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Questões de Concurso sobre Comunicação Empresarial
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As publicações jornalísticas empresariais não devem conter a seção expediente.
C
Certo
E
Errado
Nesta Era de globalização, o (a) secretário (a) passa a ter um novo papel nas organizações enquanto profissional. Ontem era especialista em datilografia, organização de agendas e arquivos. Hoje este profissional é considerado:
A
multifuncional e assistente executivo.
B
polivalente e submisso ao executivo.
C
educado e introspectivo.
D
cumpridor de suas obrigações e minucioso.
Quando nos referimos à tomada de decisões por parte das organizações, na maioria das vezes estamos falando de planejamento estratégico, cujo objetivo é fixar diretrizes de atuação da empresa nas diferentes áreas. Neste processo, cabe ao (a) secretário (a):
A
conhecer a cultura organizacional e fazer parte constante dos processos decisórios sempre que possível por intermédio de suas competências profissionais.
B
apresentar projetos que visem ampliar os lucros da empresa com o foco no cliente externo, deixando claro que você fará parte das decisões de seu projeto.
C
criar estratégias específicas de tomadas de decisões para todas as instâncias superiores na organização, intitulando este projeto como seu marco profissional dentro da organização.
D
manter-se neutro (a) no processo decisório, pois não compete ao profissional de secretariado tomar parte de qualquer decisão da organização.
Para o secretário (a), o conceito de Endomarketing pode ser entendido como:
A
ações empresariais que buscam satisfazer o cliente interno.
B
estratégias de satisfação do cliente externo.
C
plano satisfatório de carreira dos colaboradores internos.
D
ações voltadas para a responsabilidade social da empresa.
A figura abaixo representa:
A
um bom ambiente de trabalho, pois permite expressão das divergências.
B
uma atitude de conflito velado, no relacionamento com colegas.
C
comunicação franca, aberta e cordial.
D
atitude de conflito aberto no ambiente de trabalho.
Newsletter é:
A
um resumo atualizado das notícias veiculadas pelos principais veículos de informação ou por veículos especializados, distribuído a grupo normalmente restrito de pessoas.
B
jornal com temas variados editado por empresas, entidades ou instituições não-jornalísticas e dirigido a público amplo.
C
toda e qualquer publicação produzida por assessoria de imprensa voltada para público interno.
D
toda e qualquer publicação produzida por uma assessoria de imprensa.
E
um tipo de publicação de pequeno porte normalmente utilizado por empresa, entidade ou instituição para veiculação de tema específico e dirigida a público determinado.
Considerando a realidade atual, aponte a afirmação correta.
A
As empresas devem satisfação prioritária a seus
acionistas. Por isso mesmo devem buscar se justificar
plenamente junto a este público seleto. Portanto, sua
missão é restrita e singular.
B
No ambiente democrático do mundo predomina na
sociedade o princípio do interesse privado. Por
decorrência, nunca como agora a credibilidade das
organizações decorre de sua adesão a padrões
máximos de eficiência.
C
A exploração rude do meio ambiente gerou uma
desconfiança ampla da comunidade em relação ao
julgamento puramente capitalista dos
empreendimentos e iniciativas empresariais. A
adequação destas organizações não se fez esperar.
Ou seja, trataram as grandes corporações de investir
em mais tecnologia que lhes assegurasse os mesmos
níveis de retorno e lucratividade.
D
A idéia de transparência é exclusiva à ação do
governante e funcionário público e distingue esta
atividade da privada e empresarial.
E
As transformações sócio-econômicas dos últimos 20
anos têm afetado profundamente o comportamento de
empresas. É bem sabido que com grande poder vem
grande responsabilidade.
São fontes de conflito, no ambiente de trabalho:
A
dificuldades de diálogo, de comunicação, problemas de convivência e indefinição da responsabilidades e tarefas.
B
respeito mútuo, regras claras, empatia ou capacidade de se colocar no lugar dos outros.
C
comunicação aberta, franca e respeito ao outro.
D
interesse das chefias e funcionários em superar as dificuldades do dia-a-dia do trabalho.
Uma organização convoca a sua Assessoria de Comunicação para que proponha ações no sentido de combater o alto índice de alcoolismo entre os empregados. A primeira decisão da Assessoria de Comunicação é:
A
Propor à direção da organização a demissão sumária dos alcoólatras que estão influenciando os colegas para o vício.
B
Convocar órgãos auxiliadores, como a Secretaria Municipal da Saúde, Polícia e psicólogos para montar uma estratégia de campanha.
C
Levantar as causas da alta incidência de alcoólatras na organização para subsidiar as estratégias destinadas a equacionar o problema.
D
Saber da Presidência da Organização qual o montante de recursos a ser destinado a essa campanha.
A redação de um boletim informativo de uma instituição deve primar:
A
pela estrita observância da norma culta da língua portuguesa, não apelando para a linguagem coloquial, tratar os assuntos de forma aprofundada e acadêmica, visando à formação da opinião de seus leitores.
B
pela simplicidade e pela linguagem direta e concisa, podendo, portanto, descuidar-se das normas gramaticais e da precisão e correção das informações.
C
pela simplicidade e pela linguagem direta e concisa, não podendo, no entanto, descuidar-se das normas gramaticais e da precisão e correção das informações.
D
pela adjetivação das informações como um requisito fundamental para a plena conscientização de seu público.
E
pela submissão aos apelos visuais da publicação.
"Nos anos 90, principalmente a partir da primeira metade, surgiu a necessidade de forçar as empresas e o mercado a passarem por processos constantes de mudanças, muitas vezes dentro de um contexto dinâmico, contínuo e contraditório. Esta situação faz os executivos conviverem com constantes oscilações em diferentes situações, sendo necessário o ajuste do ponto de vista do papel da comunicação empresarial no dia-a-dia da instituição. Vários fatores contribuem para esta realidade: a mudança do papel do estado na economia, o impulso irreversível de abertura comercial, as privatizações de empresas estatais, desregulamentação de inúmeras atividades econômicas, e as aquisições e fusões maciças de empresas nacionais por grupos transnacionais. A tudo isto, soma-se a paulatina integração do país a abertura comercial, a formação de blocos econômicos e a informatização do mercado."
Hélio Augusto de Magalhães
O texto acima trata da
A
eficácia da comunicação empresarial.
B
eficiência da comunicação empresarial.
C
administração de conflitos empresariais.
D
importância da comunicação empresarial.
E
mudança de paradigmas na comunicação empresarial.
Um dos espaços de relações humanas no trabalho são as reuniões. Saber participar de uma reunião é essencial às relações humanas, no ambiente de trabalho. Deste modo, são comportamentos corretos:
A
interromper quem estiver com a palavra de modo a cortar seu pensamento e obter vantagem na discussão.
B
quando discordar do que se está discutindo, disfarçar, simplesmente ficar calado e não participar.
C
se discordar de alguma coisa, pedir a palavra e falar com naturalidade, sem ênfase, sem comportar-se agressivamente.
D
quando o assunto foge completamente à sua especialidade, o melhor é ouvir para aprender mais ou então perguntar quando não entendeu algo.
O termo Comunicação Organizacional popularizou-se no Brasil a partir da década de 1980. Segundo Margarida Kunsch (Relações públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional. São Paulo: Summus. 1997) e Gaudêncio Torquato (Tratado de comunicação organizacional e política. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002), suas origens situam-se na prática do Jornalismo Empresarial, da Comunicação Empresarial, Institucional, Corporativa e das Relações Públicas. Nesse contexto, é correto afirmar:
A
Não há diferença entre Comunicação Organizacional e as atividades que a precederam.
B
A Comunicação Organizacional é a soma de todas as atividades que a precederam.
C
Ao contrário das outras atividades, a Comunicação Organizacional implica compreensões mais amplas sobre comunicação e organizações.
D
Enquanto a Comunicação Organizacional se aplica a qualquer organização, suas predecessoras restringem-se a ambientes empresariais.
E
Comunicação Organizacional, Jornalismo Empresarial, Comunicação Empresarial, Comunicação Institucional, Comunicação Corporativa e Relações Públicas são atividades distintas e independentes umas das outras.
A evolução no perfil do (a) secretário (a) levou as organizações a repensarem este papel de seus colaboradores. Hoje o perfil profissional do (a) secretário (a) desejado nas organizações é:
A
o profissional centrado, limitado às técnicas secretariais,
neutro nas decisões e cumpridor de suas tarefas.
B
o profissional ágil, reflexivo, cumpridor das normas do setor e discreto.
C
polivalente, negociador, comprometido e participativo.
D
negociador, estrategista de marketing interno e de recursos financeiros para a empresa, além de competente.
Para o (a) Secretário (a) Executivo (a), gestão de pessoas significa:
A
comandar as pessoas da equipe de acordo com as necessidades pessoais do gestor e de seu departamento.
B
ser o conjunto organizado de políticas, práticas e processos de gerenciamento típicos das organizações atuais.
C
gerenciar as pessoas da organização baseadas em normas de conduta ética e puramente pessoais.
D
conhecer as regras de comportamento profissional do secretariado e aplicá-las no cotidiano.
O fundamental em um release é:
A
a forma adequada ao receptor.
B
a qualidade do texto enviado.
C
o ineditismo do fato.
D
a exclusividade do conteúdo.
E
a veracidade de informação.
O processo de negociação requer interação e que ambas as partes devam sair ganhando. O (a) secretário (a) negocia com clientes, negocia informações e também processos nas rotinas empresariais. O primeiro grande desafio de uma negociação é:
A
conhecer o perfil de seu oponente.
B
conhecer o planejamento da negociação.
C
conhecer regras de comunicação visual.
D
conhecer a vida pessoal de seu futuro cliente.
No estudo para a implementação de políticas públicas, o enfoque top down é dos menos eficazes porque parte do princípio de que todas as políticas se implantam com sucesso e que o erro é sempre de formulação.
C
Certo
E
Errado
Administração desastrada, falhas na comunicação interna e externa, tratamento amadorístico e tardio de problemas, falta de comprometimento e falta de amor pelo que fazem levam executivos e secretárias a comprometerem a imagem da organização. Para que isso não ocorra, ambos devem:
A
criar estratégias e projetos a fim de minimizar problemas, gerar satisfação aos clientes e atingir metas estabelecidas.
B
contratar empresas que cuidem especificamente de divulgação e imagem institucional, sem necessariamente organizar o ambiente interno.
C
investir em projetos na área de vendas com o objetivo de fidelizar o cliente externo para atingir metas de vendas.
D
encaminhar e enumerar os problemas neste sentido para os setores responsáveis a fim de sanar problemas futuros que possam comprometer a imagem da empresa.
Para o (a) secretário (a) executivo (a), o conceito de Trabalho em Equipe define-se como:
A
diferentes pessoas trabalhando com diferentes objetivos e metas.
B
a diferença de comportamento entre os colaboradores a fim de se atingir metas departamentais.
C
aceitar as diferenças entre as pessoas do grupo e impor uma metodologia de trabalho para você atingir seus objetivos.
D
um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no cumprimento de metas específicas.
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