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Questões de Concurso sobre Fundamentos do Marketing
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Para Vollmer (2012), qual tipo de Marketing é efetuado por meio da propaganda, em vários tipos de mídia que interagem diretamente com os consumidores e prospects?
A
Direto.
B
Mix.
C
Em massa.
D
Diferenciado.
E
Focado no cliente.
O impacto coletivo da convergência tecnológica tem afetado muito as práticas de marketing e novas tendências estão emergindo ao redor do mundo, como as relacionadas abaixo, EXCETO:
A
economia do agora.
B
integração onicanal.
C
economia compartilhada.
D
consumo exclusivo.
E
CRM social.
De acordo com Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017), profissionais de marketing precisam estar atentos aos novos paradigmas do mercado, das redes sociais e do comportamento dos consumidores. Os autores apontam as seguintes mudanças para um novo cenário de negócios:
A
horizontal, exclusivo e compartilhado.
B
horizontal, inclusivo e social.
C
vertical, inclusivo e compartilhado.
D
horizontal, exclusivo e social.
E
vertical, exclusivo e compartilhado.
Assinale o tipo de evento que corresponde à sentença a seguir:
“Encontro de grupos profissionais, de âmbito regional, para discutir periodicamente assuntos de interesse do grupo. É promovido por entidades de classe, com duração de vários dias. As conclusões podem servir de diretrizes para a classe” (Cesca, 2008, p. 29).
A
Fórum.
B
Jornada.
C
Simpósio.
D
Workshop.
E
Brainstorming.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
O ___________ não é aquilo que você faz com um produto, é aquilo que você provoca na mente do cliente potencial. É uma imagem exclusiva para o produto na mente do consumidor, com base nas suas características diferenciadas e nas posições já ocupadas pelos concorrentes.
A
Posicionamento.
B
Atendimento.
C
Desenvolvimento.
D
Conceito.
São benefícios do merchandising, exceto:
A
Desenvolver relações de parceria com a distribuição.
B
Baixar os custos com a propaganda.
C
Maximizar o volume das vendas dos seus produtos em detrimento dos produtos concorrentes.
D
Valorizar a imagem de marca.
São ferramentas de Relações Públicas de marketing, exceto:
A
Apresentações.
B
Atividades de prestação de serviços de interesse público.
C
Notícias.
D
Pacotes de desconto.
0 princípio que diz que as empresas devem concentrar-se nas atividades de Marketing que criam e fornecem valor, o qual só se viabiliza com a construção de relacionamentos à longo prazo é o do:
A
cliente.
B
stakeholder.
C
concorrente.
D
valor.
Ano:
2018
Banca:
Fundação AJURI - AJURI
Sabe-se que o acesso à informação é essencial para o marketing. No entanto, é comum que as empresas coletem informações desnecessárias ou insuficientes, o que é um erro. Considerando o macroambiente no qual uma organização está envolvida, NÃO está relacionada a ele a força:
A
natural.
B
de vendas.
C
econômica.
D
tecnológica.
E
demográfica.
A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar e persuadir os consumidores sobre seus produtos, serviços e marcas. Cada ferramenta do mix de comunicação tem custos próprios e atributos específicos. Em relação ao marketing direto, destacam-se as seguintes características:
A
Influente, pessoal, oportuno.
B
Relevante, envolvente, implícito.
C
Personalização, atualização e interação.
D
Penetração, aumento da expressividade, controle.
E
Alta credibilidade, possibilidade de atingir consumidores arredios, dramatização.
Os profissionais de marketing tendem a utilizar a atividade de relações públicas menos do que poderiam. No entanto, um programa bem elaborado, coordenado com outros elementos do mix de comunicação, pode ser extremamente eficaz. O apelo das atividades de relações públicas e de assessoria de imprensa baseia-se em, exceto:
A
Alta credibilidade.
B
Possibilidade de pegar os compradores desprevenidos.
C
Dramatização.
D
Interativo.
As atividades de comunicação de marketing devem ser planejadas de acordo com o perfil do público-alvo e suas respostas a estímulos. Podemos considerar como estímulo:
A
Envolvimento com o produto, grau de preferência e fidelidade ao produto.
B
Motivações, interesses e estilo de vida.
C
Reações a estímulos promocionais e ações dirigidas de vendas.
D
Todas as alternativas acima.
Avalie as proposições abaixo e a relação entre elas.
I. O Marketing vem antes da mercadoria, relaciona-se com ela e vai além dela
PORQUE
II. antes da criação da mercadoria há a pesquisa de mercado. O marketing se relaciona com a mercadoria em sua essência pensando na satisfação do consumidor e também compreende as atividades de financiamento, manuseio e distribuição da mercadoria.
É correto afirmar que
A
a primeira proposição é verdadeira, a segunda é falsa e não há relação entre elas.
B
as duas proposições são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
C
as duas proposições são falsas e não há relação entre elas.
D
a primeira proposição é falsa, a segunda é verdadeira e não há relação entre elas.
E
as duas proposições são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
Do ponto de vista das empresas, há uma série de motivos para patrocinar eventos. Marque V(verdadeiro) ou F(falso) e assinale a alternativa correspondente.
( ) Criar identificação com um mercado-alvo ou com um estilo de vida específico.
( ) Aperfeiçoar as dimensões da imagem corporativa.
( ) Expressar compromisso com a comunidade ou com questões sociais.
( ) Entreter os principais clientes ou recompensar funcionários-chave.
A
V – F – V –V.
B
V – V – F –V.
C
V – V – V –F.
D
V – V – V –V.
O conceito de Marketing pode ser definido por atividade
A
de comercialização que tem sua base no conceito de venda.
B
de comercialização que tem sua base no conceito de troca.
C
social que tem sua base no conceito de sustentabilidade.
D
de comercialização que tem sua base no ganho de lucro.
E
social que tem sua base nas organizações privadas.
O que caracteriza o marketing societal?
A
A exigência às empresas de considerações sociais e éticas em suas práticas de marketing, equilibrando os lucros, a satisfação dos consumidores e o interesse público.
B
A transferência de uma mensagem do emissor para o receptor, por meio da escrita impressa ou processada eletronicamente.
C
O foco em vendas em massa, direcionado a grupos que compartilham as mesmas categorias demográficas e perfil psicológico.
D
O foco em ações de filantropia, caridade e trabalho voluntário realizado por uma empresa.
O marketing moderno exige mais do que desenvolver um bom produto, estabelecer preços atraentes e torná-lo acessível aos clientes. O mix de comunicação de marketing é composto de cinco formas principais de comunicação.
Assinale a opção que apresenta essas formas de comunicação.
A
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e marketing direto.
B
Anúncios em rádio, televisão, jornais, revistas e banners na Internet.
C
Cupons, concursos, prêmios, convites e promoções.
D
Matérias em jornais, artigos em revistas, aparição em programas de rádio e TV e interação em mídias sociais.
E
Telemarketing, mala direta, e-mail marketing, mídias sociais e mensagens via SMS.
Pride e Ferrel, 2000, p. 42, definem que “o ambiente de marketing consiste em forças externas que direta ou indiretamente influenciam uma organização em sua busca por insumos (humanos, financeiros, recursos naturais, matérias-primas e informações) e na criação de produtos (bens, serviços ou ideias) ”. De acordo com esta definição, podemos afirmar que são Forças Externas do Marketing:
A
Forças dos concorrentes, forças econômicas e forças de distribuição.
B
Forças legais e reguladoras, forças econômicas e forças promocionais.
C
Forças legais e reguladoras, forças de distribuição e forças de comunicação.
D
Forças legais e reguladoras, forças socioculturais e forças promocionais.
E
Forças legais e reguladoras, forças políticas e forças socioculturais.
Kotler, 2012, p. 593-595, explicita que “a forma original e mais antiga de marketing direto é a visita de vendas. Para identificar clientes potenciais, convertê-los em clientes e expandir o negócio, a maioria das empresas do mercado organizacional conta com uma força de vendas profissional ou contrata representantes e agentes de fabricantes”. Kotler segue afirmando que “o tempo em que tudo o que a força de vendas tinha que fazer era ‘vender, vender, vender’ se foi. O vendedor deve saber diagnosticar o problema do cliente e propor uma solução capaz de ajudar a aumentar sua lucratividade, (...) e qualquer que seja o contexto da venda, os vendedores terão de realizar uma ou mais das seguintes tarefas específicas: Prospecção, Definição de Alvo, Comunicação, Venda, Suporte, Coleta de Informações e Alocação”. Sobre estas tarefas específicas, é correto afirmar:
A
Suporte: oferta de vários serviços aos clientes – consultoria, assistência técnica, intermediação em financiamentos, rapidez nas entregas.
B
Prospecção: decisão sobre alocação de tempo entre clientes potenciais e atuais.
C
Comunicação: aproximação do cliente, apresentação, resposta a perguntas, superação de objeções e fechamento da venda.
D
Coleta de informações: decisão sobre quais clientes não poderão ficar sem produtos nos períodos de escassez.
E
Definição de alvo: busca de clientes potenciais e indicações.
Para o gerenciamento de uma força de vendas bem sucedida, o administrador necessita adotar vários procedimentos e políticas para orientar essas decisões.
Assinale a opção que apresenta os principais procedimentos relativos ao gerenciamento da força de vendas.
A
Recrutamento e seleção de vendedores – treinamento de vendedores – supervisão de vendedores – motivação dos vendedores – avaliação dos vendedores.
B
Formulação de objetivos – desenvolvimento de estratégia – dimensionamento do tamanho – remuneração dos profissionais – ordenação dos procedimentos.
C
Vendas diretas – vendas em grupos – reunião de vendas – seminário de vendas – análise das vendas.
D
Entregas – processamento de pedidos – geração de demanda – venda de soluções – avaliação das entregas.
E
Prospecção – comunicação – atendimento – coleta de informações – análise das informações.
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