Questões de Concurso sobre Teorias, Conceitos e Terminologia de Relações Públicas

Entre as atividades especializadas de relações públicas, estão as que dizem respeito à informação de natureza institucional entre a entidade e o público, por meios de comunicação como a TV e o rádio.

Grande parte dos estudos das Relações Públicas referente ao tema “públicos” entende que

Na teoria de gestão de serviços, há um importante conceito que descreve a sensação de prazer ou de desapontamento, por parte de quem compra, que surge da comparação, pelo cliente ou usuário, do desempenho percebido de um produto, com as suas demandas e expectativas. Este conceito denomina-se

Pesquisadores salientam que o principal objetivo da atividade de relações públicas é manter a compreensão mútua entre as organizações e seus públicos. Sobre isso, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Na atividade de relações públicas, determinada empresa procura deliberadamente criar, em seu favor, um crédito de confiança na respectiva clientela.

( ) É uma atividade sociotécnica-administrativa em que se empreende um programa de ação planificado e contínuo.

( ) A função de relações públicas é a gestão da função política da organização.

( ) As atividades desenvolvidas pelo profissional de relações públicas são independentes da problemática administrativa de uma organização.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Considerando-se os conceitos e as características ligadas a relações públicas, propaganda, jornalismo e marketing, correlacione as colunas a seguir.

1. Relações públicas.

2. Propaganda.

3. Jornalista.

4. Marketing.

( ) Busca inserir conteúdos informativos sem cobrança nas colunas de notícias na mídia.

( ) Trabalha com o espaço pago na mídia.

( )É uma função de vendas e distribuição cujos principais públicos são clientes, varejistas e distribuidores.

( ) Possui formação para escrever para a mídia de notícias.

A sequência está correta em

Uma questão de importância fundamental da administração é gerenciar o processo comunicativo das organizações em sua relação com o público, uma vez que são relações complexas, pois as mensagens devem considerar diferentes públicos e perfis. Nesta perspectiva, pode-se afirmar que

I) o profissional de relações públicas tem a responsabilidade de manter a credibilidade entre a organização e o seu público.

II) as relações públicas, como ciência, têm a finalidade de fazer a gestão da comunicação entre uma organização e a sociedade com os objetivos de construir e preservar a sua imagem.

III) o processo comunicativo das organizações, também conhecido como RP, tem objetivos, antes de tudo, mercadológicos e financeiros, porque esta é a imagem organizacional necessária para o mercado.

IV) o papel do profissional de relações públicas é a mediação do relacionamento entre a organização e seus públicos.

Está(Estão) correto(s) o(s) item(itens)

A eficácia na gestão dos relacionamentos com públicos estratégicos é uma das funções da atividade de relações públicas. Por um longo tempo a atividade foi considerada uma função meramente técnica, passando posteriormente a ser entendida como uma função estratégica indispensável para que as organizações se posicionem institucionalmente (KUNSCH, 2009).

A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

A Bandeira Nacional “pode ser usada em todas as manifestações do sentimento patriótico dos brasileiros, de caráter oficial ou particular”. Com base no Decreto-Lei 70.274, de 1972, em seu Artigo 23, que determina o uso correto do pavilhão nacional, analise as afirmativas a seguir:

I. O pavilhão nacional pode ser hasteado em mastro ou adriças, nos edifícios públicos ou particulares, templos, campos de esporte, escritórios, salas de aula, auditórios, embarcações, ruas e praças, em qualquer lugar em que lhe seja assegurado o devido respeito.

II. O pavilhão nacional pode ser distendido sem mastro, conduzido por aeronaves ou balões, aplicado sobre parede ou preso a um cabo horizontal ligando edifícios, árvores, postes ou mastros.

III. O pavilhão nacional pode ser reproduzido sobre paredes, tetos, vidraças, veículos e aeronaves.

IV. O pavilhão nacional pode compor, com outras bandeiras, panóplias, escudos ou peças semelhantes.

V. O pavilhão nacional pode ser conduzido em formaturas, desfiles ou mesmo individualmente.

VI. O pavilhão nacional pode ser distendido sobre ataúdes, até a ocasião do sepultamento.

Assinale

Acerca do processo das relações públicas, assinale a alternativa correta acerca do teórico e sua abordagem.

As relações públicas são um processo que colocam a organização na direção de seus públicos de forma sistematizada, coerente e racional, de modo a buscar objetivos maiores. As cinco etapas que compõem esse processo são:

Faz parte do trabalho de gestão de Web realizado por um profissional de Relações Públicas

A conceituação lógica de públicos, proposta por França (2008), é compreendida por meio de três critérios lógicos, que os dividem em três categorias. Considerando as características de cada uma, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.

Coluna 1

1. Públicos Essenciais.

2. Públicos Não-essenciais.

3. Públicos de Redes de Interferência.

Coluna 2

( ) São ligados de forma jurídica à organização e dos quais ela depende para sua manutenção e sobrevivência.

( ) São subdivididos em quatro tipos: redes de consultoria e de serviços promocionais; redes de setores associativos organizados; redes de setores sindicais; e rede de setores da comunidade.

( ) Participam das atividades-meio da organização.

( ) Pertencem ao cenário externo da organização.

( ) São subdivididos em constitutivos e não constitutivos ou de sustentação.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Um dos papéis de relações públicas, como parte da gestão estratégica das organizações, é elaborar planos de comunicação de crise, pois se sabe que grande parte das crises é causada por decisões gerenciais e não por acidentes ou desastres naturais. Grunig (2009) recomenda a utilização de princípios da comunicação de crise, sendo um deles o dever da organização assumir que os interesses dos seus públicos são tão importantes quanto os seus próprios, no momento em que a crise se manifestar. A qual dos princípios essa definição se refere?

Os autores Grunig e Hunt identificaram quatro modelos de relações públicas, que foram resgatados por Grunig (2009), analisando que ainda hoje eles podem descrever diferentes percepções associadas às práticas da atividade, correspondendo à quatro formas típicas de entender a natureza e o propósito das relações públicas. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando esses modelos.

Coluna 1

1. Agência de imprensa/Divulgação.

2. Informação Pública.

3. Assimétrico de duas mãos.

4. Simétrico de duas mãos.

Coluna 2

( ) É semelhante à assessoria de imprensa, sendo também um modelo de mão única, entendendo as relações públicas apenas como a disseminação de informações favoráveis, relativamente objetivas, através da mídia de massa, da internet ou de meios dirigidos.

( ) Tem o propósito de obter publicidade favorável para uma organização ou para indivíduos na mídia de massa. É um dos modelos assimétricos e desequilibrados que tentam modificar o comportamento dos públicos, mas não o da organização.

( ) Utiliza a pesquisa para planejar e desenvolver mensagens que, provavelmente, conseguirão induzir os públicos a se comportarem como a organização espera. É a persuasão científica, mas é menos eficaz quando uma organização possui muitos conflitos com determinado público.

( ) É baseado na pesquisa e utiliza a comunicação para administrar conflitos e aperfeiçoar o entendimento com públicos estratégicos. As relações públicas se baseiam em negociações e concessões com os envolvidos.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Considere as asserções a seguir a respeito do trabalho em Relações Públicas.

I. No caso de empresas, é muito difícil realizar uma mensuração exata do valor das relações públicas, uma vez que ela não atua diretamente na atividade econômica fim, mas ao evitar crises e trabalhar os públicos, evitam eventos onerosos economicamente.

II. Embora não exista uma fórmula exata para medir o valor das Relações Públicas (RP) para uma empresa, é possível identificar sua eficácia diretamente na contabilidade, verificando o aumento de receita ou redução de custos depois que se iniciaram os trabalhos de RP.

Nesse caso, é correto afirmar que

Ao iniciar a gestão do departamento de comunicação de uma empresa pública, a nova equipe recebe como meta do presidente a criação de um plano de negócios em comunicação. A partir dessa solicitação, o plano de negócios, numa definição mais completa,

A partir do ano 2000, foram realizados estudos sobre o desenvolvimento da atividade de relações públicas na América Latina e no Brasil, buscando entender a influência da cultura nas dimensões nacional e organizacional, tanto na prática das relações públicas, como no papel desempenhado pelo profissional da área. A pesquisa permitiu identificar um padrão específico de comportamento das práticas de relações públicas nos países da América Latina, sendo sintetizados por Ferrari (2009) em algumas das seguintes proposições:

I. As sociedades latino-americanas ainda têm características muito conservadoras na maneira de ver o mundo e de administrar seus negócios.

II. O baixo status da atividade de relações públicas nas organizações latino-americanas é fruto da cultura interna e externa, uma vez que não há uma clara definição sobre sua função e importância junto à alta administração, assim como no âmbito da sociedade em geral.

III. A prática das relações públicas é regulamentada e exercida com regularidade nas organizações latino-americanas, nos quais os gerentes e diretores de Relações Públicas/Comunicação têm seu papel bem definido e estruturado.

IV. As organizações ainda relacionam produtividade com a manutenção da estrutura interna da comunicação, ou seja: diante das crises, a área de comunicação é vista como despesa e não como investimento.

Quais estão corretas?

De acordo com os quatro modelos de prática das relações públicas, preconizados por Grunig e Hunt (in: Kunsch, 2009), assinale a opção que apresenta o modelo que descreve uma prática a qual está baseada em pesquisas e utiliza a comunicação para administrar conflitos e aperfeiçoar o entendimento mútuo.

De acordo com Margarida Kunsch (2003), o processo de planejamento das relações públicas se estrutura em quatro pilares, que são:

Observe o instrumento de planejamento abaixo.

(Adaptado de: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo: Summus, 2. ed., 2002, p. 223)

Um programa de ação como esse pode ser construído didaticamente com perguntas que auxiliem na identificação das tarefas. Para esse fim, as perguntas que preenchem as lacunas de Objetivo, Estratégia e Ações, respectivamente, nessa ordem, são