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Questões de Concurso sobre Teorias, Conceitos e Terminologia de Relações Públicas
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[...] precisam demonstrar a respectiva contribuição também como um valor econômico para as organizações. Isto é, suas atividades têm de apresentar resultados e ajudar as organizações a atingir os respectivos objetivos, cumprir a própria missão, desenvolver a própria visão e cultivar os respectivos valores.
-
KUNSCH, M. K. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 4. ed. São Paulo: Summus, 2003 (fragmentos), com adaptações.
-
Assinale a alternativa que indica a instância da comunicação à qual se refere a citação de Kunsch, apresentada no texto.
A
Ouvidorias
B
Mídias sociais
C
Relações públicas
D
Departamento de editoração
E
Jornalistas
Suponha que durante o segundo semestre de 2018 serão promovidas as seguintes ações por determinada empresa:
I. Grupo de apresentações, no qual um orador e quatro convidados explanam sobre o tema das bacias hidrográficas, para oferecer o panorama dessa situação no Estado.
II. Convite aos jornalistas para o anúncio do presidente sobre a inauguração da nova sede administrativa da empresa que será no interior do Estado.
III. Apresentação do novo portal do cidadão para a emissão das contas e impostos, seguido de oficina com o teste deste portal.
De acordo com os conceitos de tipologia, essas ações são, respectivamente:
A
I | II | III |
Painel | Coletiva de Imprensa | Workshop |
B
I | II | III |
Conferência | Coletiva de Imprensa | Oficina |
C
I | II | III |
Painel | Inauguração | Oficina |
D
I | II | III |
Painel | Inauguração | Workshop |
E
I | II | III |
Colóquio | Coletiva de Imprensa | Oficina |
A função de _______ não representa apenas uma atividade sazonal de relacionamento e comunicação, mas diretrizes permanentes e políticas corporativas de longo prazo para que seja uniforme e integrada a estruturação dos relacionamentos e da interatividade da organização com as partes interessadas. A comunicação é um instrumento da ação de _______ para informar e educar os públicos. Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas.
A
Comunicador social, relações públicas
B
Assessor, assessoria de imprensa
C
Relações públicas, relações públicas
D
Social média, relacionamento com a mídia
E
Relações públicas, marketing
Com relação aos termos utilizados em relações públicas, segundo Neto (2015), correlacione os conceitos às suas respectivas definições e assinale a opção que apresenta a sequência correta.
CONCEITOS:
I - Free publicity
II - Public affairs
III - Governança corporativa
IV - Cidadania corporativa
V - Disclosure
( ) Abrange outros modos de "intervenção" de uma empresa na comunidade, como a filantropia e o mecenato.
( ) Atributo que redunda em transparência, ou seja, submeter decisões e seus resultados originalmente no campo contábil-finaceiro) ao escrutínio do público.
( ) Detentores de quotas de uma empresa de responsabilidade limitada ao capital.
( ) Conjunto de regras que garantem transparência na administração e na divulgação de informações relevantes.
( ) Matéria não paga, publicada em veículos de comunicação a partir de esforços de divulgação.
( ) Denominação do setor das organizações em que estavam alocados os relações-públicas, na tradição estadunidense.
A
(IV) (V) (III) (-) (I) (II)
B
(III) (IV) (II) (V) (-) (I)
C
(-) (III) (IV) (II) (I) (V)
D
(III) (IV) (I) (V) (II)(-)
E
(IV) (V) (-) (III) (I) (II)
Sobre a evolução da profissão de Relações Públicas e suas estratégias, assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.
( ) A busca da excelência na comunicação organizacional apresenta as relações públicas como ferramenta indispensável neste contexto.
( ) A comunicação excelente é a comunicação que é administrada estrategicamente, que alcança seus objetivos e equilibra as necessidades da organização com a dos principais públicos mediante uma comunicação simétrica de duas mãos.
( ) Estudar e observar os distintos públicos, suas atitudes e formas de pensar a respeito da organização, bem como suas expectativas, anseios e interesses nos benefícios que os produtos e serviços podem lhes trazer é uma importante atividade de relações públicas, pois desta forma terá subsídios para planejar ações que tenham um retorno positivo do seu público.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
A
V / V / V
B
V / F / F
C
F / F / V
D
F / V / V
As relações públicas são um meio para o público ter seus desejos e interesses levados em consideração pelas instituições. Sobre o quanto as relações públicas beneficiam a sociedade, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Falam pelas organizações ao público e pelo público às organizações
B
Ajudam a criar um ajuste mútuo entre instituições e grupos, estabelecendo um entrosamento que beneficia o público
C
Podem ser uma válvula de insegurança para a liberdade, proporcionando meios de fazer acomodações e tornar menos provável uma ação arbitrária ou coerção
D
Elemento essencial no sistema de comunicações que facilita ao indivíduo ser informado sobre muitos aspectos de questões que afetam sua vida
E
Podem contribuir para ativar a consciência social das organizações
O tipo de pesquisa que se constitui em um dos mais relevantes para a área de relações públicas, conforme Kunsch (2003), que pode ser realizada para analisar as relações da organização com os empregados, consumidores, acionistas, revendedores, comunidade, imprensa, poderes públicos, dentre outros, a fim de atender a demandas específicas ocasionadas pelo comportamento desses públicos e conhecer o que eles pensam sobre a organização, fatos ou acontecimentos e o nível de satisfação nos relacionamentos entre ambos, é a pesquisa de:
A
Perfil de público.
B
Clima organizacional.
C
Mercado.
D
Opinião pública.
E
Satisfação.
“A capacidade de comunicação dos poderes executivo, legislativo e judiciário obedece a estratégias políticas e institucionais relacionadas à obtenção de visibilidade pública, prestação de contas e disputa de opiniões, apoio e votos” (WEBER, 2011). Isso exige a organização dos sistemas de comunicação pública do Estado em modalidades que permitem identificar a funcionalidade estratégica da comunicação, sendo uma delas caracterizada por atividades que abrangem formas de relacionamento da instituição com o uso de procedimentos, instrumentos e canais que permitem o diálogo personalizado entre um cidadão (ou um grupo restrito de cidadãos) e o agente público. Os eventos são planejados para dar visibilidade ao projeto político, partidário, governamental ou social. A qual modalidade a descrição se refere?
A
Publicização.
B
Debate público.
C
Informação jornalística.
D
Mídias sociais.
E
Relações públicas.
Sobre a conceituação lógica de públicos (FRANÇA, 2009), ela possibilita que a interação organização-públicos possa ser realizada de forma mais estratégica, pois permite:
I. Dar importância ao estudo e à classificação dos públicos como foco principal da ação organizacional e do trabalho dos comunicadores, e provoca a mudança estratégica no processo de comunicação da organização com seus públicos de interesse.
II. Determinar com segurança as redes de relacionamento corporativo pela criação de processos lógicos e inteligentes de relacionamento, programados de acordo com o perfil de cada público e o interesse da organização.
III. Desenvolver a comunicação dirigida com cada público, definindo melhor seu conceito e tornando-a mais direta e eficaz.
IV. Chegar à criação e à implantação de um processo integrado de comunicação da organização com seus públicos, que a levará a contar com uma comunicação uniforme, eficaz e de uma só voz.
Quais estão corretas?
A
Apenas I e III.
B
Apenas III e IV.
C
Apenas I, II e III.
D
Apenas I, II e IV.
E
I, II, III e IV.
De acordo com os 4 Rs das relações públicas (reconhecimento, relacionamento, reputação e relevância) propostos por Neto (2015), pode-se afirmar que
A
a memória da empresa é considerada uma estratégia de reputação.
B
a presença competente na internet é uma tática de reconhecimento.
C
uma das táticas de relacionamento é o Marketing orientado ao público interno.
D
o reconhecimento pode ser obtido com a adoção da prática de pesquisa de opinião.
E
o Marketing social e o lobbying podem ser considerados grandes estratégias de reputação.
Solicitou-se a um futuro RP de uma entidade governamental que elaborasse internamente uma campanha de comunicação, para conscientizar os servidores sobre a importância de cada um fazer sua parte no combate ao mosquito da dengue e às doenças por ele transmitidas. Qual o curso de ação é tecnicamente correto e mais indicado para atender a demanda apresentada?
A
O ofício, pois é comumente utilizado no setor público, sendo assim indicado para o contexto.
B
O e-mail, porque é de fácil elaboração e ampla repercussão institucional, visto como uma boa opção para trabalhar o processo de conscientização requerido pelo contexto.
C
O site da empresa e os adesivos fixados nas portas de elevadores do prédio, por serem mais acessíveis para transmitir a mensagem necessária.
D
O quadro de avisos, pois os cartazes e as mensagens são renovados periodicamente, informando medidas profiláticas a serem adotadas contra a doença.
E
O jornal da empresa, por divulgar medidas de combate ao mosquito, próximas ao espaço destinado ao funcionário destaque do mês, complementado por ações de ativação na intranet, sempre que o funcionário efetuar login na rede.
Considerando o processo de hasteamento e de representação da Bandeira Nacional, é correto afirmar que
A
não precisa estar iluminada durante a noite.
B
pode ser hasteada e arriada a qualquer hora do dia ou da noite.
C
não pode ser reproduzida sobre paredes, tetos, vidraças, veículos e aeronaves.
D
pode ser hasteada em mastro ou pendurada fora deste, não importando o local onde ficará.
E
deve ser hasteada, semanalmente, nas repartições públicas e em órgãos governamentais de nível municipal, estadual ou federal.
A fonte de inspiração metodológica da teoria das relações públicas encontra-se no funcionalismo e no positivismo. O enfoque positivista de Comte vê a sociedade de forma estável, defende a unidade das ciências e estabelece uma hierarquia entre elas, na qual a matemática prevalece sobre as demais (...)
O funcionalismo também toma como base a estabilidade e a ordem da sociedade. Seus precursores foram Durkheim, Pareto e Weber. Eles “procuraram um método para a explicação dos fatos sociais que, à semelhança das ciências da natureza, pudessem ser reduzidos a coisas” (CHIZZOTTI, 2005, p. 13).
É justamente sob este enfoque metodológico que as relações públicas foram criadas, ou seja, dentro de uma perspectiva de legitimação do poder das instituições(...)
(CESCA, Cleusa Gimenes. Relações Públicas para Iniciantes. Summus Editorial. 2012, s/p. Adaptado).
A interpretação correta do trecho acima aponta que
A
o processo de comunicação estabelecido ainda hoje é um tanto previsível face as características de legitimação do poder institucional.
B
uma severa crítica a diferentes correntes e escolas de pensamento é apontada, considerando-se principalmente o processo de legitimação de poder.
C
o funcionalismo e o positivismo tornam-se duas correntes teóricas complementares que influenciam fortemente o pensamento de gestão da comunicação, sobretudo no contexto moderno de mercado.
D
nota-se uma abordagem extremamente mecanicista da sociedade, contexto no qual as pessoas adotariam padrões de comportamento iguais, únicos e previsíveis, fundamentais para entender a moderna comunicação.
E
o contexto de surgimento metodológico do processo de relações públicas evidencia uma abordagem na qual a comunicação estabeleceria uma relação de respostas previsíveis entre as partes envolvidas, evidenciando a legitimação de poder das instituições.
Avalie as asserções a seguir tendo como referência o Código de Ética da profissão e a relação proposta entre elas.
I- Na fixação dos valores e honorários profissionais, deve-se levar em conta o caráter social da profissão.
PORQUE
II- O profissional de Relações Públicas procurará sempre desenvolver o sentido de sua responsabilidade profissional, através do aperfeiçoamento de seus conhecimentos e procedimentos éticos, pela melhoria constante de sua competência científica e técnica e no efetivo compromisso com a sociedade brasileira.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A
As duas são falsas.
B
As duas são verdadeiras.
C
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
D
As duas são verdadeiras e a segunda é uma explicação correta da primeira.
E
As duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma explicação correta da primeira.
No processo de gestão de marcas junto a diferentes stakeholders, cabe ao profissional de RP pensar a gestão do relacionamento com diferentes públicos, considerando elementos como identidade, imagem e reputação. O que é correto afirmar sobre esses elementos?
A
No que se refere ao conceito de imagem, uma mesma empresa terá identidades e imagens iguais, posto que uma decorre da outra.
B
No que tange à premissa de que identidade, imagem e reputação são elementos distintos, a mais importante para a construção de marcas fortes é a reputação.
C
No processo de planejamento de comunicação integrada, o RP deve trabalhar elementos de comunicação externa, sendo esta indicada para a gestão da identidade, da imagem e da reputação de uma organização.
D
No processo de comunicação, o profissional de RP deve apoiar a construção e a consolidação da identidade organizacional, sendo esta entendida como a manifestação visual de realidade, que é apresentada a diversos públicos.
E
No planejamento de comunicação, a imagem organizacional ajuda na construção e na consolidação de marcas fortes e, por isso, deve ser significativamente considerada. Refere-se à maneira como a empresa é percebida pelo público interno da organização.
Avalie as informações seguintes acerca das ações necessárias para o planejamento de uma coletiva de imprensa.
I- Deve-se checar se não haverá outra coletiva no mesmo dia e horário.
II- São indicadas ações de media training para porta-vozes pouco experientes.
III- Deve-se providenciar um press kit com o material que se desejar divulgar somente em casos de gestão de crise.
IV- Realizar o clipping pós coletiva fica a critério da gerência de comunicação, face seu baixo nível de importância, tornando-se, portanto, uma ação opcional.
V- Estimular visitas institucionais às redações como uma possível prática para estreitar o relacionamento entre empresas e imprensa.
Está correto apenas o que se afirma em
A
I, II e III.
B
I, II e V.
C
II e IV.
D
II, IV e V.
E
III e IV.
A Lei 5.700, de setembro de 1971, regulamenta os símbolos nacionais. Pelo previsto nesta legislação, podem ser considerados símbolos nacionais, EXCETO,
A
Hino Nacional.
B
Selo Nacional.
C
Distrito Federal.
D
Bandeira Nacional.
E
Armas Nacionais.
Seus estudos buscaram determinar a estrutura e a função da comunicação na sociedade, baseando-se no modelo de Aristóles, que havia estabelecido um modelo de comunicação pautado no o quem, o quê e a quem. Esse pensador acrescentou um por que meio (ou um como) e um com que efeitos (ou um para quê). Por sua premissa, o ato de comunicação passava a ser descrito como uma sequência interrogativa: Quem diz o quê, por que meio, a quem e com que efeitos? (POLISTCHUK; TRINTA, 2003, p.88).
Considerando o trecho acima, o modelo descrito é o
A
de Lasswell.
B
de Lazarsfeld.
C
dos Usos e Satisfações.
D
dos Efeitos de Klapper.
E
Teórico-Matemático da Comunicação.
Mediar os relacionamentos estratégicos com os diversos públicos por meio de canais de comunicação e intermediar as relações governamentais, visando à manutenção de uma imagem positiva, são atividades do profissional de Relações Públicas.
C
Certo
E
Errado
Uma relação correta entre as ações de Relações Públicas e o processo de construção da credibilidade e da reputação de uma marca está presente na(s)
A
ações proativas e reativas que contribuem para que uma empresa alcance a consolidação de sua marca, garantido vantagens competitivas advindas da credibilidade e da reputação da marca.
B
ações de RP que favorecem a credibilidade de uma marca e devem ser principalmente do tipo proativas, de maneira a garantir a construção de um lastro positivo de imagem junto ao público interno.
C
atividade de lobby, que exerce fundamental importância na construção da credibilidade e da reputação de uma marca no mercado, uma vez que, nesse caso, o profissional de RP trabalha junto a potenciais públicos formadores de opinião.
D
maneira como as empresas fazem sua gestão de marca, com foco cada vez maior no relacionamento com funcionários, clientes e fornecedores, e que garante a reputação da marca, sendo esses públicos prioritários para a construção de uma credibilidade e de uma reputação.
E
ações reativas de RP, que sugerem situações nas quais ocorre um fato ou fenômeno negativo, envolvendo uma organização, e o profissional de RP é acionado para adotar medidas que minimizem os efeitos negativos. É desse processo que advém, no mercado, a construção da credibilidade e da reputação de uma empresa.
Gerar simulado