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Questões de Concurso sobre Comunicação Empresarial
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"Um eficiente gerenciamento de crise exige uma visão global dos problemas decorrentes por parte de quem tem a responsabilidade de orientar a empresa ou a entidade. Nessa situação, são vários os públicos a serem objeto do processo de comunicação, embora o mais comum seja pensar apenas na imprensa e nos funcionários".
Numa circunstância de crise, a informação tem valor fundamental. A mensagem empresarial, portanto, caracteriza-se por
A
ser inverídica.
B
ser inadequada.
C
ser bastante detalhista.
D
transmitir confiabilidade.
E
divulgar informações meramente técnicas.
João, servidor público, acha que somente suas idéias são importantes e desconsidera as opiniões dos outros.
Com relação a essa situação hipotética, julgue os itens a seguir.
I A dificuldade de relacionamento do servidor está vinculada diretamente à falta de compreensão dos colegas com a sua forma de agir.
II João está correto, pois é necessário que o servidor se imponha no local de trabalho, para poder ser respeitado.
III O modo hostil de agir do servidor pode fazer com que os colegas sintam-se desconsiderados.
IV A relação entre João e seus colegas de trabalho tende a ser tensa e conflitiva.
Estão certos apenas os itens
A
I e II.
B
I e III.
C
II e IV.
D
III e IV.
As principais metáforas para análise da Comunicação Organizacional, segundo Putnam, Phillips e Chapman (Metáforas da Comunicação e da organização. In: Clegg, S.; Hardy, C.; Nord, W. R. (Ed.). Handbook de estudos organizacionais: ação e análise organizacionais. São Paulo: Editora Atlas S.A., v. 3, 2004), são:
A
conduíte, lente, linkage, performance, símbolo, voz, discurso e instrumentos de dominação.
B
máquina, conduíte, lente, linkage, performance, símbolo, voz e discurso.
C
máquina, símbolo, discurso, prisões psíquicas, política e instrumentos de dominação.
D
máquina, orgânica, cerebral, prisões psíquicas, política e instrumentos de dominação.
E
conduíte, lente, linkage, performance, símbolo, voz e discurso.
Entre as novas formas de comunicação organizacional
destinada a públicos externos, destaca-se agora
A
a publicação de newsletters a cores.
B
o portal corporativo.
C
a revista mensal em papel couché.
D
boletins.
E
ações de endomarketing.
O (a) secretário (a) executivo (a) atua normalmente nos centros de decisões das empresas. Como profissional, participa ativamente da gestão de processos e de pessoas nas organizações atuais. Podemos afirmar que para o (a) secretário (a) gerenciar é necessário possuir:
A
competência técnica, capacidade de se relacionar com as pessoas e inteligência emocional.
B
competências técnicas, conhecimentos gerais e larga experiência internacional.
C
formação específica na área que atua, formação econômica adequada ao setor e ser multicultural.
D
conhecimentos de línguas estrangeiras para fechar negócios e gerir seus resultados.
Podemos afirmar que o papel do (a) Assistente Executivo (a) hoje é o mesmo que o da Secretária Executiva. Neste caso você:
A
não concorda, pois o (a) assistente executivo (a) é um cargo diferente do (a) secretário (a) executivo (a).
B
sim, você concorda, pois ambos desenvolvem as mesmas tarefas.
C
não concorda, pois assistência executiva é uma das funções do (a) secretário (a) executivo (a).
D
sim, você concorda, pois o (a) assistente tem responsabilidades maiores que o (a) secretário (a).
Existem muitas semelhanças entre a confecção de um jornal vendido em bancas e os que são voltados para o público interno de uma empresa ou órgão público. Uma das diferenças está na:
A
definição de um projeto gráfico.
B
escolha de uma periodicidade.
C
aprovação do texto pela fonte.
D
separação de espaços para os gêneros jornalísticos.
E
criação de um comitê de redação.
Nos processos organizacionais, deparamos inúmeras vezes com a necessidade de percepção em relação a tudo o que ocorre em nosso ambiente de trabalho e ao nosso redor relativo às nossas decisões, ao nosso comportamento profissional e ao nosso futuro na organização. Podemos dizer que visão sistêmica, então, é:
A
o constante lamento dos problemas que vivemos e que devemos tentar modificar o nosso comportamento em relação às pessoas e ao nosso redor.
B
ficar insatisfeito (a) com os nossos resultados e reclamar para nossos (as) executivos (as) quando ocorrerem estas situações.
C
sonhar com o sucesso, planejar o futuro, aspirar novos cargos sem nada modificar no presente.
D
eleger os hábitos que melhor nos conduzam aonde queremos chegar, tendo a percepção de que cada ato gera uma conseqüência, evitando assim problemas futuros.
Para o (a) secretário (a), líder é aquele (la) profissional que:
A
tem habilidades de coagir as pessoas de sua equipe a fazer o que deve ser feito dentro do departamento.
B
tem o poder de forçar as pessoas a fazer suas vontades em função de seu cargo.
C
tem habilidades de influenciar pessoas para trabalharem motivadas a atingir objetivos organizacionais.
D
tem autoridade de exigir de seus colaboradores obediência às normas de trabalho com o fim de satisfazer às necessidades pessoais da chefia.
É definida como uma atividade global, multidisciplinar, com objetivos específicos, que visa a estabelecer um nível de informação estável e criar um conceito próprio para a empresa, do qual ela irá usufruir no mercado (Schmidt, 2001). O autor se refere à (ao):
A
jogo administrativo.
B
inquérito administrativo.
C
comunicação empresarial.
D
inquérito empresarial.
E
evento interdepartamental.
A atuação em equipe poderia modificar a situação descrita, por meio de um trabalho de liderança que adaptasse os aspectos individuais dos servidores às expectativas da organização e dos usuários.
C
Certo
E
Errado
A respeito de um jornal de empresa pode-se dizer que:
A
a sua periodicidade é a velocidade com que é impresso na gráfica.
B
o uso da linguagem jornalística contribui para lhe dar credibilidade.
C
o seu público-alvo são as pessoas a quem se dirigem as críticas da direitoria.
D
o perfil editorial é o conjunto das características dos jornalistas que o editam.
E
a sua diagramação não precisa ser agradável. O importante são os textos.
“Mais recentemente, apresenta-se para os gestores organizacionais a perspectiva de uma ação gerencial dialógica, baseada nas idéias de Jurgüen Habermas e de outros teóricos frankfurtianos, entre eles Herbert Marcuse, Horkheimer e Adorno (...) A racionalidade comunicativa se coloca como crítica à racionalidade instrumental ou funcional, conceito descrito por Max Weber”.
(NASSAR, Paulo. Comunicação interna: a força das empresas. São Paulo: Aberje, 2005, p. 18)
Nos estudos de Comunicação Empresarial, o conceito de racionalidade comunicativa está alinhado ao chamado modelo simétrico de duas vias, desenvolvido por Grunig e Hunt. Tal modelo tem como característica o fato de:
A
apresentar cunho jornalístico, disseminando informações objetivas por meio da mídia em geral e de veículos específicos;
B
utilizar pesquisa e outros métodos de comunicação como instrumentos para criar mensagens persuasivas e manipular os públicos;
C
despertar a atenção da mídia para promover a organização, seus produtos e serviços, empregando técnicas propagandísticas;
D
buscar um equilíbrio entre os interesses da organização e os de seus respectivos públicos, utilizando a comunicação para administrar conflitos;
E
revelar pouca preocupação com feedback, pesquisa e planejamento, sendo uma alternativa à comunicação estratégica ou integrada.
O marketing cultural é um instrumento de comunicação empresarial que tem como principal objetivo:
A
minimizar os custos com anúncios na mídia.
B
funcionar como uma técnica adicional de vendas.
C
promover um novo produto ou serviço.
D
divulgar a marca em determinado segmento.
E
conquistar e aumentar a simpatia pela empresa.
A comunicação organizacional assim se justifica:
A
em uma organização, todo procedimento regular de comunicação obedecerá ao princípio de que comunicar é fazer uso de todos os recursos disponíveis;
B
por meio de um competente planejamento de ações comunicacionais, uma organização mobiliza seu públicoalvo de modo informal, mas de maneira eficiente;
C
as organizações se viabilizam graças ao sistema de comunicação nelas existente, que lhes permite contínua realimentação e lhes assegura sobrevivência;
D
o sistema comunicacional constitui peça-chave de uma planificação administrativa voltada para a satisfação de públicos preferenciais, dentro e fora da organização;
E
as organizações carecem sempre da pronta renovação de suprimentos reservados de energia, devendo-se empenhar em realizar incessantes trocas com o ambiente externo.
A prática empresarial voltada para a viabilização de ações, que levem a empresa ou instituição a comprometerem-se com a comunidade em que se inserem, é chamada de
A
Terceiro setor.
B
Crise empresarial.
C
Responsabilidade social.
D
Eficiência organizacional.
E
Propaganda institucional.
Numere a coluna da direita de acordo com sua pertinência com a coluna da esquerda.
A
4 - 5 - 2 - 3 - 1.
B
2 - 5 - 4 - 1 - 3.
C
3 - 5 - 2 - 1 - 4.
D
1 - 5 - 3 - 2 - 4.
E
5 - 1 - 4 - 3 - 2.
Compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc) ou junto à opinião pública.
As informações acima referem-se à comunicação
A
social.
B
interna.
C
externa.
D
empresarial.
E
administrativa.
Para o (a) secretário (a) contribuir profissionalmente na geração de resultados, é de suma importância entender do negócio da empresa em que atua. É correto afirmar que:
A
o cliente externo é o mais importante para a organização.
B
o cliente interno é o foco de todas as empresas atuais.
C
o cliente externo e interno tem a mesma importância na empresa.
D
os clientes em geral são importantes na medida em que compram os produtos de sua empresa.
Enquanto secretário (a), você conceituaria Responsabilidade Social como:
A
um determinado grupo de profissionais preocupados em ajudar o próximo, minimizando suas necessidades.
B
uma nova maneira de conduzir negócios da empresa, tornando-a parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social.
C
um programa de inclusão de estagiários na área de secretariado de sua organização.
D
mais um programa de governo para isentar as empresas dos pesados impostos a elas atribuídos.
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