processo.
D
O processo geralmente é finalizado com um problema que atrai a atenção de um usuário potencial da biblioteca. Ninguém está imune ao problema, e, assim tanto o bibliotecário quanto o usuário são finalizadores potenciais do processo de referência.
E
É de boa prática o bibliotecário e o usuário avaliarem juntos o produto da pesquisa.
No que concerne à mediação da leitura em bibliotecas públicas, é correto afirmar que
A
o conhecimento profundo das obras e do acervo disponível, extenso, selecionado e frequentemente revisado é primordial para a atividade.
B
a abertura, a aceitação do outro e sua singularidade são fundamentais para a mediação na escola, e na biblioteca o ato de vinculação ocorre a partir da própria obra.
C
o trabalho destas bibliotecas tem o objetivo de potencializar a informação realizando a medição na organização ao invés da apropriação literária.
D
a biblioteca deve privilegiar os pequenos grupos informais e dispor de tempo para se entreter e se emocionar com a leitura.
E
o paradigma dessa mediação pode contribuir para o surgimento de leitores autônomos e conscientes a partir das escolas sem a participação de bibliotecários.
A fase do processo de referência que sucede a seleção da resposta, na qual o bibliotecário age para refinar cada aspecto da questão colocada pelo usuário é a
A
negociação.
B
estratégia.
C
busca.
D
renegociação.
E
compilação.
Assinale a alternativa correta.
A
O serviço de referência surge no século XVIII nas bibliotecas nacionais, qualificando as obras colocadas à disposição do público para a busca de informações. Eram as chamadas obras de consulta, que não eram emprestadas ao público.
B
No século XIX, a função de referência se legitima na Ciência da Informação, incluindo recepção ao usuário, entrevista de referência, identificação da necessidade de informação e elaboração das fontes de informação como bibliografias e catálogos.
C
Em artigo de 1876, foram definidas as missões do bibliotecário de referência: ajudar os usuários a compreender o funcionamento da biblioteca, responder às perguntas dos usuários, ajudar na seleção de boas obras e promover e personalizar os serviços da biblioteca.
D
A partir de 1950, com o advento da informática, o conceito de serviço de referência presencial associa-se ao serviço de referência virtual, que utiliza a internet com serviços de “pergunte ao bibliotecário” e de bate-papo.
E
Os serviços de referência no século XXI tiveram a forma presencial aumentada em função do marketing de divulgação e a forma virtual diminuída devido à necessidade de convivência, embora tenham aumentado o período do funcionamento e as redes de atendimento.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O serviço de referência e informação, além de desenvolver atividades que possibilitem o acesso ao acervo, deve, também, gerenciar o fluxo da informação e possibilitar que essa informação seja utilizada pelo usuário.
C
Certo
E
Errado
São considerados eixos de atuação do Sistema Nacional de Bibliotecas Públicas (SNBP), EXCETO:
A
Depósito legal.
B
Assessoria técnica.
C
Formação de pessoal.
D
Qualificação de acervo.
O serviço de referência é uma função essencial em qualquer unidade de informação, momento no qual o bibliotecário procura solucionar a necessidade informacional do seu usuário. Para que esse momento ocorra com sucesso, o importante teórico Denis Grogan elaborou oito passos essenciais para o processo normal de referência. Fazem parte desses passos:
I. o problema;
II. a questão inicial;
III. a necessidade de recuperação;
IV. a revocação;
V. a resposta.
Estão corretos:
A
apenas I, II e V.
B
apenas I, III e V.
C
apenas II, IV e V.
D
apenas II e IV.
E
apenas I, II e IV.
O atendimento ao usuário e suas necessidades é a essência do conceito de biblioteca.
Assinale a alternativa correta em relação às normas de atendimento ao usuário da biblioteca.
A
Manter um comportamento rude e impaciente ao lidar com perguntas dos usuários e na recuperação da informação.
B
Presteza no atendimento e proatividade no auxílio ao usuário na localização do material informacional, bem como na recuperação e alcance da informação desejado.
C
Prestar um bom atendimento e permitir que os usuários levem os materiais da biblioteca sem registro.
D
Ignorar as solicitações dos usuários, uma vez que os mesmos têm acesso livre aos materiais da biblioteca, e continuar trabalhando sem interrupções.
E
Atender ao usuário gentilmente, porém recusar- se a fornecer informações sobre o catálogo online da biblioteca e demais serviços oferecidos.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Acesso
Sobre o Serviço de Referência (SR), o qual envolve a interação entre bibliotecários e usuários, facilitando o acesso a conteúdos informativos por meio de orientação especializada, identifique a alternativa correta.
A
O serviço de referência é uma função secundária nas unidades de informação, focando apenas na gestão de coleções.
B
O bibliotecário atua apenas como um gestor de coleções, sem necessidade de orientar os usuários.
C
O serviço de referência não tem relação com o protagonismo do usuário nas suas pesquisas.
D
O serviço de referência não é influenciado pelas tecnologias de informação e comunicação (TICs).
E
O objetivo principal do serviço de referência é fornecer informações aos usuários para solucionar suas necessidades informacionais.
Associe os exemplos, listados a seguir, às categorias das obras de referência, no âmbito dos serviços de atendimento ao usuário.
I. Remissivas a fatos
II. Recursos de localização
III. Recursos híbridos
( ) bibliografias.
( ) biobibliografias.
( ) dicionários.
( ) diretórios.
Assinale a opção que apresenta a associação correta, segundo a ordem dada.
A
I – II – III – II.
B
II – II – III – I.
C
II – III – I – III.
D
III – III – I – II.
O critério para análise da qualidade das fontes de informação, na avaliação de desempenho do serviço de referência, que traduz a veracidade e a atualidade das informações obtidas é a:
A
completeza;
B
confiabilidade;
C
exaustividade;
D
pertinência;
E
precisão.
De acordo com Denis Grogan (2001), o objetivo principal do Serviço de Referência em bibliotecas consiste em:
A
Elaborar representação temática e descritiva de novos materiais na coleção da biblioteca.
B
Promover eventos sociais e culturais na biblioteca.
C
Garantir a preservação de livros raros e documentos históricos.
D
Facilitar o acesso e a utilização efetiva dos recursos de informação pelos usuários.
E
Oferecimento de suporte técnico para os computadores disponíveis aos usuários na biblioteca.
O serviço de referência, ao constituir vínculo entre as coleções, os serviços e os usuários, realiza a síntese de todas as atividades que envolvem os processos de aquisição, tratamento e disseminação, denominada:
A
arquitetura da informação;
B
cadeia documentária;
C
gestão da informação;
D
marcha do livro;
E
trabalho bibliográfico.
De acordo com Grogan (2001), informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre a prática do serviço de referência.
( ) A expressão “processo de referência” passou a ser empregada para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o consulente e durante a qual se executa o serviço de referência.
( ) O processo de referência geralmente se inicia com um problema que atrai a atenção de um usuário potencial da biblioteca.
( ) Nos passos do processo de referência a estratégia de busca antecede o processo de busca.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é:
A
V, V, V.
B
V, V, F.
C
V, F, V.
D
F, V, V.
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