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Questões de Concurso sobre Fundamentos do Marketing
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Ano:
2021
Banca:
Instituto AOCP
O Net Promoter Score (NPS) avalia o nível de satisfação dos clientes por meio da seguinte pergunta: Você indicaria a empresa para um familiar ou amigo? Por meio dessa ferramenta, os clientes são classificados em 3 grupos, ou seja, detratores, neutros e promotores.
C
Certo
E
Errado
Considerando o contexto da pandemia de covid-19, julgue os próximos itens a respeito de marketing direto.
I O marketing direto é inviável durante a pandemia, devido às restrições de contato pessoal, por risco de infecção pelo coronavírus.
II A pandemia de covid-19 aumentou o varejo sem intermediação.
III Observou-se um grande aumento do marketing de massa em decorrência da pandemia de covid-19.
Assinale a opção correta.
A
Apenas o item I está certo.
B
Apenas o item II está certo.
C
Apenas o item III está certo.
D
Todos os itens estão certos.
O inbound marketing é uma estratégia baseada
A
no conteúdo e se destina exclusivamente a manutenção de um relacionamento sólido e afetivo com o cliente.
B
nas técnicas de SEO (Search Engine Optimization) e dispensa a interação com o cliente.
C
em ações promocionais nos pontos de venda, estabelecendo uma relação de troca com os clientes através de brindes.
D
em mensagens atrativas e conteúdos autorais para atrair o cliente para um relacionamento duradouro com a marca.
E
em estratégias digitais de difícil monitoramento das interações e que atingem os clientes com mensagens padrão.
O composto de marketing se refere ao conjunto de ferramentas que a empresa pode utilizar para atingir os seus objetivos. Esse composto é delineado pelos elementos conhecidos como os quatro Ps do marketing, conforme a imagem:
(IGNARA, Luiz Renato. Fundamentos do Turismo. 3ª ed . São Paulo: Cengage Learning, Editora Senac Rio de Janeiro, 2013.)
Assinale a alternativa que retrata corretamente as expressões omitidas no composto de marketing.
A
I. Relações Públicas II. Marca III. Canais de Distribuição IV. Prazo
B
I. Canais de Distribuição II. Marca III. Prazo de Pagamento IV. Relações Públicas
C
I. Prazo de Pagamento II. Marca III. Relações Públicas IV. Canais de Distribuição
D
I. Canais de Distribuição II. Relações Públicas III. Marca IV. Prazo de Pagamento
Assinale a opção correta em relação à análise do ambiente de marketing.
A
Mesmo em tempos de uso difundido de ferramentas de business intelligence, em mercados internacionais, encontram-se dificuldades para a formulação e implementação de planos estratégicos.
B
Para a análise ambiental, atualmente recomenda-se a análise branding em vez da análise SWOT.
C
Não se utiliza a pesquisa exploratória em análises macro e microambientais, pois sua aplicabilidade é específica para estudos de comportamento do consumidor.
D
Independentemente do ramo de atividade, para um ambiente econômico hostil, o posicionamento a ser adotado é o de menor preço.
Sobre a diferença entre publicidade e marketing, assinale a alternativa correta.
A
Não há diferença. São sinônimos
B
Há diferenças. O marketing é um conjunto de estratégias que visa ajudar as empresas no alcance dos seus objetivos. Esse setor é responsável pelo planejamento de todas as ações necessárias para atingir os propósitos do negócio. A maior parte das empresas tem como finalidade aproximar os seus produtos e serviços dos consumidores. A publicidade é um dos instrumentos que o marketing utiliza na criação das suas estratégias. É o ato de propagar uma mensagem atendendo aos diversos objetivos de marketing. Uma publicidade pode ter a finalidade de vender um produto, divulgar uma ideia ou atrair mais visibilidade para a marca, por exemplo
C
Há diferenças. A publicidade é um conjunto de estratégias que visa ajudar as empresas no alcance dos seus objetivos. Esse setor é responsável pelo planejamento de todas as ações necessárias para atingir os propósitos do negócio. A maior parte das empresas tem como finalidade aproximar os seus produtos e serviços dos consumidores. O marketing é um dos instrumentos que a publicidade utiliza na criação das suas estratégias. É o ato de propagar uma mensagem atendendo aos diversos objetivos de marketing. Uma publicidade pode ter a finalidade de vender um produto, divulgar uma ideia ou atrair mais visibilidade para a marca, por exemplo
D
Há diferenças. Publicidade é a comunicação utilizada por organizações ou pessoas para disseminar pensamentos e doutrinas, geralmente religiosas, ideológicas ou políticas. O marketing é um dos instrumentos que o marketing utiliza na criação das suas estratégias. É o ato de propagar uma mensagem atendendo aos diversos objetivos de marketing. Uma publicidade pode ter a finalidade de vender um produto, divulgar uma ideia ou atrair mais visibilidade para a marca, por exemplo
E
Há diferenças. Marketing é a comunicação utilizada por organizações ou pessoas para disseminar pensamentos e doutrinas, geralmente religiosas, ideológicas ou políticas. Publicidade é um dos instrumentos que o marketing utiliza na criação das suas estratégias. É o ato de propagar uma mensagem atendendo aos diversos objetivos de marketing. Uma publicidade pode ter a finalidade de vender um produto, divulgar uma ideia ou atrair mais visibilidade para a marca, por exemplo
Em setembro de 2017, uma provedora de filmes espalhou por cidades dos Estados Unidos placas com a frase Netflix é uma piada. Foi o suficiente para que usuários do Twitter começassem a especular se os outdoors se tratavam de um ataque da concorrência.
No final, descobriu-se que a ideia era divulgar as novas parcerias que o serviço de streaming fez com grandes nomes da comédia, como Jerry Seinfeld, Ellen DeGeneres e Chris Rock.
Sobre a ação acima, assinale a alternativa que apresenta o nome da estratégia utilizada por empresas de publicidade e propaganda.
A
Marketing de Guerrilha
B
Marketing de Emboscada
C
Outdoor
D
Teaser
E
Banner
As campanhas de Marketing Social têm sido desenvolvidas e implementadas através de uma ampla variedade de áreas, embora a maioria e mais visível seja às relacionadas à saúde pública. Então, o Marketing Social parece ser apropriado à campanha referente aos cuidados de saúde. Assinale a alternativa que apresenta o objetivo e meta do marketing social.
A
O objetivo de maximizar lucros e/ou vendas
B
O objetivo é a mudança de comportamento que irão beneficiar a sociedade como um todo
C
O objetivo é aumentar a visibilidade de marcas e produtos
D
O objetivo é gerenciar uma marca
E
O objetivo é construir boas relações com consumidores e parceiros
Considere as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:
I. O marketing das instituições é afetado pelos novos hábitos e comportamentos do público conectado às redes sociais
digitais.
PORQUE
II. Com o desenvolvimento tecnológico, os usuários estão cada vez mais conectados às redes sociais digitais, aplicativos e
gadgets, compartilhando suas opiniões sobre produtos e serviços entre seu círculo de convívio, o que torna o usuário uma
forma de mídia.
Está correto o que se afirma em:
A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C
As asserções I e II são proposições falsas.
D
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
E
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A maior parte das empresas tem como finalidade aproximar os seus produtos e serviços dos consumidores. Para isso, o marketing considera os 4 Ps, conhecidos também como Mix ou Composto de Marketing. Assinale a alternativa que apresenta quais são os 4Ps.
A
Produto, Preço, Praça e Promoção
B
Participação, Propaganda, Produto e Praça
C
Planejamento, Participação, Produto e Praça
D
Produto, Preço, Praça e Planejamento
E
Propaganda, Publicidade, Precisão e Promoção
Sobre o marketing pós-moderno e em consonância com o que defende Sant’anna (2015), as redes sociais sugerem o distanciamento da realidade para uma vida paralela, irreal e ilusória.
Em relação ao novo modo de produzir publicidade, assinale a alternativa incorreta.
A
As marcas representam valores tangíveis que podem ser sentidos. O consumidor expressa-se pela marca que compra.
B
As marcas estão se posicionando no sentido de se alinharem fortemente ao entretenimento e ao lúdico.
C
As empresas estão colocando o consumidor no contexto da marca e permitindo sua participação de modo mais intenso.
D
Os publicitários constroem peças criativas baseadas em elementos que estão relacionados de forma direta com aquilo que é comercializado.
Qual “Era” é imediatamente anterior à “Era do Marketing”:
A
Era da Simples troca
B
Era das vendas
C
Era do Comunismo primitivo
D
Era da Revolução industrial
E
Era do Capitalismo Avançado
Qual das opções abaixo corresponde aos objetivos de mercado de um plano de marketing?
A
Nome do produto
B
Direção de arte e redação publicitária
C
Naming e Branding
D
Metas para o próximo ano
E
Comunicação Interna
Segundo o escritor Marcos Rocha (2015), “as empresas devem entender os benefícios que podem ter com o desenvolvimento de estratégias de marketing que respeitem o meio ambiente, em consonância com as necessidades dos stakeholders.”
São estratégias “verdes” que atendem às necessidades de diferentes stakeholders, exceto:
A
Tornar a organização ecologicamente correta e estabelecer alianças verdes.
B
Investir mais em marketing com tal apelo, uma vez que as vendas de produtos “verdes” em 2016 representaram apenas 22% do total de vendas.
C
Melhorar a divulgação pública das atividades de responsabilidade social corporativa para trazer transparência ao processo das empresas.
D
Passar para um estágio superior, pensando e agindo com uma visão de longo prazo, ofertando produtos e serviços adequados ao novo estilo de consumo.
Quais componentes integram o mix de comunicação de marketing?
A
Propaganda – Relações Públicas – Promoção de vendas – Venda pessoal.
B
Relações Públicas – Jornalismo – Venda pessoal – Praça.
C
Produto – Publicidade – Live Marketing – Preço.
D
Relações Públicas – Produto – Design – Preço.
E
Preço – Praça – Propaganda – Produto.
Conforme descrito por Armando Sant’Anna em seu livro Propaganda teoria, técnica e prática, que visa a preparação e o planejamento mercadológico, um dos modelos para o plano de marketing é constituído por três passos.
A esse respeito, relacione a COLUNA II com a COLUNA I, associando os passos do plano de ação a seus respectivos aspectos.
COLUNA I
1. Pesquisa de mercado e planejamento do produto
2. Fixação de preço e propaganda
3. Promoção de vendas e distribuição do produto
COLUNA II
( ) Busca levar o produto ao consumidor por meio de atividades auxiliares de venda e colocar o produto ao alcance do consumidor final, facilitando a compra.
( ) Destina-se a obter as informações de modo a decidir com base em fatos e, desse modo, desenvolver um produto que atenda às necessidades do consumidor e possibilite o uso de toda a capacidade de produção da empresa.
( ) Varia em função dos custos e dos fatores do mercado, torna o produto conhecido e leva o consumidor ao produto.
Assinale a sequência correta.
A
2 1 3
B
3 2 1
C
3 1 2
D
1 2 3
Uma das maneiras de se comunicar efetivamente com seus clientes é pelo e-mail marketing. Baseado em e-mail marketing, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. E-mail Marketing é toda comunicação via e-mail que acontece entre uma empresa e seus contatos ou clientes.
II. Uma campanha de E-mail Marketing pode ser desenvolvida em texto ou HTML
III. Um E-mail Marketing não pode conter produtos ou promoções, apenas informações.
IV. Em geral, as mensagens são enviadas com uma ferramenta de disparo de e-mails
A
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas
B
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas
C
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
D
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas
Qual das alternativas abaixo é o nível mais especializado de investimento em atendimento, ao se promover um marketing de relacionamento com o cliente externo?
A
Intuitivo
B
Reativo
C
Responsável
D
Básico
E
Proativo
Qual das opções abaixo é ideal para complementar a afirmativa seguinte): “Os mecanismos e instrumentais de controle ou acompanhamento de um plano de marketing...”:
A
Não devem ser aplicados após a implementação do plano.
B
Indicam como o plano será monitorado.
C
São feitos pela concorrência.
D
São feitos pelos stakeholders
E
É um trabalho do departamento de criação publicitária.
Para Neto (2015)1 na atualidade há grande intersecção e convergência entre as funções de relações públicas e marketing. Nesse sentido, assinale a opção correta.
A
A linguagem do marketing é aproximativa.
B
As relações públicas utilizam a linguagem emocional.
C
A Análise de Ambiente Social é um instrumento do marketing.
D
As relações públicas têm origem acadêmica na 2ª Revolução Industrial.
E
Tanto o marketing quanto as relações públicas apresentam atividades técnicas.
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