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Questões de Concurso sobre Comunicação Empresarial
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Pelas características que os textos I e II apresentam, é possível classificá-los como textos típicos de nota oficial.
C
Certo
E
Errado
Para que a seqüência das solenidades transcorra da forma prevista, é comum a elaboração de um roteiro para o mestre de cerimônias. Esse roteiro é preparado pelo cerimonial e serve de orientação aos participantes. Considerando a realização de uma solenidade de abertura de um evento, julgue os itens que se seguem, a respeito da ordenação e das principais partes integrantes do referido roteiro.
I O roteiro deve iniciar pelos nomes do evento e da instituição organizadora, seguidos de data, local e horário.
II A primeira fala do roteiro é a acolhida, em que o mestre de cerimônia cumprimenta os presentes. Logo após, o roteiro deve introduzir o tema da solenidade, podendo, ainda, apresentar um breve resumo do assunto em pauta.
III Com o desenrolar da cerimônia, o roteiro deve convidar as autoridades a proferirem seus discursos obedecendo à ordem de precedência estabelecida.
IV Para finalizar a cerimônia, o roteiro abre espaço para que os convidados sejam informados dos possíveis desdobramentos da solenidade, como, por exemplo, o lançamento de um livro ou a realização de coquetel, e indica o encerramento da solenidade, agradecendo a presença dos participantes.
A quantidade de itens certos é igual a
A
1
B
2
C
3
D
4
O texto de um release
A
deve ser focado em informações técnicas e tabelas demonstrativas.
B
precisa trazer um conteúdo que seja de interesse público.
C
deve enaltecer os feitos realizados pela organização.
D
não deve ser redigido na forma de notícia.
Considerando a emergência do fenômeno do rumor num ambiente de crise institucional deve-se
A
evitar a exposição pública da organização.
B
levar em conta que toda crise é passageira.
C
promover ampla campanha publicitária de reforço da imagem institucional.
D
promover ampla campanha de divulgação de dados verossímeis.
As publicações internas — jornais, revistas, boletins — são os instrumentos mais apropriados para resolver problemas gerados pela burocratização, estabelecendo pontos informais entre os empregados.
C
Certo
E
Errado
Sobre HOUSE-ORGAN é correto afirmar que
a
é a forma de comunicação que tem por finalidade transmitir, conduzir e algumas vezes recuperar a informação para estabelecer a comunicação limitada, orientada e freqüente com determinado número de pessoas homogêneas e conhecidas.
b
considerado o contato inicial em uma relação comercial, a recepção de um cliente ou público por parte de quem tem algo a oferecer, no âmbito das empresas. Por muitos anos foi subjugado como tarefa menor na conquista de públicos e mercado de novos clientes, tendo, no passado, menos importância que o convencimento por meio da publicidade.
c
é a compilação de todas as informações básicas para o estabelecimento de projetos, programas e planos de ação.
d
é um periódico de comunicação institucional e uma ferramenta de Relações Públicas, distribuído gratuitamente e dirigido ao público interno (funcionários e seus familiares) e/ou a determinados segmentos do público externo (revendedores, acionistas, clientes, fornecedores, autoridades, imprensa etc).
e
é a central de armazenamento de sugestões, críticas e reclamações de clientes/consumidores/cidadãos, com feedback específico para estes.
No terço inferior esquerdo do diagrama, estão assinaladas as áreas de conhecimento e de atividades que correspondem à comunicação mercadológica.
C
Certo
E
Errado
Um bom planejamento de veículo empresarial deve estar baseado em três pontos: periodicidade, design e suporte financeiro da instituição.
C
Certo
E
Errado
Sobre as funções da comunicação na administração pública, numere CORRE-TAMENTE a coluna da direita de acordo a da esquerda:
A seqüência CORRETA, de cima para baixo, é:
A
1 – 7 – 2 – 5 – 4 – 3 – 6
B
3 – 2 – 6 – 1 – 7 – 4 – 5
C
3 – 4 – 1 – 6 – 5 – 7 – 2
D
4 – 3 – 5 – 7 – 1 – 6 – 2
O círculo central é o espaço que reúne de forma harmoniosa as outras áreas de comunicação que estão integradas no todo. Essa área de integração da comunicação é designada por comunicação organizacional.
C
Certo
E
Errado
Considerando o vasto campo da comunicação empresarial, assinale a opção que apresenta instrumentos que permitem uma forma sincrônica de comunicação.
A
Videoconferência e mala direta.
B
E-mail e telefone.
C
Circular e mala direta.
D
Telefone e videoconferência.
E
Mala direta e e-mail.
Stakeholder é uma expressão utilizada para designar
a
públicos internos de uma organização.
b
públicos ligados ao setor financeiro, apenas.
c
pessoas, grupos ou empresas relacionados direta e/ou indiretamente às ações de uma organização.
d
pessoas localizadas fora do país que tenham interesse na organização, apenas.
e
profissionais de comunicação impressa, eletrônica e digital, apenas.
Sobre os aspectos diretamente ligados à notícia institucional, assinale a afirmativa INCORRETA:
A
Nem toda informação institucional deve ser oferecida à mídia para que seja transformada em notícia.
B
Ao gerar notícias para a imprensa, as instituições transformam ocorrências institucionais em acontecimentos públicos.
C
Os critérios de noticiabilidade para a comunicação da instituição não podem ser diferentes daqueles dos media noticiosos.
D
As instituições trabalham para serem lembradas pela imprensa, para ampliarem sua presença na mídia e serem reconhecidas como referência.
Dentro de um plano de relacionamento com o público interno, a realização de atividades culturais tem como objetivo(s) imediato(s):
A
preparar o consumidor e todo o staff para o lançamento de novos produtos.
B
promover um clima de cooperação entre funcionários e diretoria.
C
reforçar o share of mind da organização através de uma boa relação com a mídia.
D
diminuir boatos e ruídos na comunicação interna e coibir qualquer manifestação de insatisfação por parte dos funcionários.
E
fortalecer a imagem corporativa e influenciar positivamente a opinião pública.
A comunicação constitui a primeira área a ser focalizada no que se refere a relações humanas nas organizações. A respeito de comunicação e relações humanas, julgue os itens a seguir.
I A comunicação, embora importante, não é indispensável para que as pessoas interajam com o objetivo de alcançar objetivos comuns.
II Uma mudança na forma de a pessoa se comunicar pode levá-la a uma melhoria na eficácia de suas ações e no relacionamento interpessoal.
III Dificuldades de comunicação têm pouca relevância nos desentendimentos entre membros de um grupo, visto que tais problemas estão mais relacionados a características individuais.
IV Quando há sintonia no que se diz e no que se ouve, ocorre comunicação eficaz na relação interpessoal.
Estão certos apenas os itens
A
I e III.
B
I e IV.
C
II e III.
D
II e IV.
Como produtora de significação, a comunicação organizacional é o comportamento simbólico de pessoas e das organizações.
C
Certo
E
Errado
No âmbito do planejamento e gestão estratégicos de comunicação empresarial, pode-se considerar que a visão organizacional é um dos elementos norteadores de todo o processo. Partindo desse pressuposto, é correto afirmar que um dos objetivos diretos de uma declaração de visão é:
A
estabelecer o foco da organização em direção ao que se espera do futuro.
B
determinar os programas de ação e o campo de atuação da organização.
C
determinar os princípios e estratégias mercadológicas que devem reforçar as decisões da alta administração.
D
diagnosticar o cenário de atuação da organização, isto é, de seus ambientes interno, setorial e externo.
E
definir regras e normas de comportamento que devem orientar a conduta dos funcionários.
Considere que a área de relações públicas de determinada empresa tenha realizado a classificação de seus públicos, em públicos interno, externo e misto. Nessa situação, o critério de classificação adotado por essa empresa foi o do tipo
A
geográfico.
B
social.
C
econômico.
D
cultural.
Em essência, o que distingue o jornalismo empresarial
A
é seu objetivo de servir à comunidade em primeiro lugar.
B
é sua missão de servir de instrumento de comunicação do público interno à alta administração.
C
é o fato de pertencer à ampla área da comunicação organizacional.
D
é o fato de ser unicamente produto de iniciativas privadas e individuais.
A respeito de comunicação interna, os boletins, folhetos, memorandos e comunicados em geral devem ser considerados os veículos mais adequados para estimular o fluxo de informação descendente de uma instituição.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado