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Questões de Concurso sobre Fundamentos do Marketing
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Para um bom desenvolvimento de um plano de vendas em uma organização comercial, é importante avaliar a demanda primária potencial que é dada pela interação dos seguintes fatores, EXCETO:
A
A taxa de retenção, que é o grau em que o produto ou serviço segue sendo consumido.
B
O grau de ativação pela ação de uma única marca concorrente sobre o mercado como um todo.
C
O grau em que a necessidade pode ser satisfeita mediante o consumo do produto ou serviço que potencialmente a satisfaz.
D
O plano inicial de consumo do produto ou serviço.
Do ponto de vista do marketing, o conceito de produto envolve bens e serviços oferecidos no mercado para satisfazer as necessidades e os desejos das pessoas. O produto turístico como ponto de partida para as estratégias de marketing é, segundo Dias e Cassar (2005), fundamentalmente um conjunto de serviços que possuem características peculiares dos demais produtos. São exemplos destas características:
I - a intangibilidade
II - a subjetividade
III - a objetividade
IV - a sazonalidade
Assinale o item INCORRETO:
A
I, IV
B
I, II e III
C
III
D
I, II, III e IV
E
II
Criado por Jerome McCarthy, o Mix de Marketing é composto por
A
propaganda, publicidade, promoção e preço.
B
pesquisa, preço, publicidade e promoção.
C
produto, preço, praça e promoção.
D
produto, performance, propaganda e praça.
E
pesquisa, promoção, propaganda e preço.
O cliente de uma agência de propaganda não possui um departamento de marketing e comunicação estruturado. Em casos como este, o setor de planejamento da agência normalmente:
A
administra uma verba de mídia menor;
B
interage com o público do cliente;
C
necessita de maior rapidez nos processos;
D
inclui atividades de planejamento de marketing;
E
trabalha como se fosse para uma ONG.
O publicitário ao levantar os dados para a elaboração do briefing deve ter em mente os objetivos de marketing e de comunicação da empresa para que possa direcionar as estratégias de forma adequada. Ao traçar os objetivos de marketing, quais elementos do mix de marketing, definido por McCarthy, devem ser levados em conta?
A
Produto e preço.
B
Produto e praça.
C
Produto, preço e praça.
D
Produto e promoção.
E
Produto, preço, praça e promoção.
Cada vez menos pessoas compram e usam fraques e smokings. No entanto, alguns artistas de música erudita, assim como frequentadores de eventos da chamada alta sociedade ainda procuram por esses tipos de roupas. Cada comprador tem necessidades específicas e cada peça tem de ser customizada de forma que nenhuma peça é igual à outra. Um cliente, por exemplo, deseja que o tecido do smoking seja mais fresco para que possa frequentar festas em locais mais quentes. Outro cliente quer que seja aplicado tecido mais elástico nas mangas do seu fraque para que possa tocar violino com mais liberdade de movimentos.
Levando em conta sua limitada capacidade produtiva e as características únicas de seus clientes, o gerente de uma confecção de fraques e smokings pratica o nível de segmentação denominado marketing
A
local
B
natural
C
de nicho
D
individual
E
de segmento
O gerente de vendas de uma multinacional está liderando um planejamento de mercado para o lançamento de uma nova linha de produtos. A pesquisa está focada nos aspectos relacionados ao preço, comunicação, distribuição e características dos produtos, que podem impactar no lançamento da empresa.
O principal aspecto que é objeto dessa pesquisa é o(a)
A
composto de marketing
B
endomarketing
C
nível de satisfação do cliente
D
perfil do consumidor
E
reputação da marca
Em MARKETING, segundo Kotler & Armstrong (2006), qual tipo de segmentação de mercado divide os compradores em grupos com base no conhecimento em relação a determinado produto, nas atitudes direcionadas a ele e no uso que se faz desse produto?
A
Geográfica.
B
Psicográfica.
C
Comportamental.
D
Demográfica.
E
Comercial.
O processo de marketing começa antes que exista um produto e tem continuidade com o seu desenvolvimento e com a disponibilização desse produto no mercado. A primeira etapa envolve a segmentação do mercado, a seleção do mercado-alvo adequado e o desenvolvimento do valor da oferta. Em seguida, são especificados as características do produto, o preço a ser praticado e os sistemas de distribuição.
A última etapa do processo de entrega de valor, que envolve a utilização de força de vendas, ações de promoção de vendas e propaganda é denominada
A
projeto de valor
B
seleção do valor
C
assistência de valor
D
fornecimento do valor
E
comunicação do valor
A comunicação de marketing difere de outras formas de comunicação, como a artística, por ser orientada para:
A
o produtor;
B
o consumidor;
C
os interessados;
D
os formadores de opinião;
E
o governo.
A venda transacional e a venda de relacionamento se diferem no seguinte aspecto: na venda
A
transacional, é preciso manter o preço para obter o lucro, e, na venda de relacionamento, é preciso diminuir o preço para garantir a venda.
B
transacional, deve-se concentrar nas contas com alto potencial de lucro, e, na venda de relacionamento, deve- se concentrar nos produtos que contribuirão para o bem-estar do cliente.
C
transacional, devem-se conseguir novas contas, e, na venda de relacionamento, é preciso conservar as contas já existentes.
D
transacional, o profissional de vendas torna-se o fornecedor preferencial daquele cliente, e, na venda de relacionamento, são os promotores ou repositores que facilitam as vendas para os consumidores.
E
de relacionamento, o profissional de vendas tem como foco a venda do produto, e, na venda transacional, ele busca gerir cada compra com vista a um lucro no longo prazo.
Nos mercados organizacionais, as propostas de vendas são importante tarefa na área comercial.
Nesse sentido, as propostas podem ser consideradas como documentos de marketing, pois descrevem
A
as fases da conquista de um mercado organizacional
B
a solicitação dos pedidos requeridos pelo cliente
C
a propaganda de venda dos fornecedores de produtos
D
o passo a passo da estratégia de vendas da empresa
E
o valor e os benefícios da oferta sob o ponto de vista do cliente
De acordo com os hábitos de compra, os bens podem ser distinguidos em quatro categorias.
Produtos como sabonetes ou jornais, comprados frequentemente e sem muito esforço por parte do consumidor, são classificados como bens
A
intangíveis
B
não procurados
C
de conveniência
D
de especialidade
E
de compra comparada
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista.
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
A
aftermarketing
B
garantia implícita
C
marketing de conquista
D
marketing de frequência
E
marketing de relacionamento
Dentro do processo de comunicação, a comunicação de marketing está centrada no(a):
A
emissor;
B
meio;
C
mensagem;
D
receptor;
E
fonte.
Durante a auditoria de vendas, o diretor de uma empresa realizou um levantamento das atividades dos concorrentes. Depois disso, realizou uma comparação entre as atividades da empresa e as desses concorrentes, podendo, assim, determinar os pontos fortes e fracos dessa empresa.
Essas análises são realizadas durante a fase da auditoria de vendas denominada
A
recomendações
B
análise situacional
C
pesquisa de mercado
D
investigação funcional
E
desenvolvimento organizacional
De acordo com Kotler e Armstrong (2006), o mix de marketing pode ser definido como um conjunto de ferramentas táticas e controláveis que a empresa utiliza para produzir a resposta que deseja no mercado alvo. Este mix é composto de:
A
publicidade, propaganda, praça e produto.
B
preço, propaganda, promoção e produto.
C
praça, promoção, produto e preço.
D
público-alvo, publicidade, propaganda e produto.
E
público-alvo, prazo, preço e promoção.
Nos estudos sobre comportamento do consumidor, um dos modelos mais conhecidos é o dos cinco estágios na decisão de compra, em que
A
a primeira das etapas é a da “busca de informações”, quando o consumidor interessado procura se informar sobre as ofertas disponíveis e suas características.
B
na etapa do “alto envolvimento”, as crenças e atitudes são importantes porque influenciam a maneira pela qual as ofertas disponíveis são julgadas pela perspectiva individual e situacional do comprador.
C
a última etapa do modelo é a “decisão de compra”, realizada após criterioso processo de avaliação dos benefícios e dos custos de aquisição da oferta.
D
na “avaliação das alternativas”, cada consumidor dispõe de um modelo pessoal de expectativas em relação ao valor, que pode variar de consumidor para consumidor, ou seja, ele pode avaliar diversos atributos da oferta atribuindo pesos diferentes às características analisadas, dependendo de suas necessidades e desejos.
E
satisfação resulta do julgamento “pós compra”, quando o consumidor compara suas expectativas com o preço pago pela oferta.
Alguns estudos apontam que os custos de aquisição de um cliente chegam a ser de 5 a 10 vezes maiores do que os custos de manutenção. Por isso, é importante investir em ações de relacionamento pautadas no uso de bancos de dados para, por meio de mídias e canais de marketing endereçáveis individualmente, se chegar ao cliente alvo.
Essas ações são conhecidas como
A
DBM.
B
Data Warehouse.
C
DBO.
D
C2C.
E
Data mining.
A gestão de marketing de um banco tem de lidar com variáveis incontroláveis, compreendidas como fatores que interferem na condução dos negócios e que não são determinados pela administração.
Um exemplo de uma variável incontrolável é(são)
A
o composto de marketing
B
a localização das agências
C
a situação econômica do país
D
a página da empresa na internet
E
as campanhas institucionais
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