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Questões de Concurso sobre Teorias, Conceitos e Terminologia de Relações Públicas
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Em função da redução no desempenho de vendas, um grande fabricante de autopeças se viu obrigado a encerrar o terceiro turno de trabalho, gerando demissões de um número significativo de trabalhadores.
Além da decisão difícil, a empresa precisou enfrentar a pressão do sindicato da categoria e gerenciar as inúmeras manifestações dos trabalhadores, divididos em dois grupos: os demitidos, que protestavam pela extinção dos postos de trabalhos, e os que ainda permaneciam trabalhando, que manifestavam exigindo garantias à empresa. Uma onda de protestos invadiu a instituição por vários dias, paralisando a produção e atrasando as entregas de pedidos aos clientes.
Considerando o cenário acima, pode-se afirmar que
A
a empresa deveria convidar representantes dos trabalhadores para uma rodada de negociações e conversas transparentes, como estratégia de gestão dos protestos e dos conflitos.
B
a empresa deveria colocar em prática um planejamento de gestão de crises, pautado em uma comunicação clara e transparente com os públicos estratégicos. Uma coletiva de imprensa poderia ser uma boa solução.
C
o erro da empresa foi ter demitido os funcionários sem antes ter adotado uma comunicação interna clara e transparente, que evidenciasse a real situação financeira da empresa. Dessa forma, os funcionários se sentiram traídos.
D
a empresa deveria recontratar todos os funcionários demitidos e, juntamente com eles e com os acionistas, planejar um conjunto de medidas para contornar a crise. A comunicação clara, transparente e envolvente é sempre a melhor solução e deveria ter sido adotada.
E
o sindicato e os representantes dos funcionários deveriam ser convidados pela empresa para esclarecimentos e para a elaboração de um plano de compensação às demissões, ao mesmo tempo em que representantes comerciais da empresa deveriam intensificar o relacionamento com os clientes cujos pedidos seriam entregues com atrasos.
Das palavras ou expressões apresentadas a seguir, qual configura corretamente o processo de coleta de informações após a realização de um determinado projeto/ programa de Relações Públicas?
A
Benchmarking.
B
Briefing.
C
Deadline.
D
Markup.
E
Feedback.
Dentro das Relações Públicas, existem alguns tipos de classificação de públicos. A teoria que evidencia critérios de poder, e os públicos são classificados de acordo com o poder que exercem sobre as organizações, define os públicos como:
A
público interno, externo, opinativo e misto.
B
públicos de decisão, consulta, comportamento e opinião.
C
público, constitutivos, não constitutivos, interno e de opinião.
D
público ativo, apático, interno e externo.
E
públicos essenciais, não essenciais, interferentes e opinativos.
Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.
“O ________________ contém os pressupostos básicos para a tomada de decisão e assume, como instrumento do planejamento, um caráter mais geral e abrangente do que o __________ e o ____________. Nele, são delineados os objetivos gerais a serem alcançados, as diretrizes, a alocação dos recursos necessários, as estratégias gerais, os prazos e os indicativos de ações.”
A
plano / processo / programa
B
plano / projeto / programa
C
programa / projeto / prazo
D
programa / plano / processo
E
projeto / processo / plano
Os autores brasileiros com maior contribuição teórica na área de relações públicas são Cândido Teobaldo de Souza Andrade, Roberto Porto Simões, Cicilia Maria Krohling Peruzzo, Margarida Maria Krohling Kunsch e Fábio França. O trabalho que aborda a comunicação como uma forma de identificar e superar as controvérsias surgidas entre os interesses do(s) público(s) e da(s) organização(ões), a partir da função psicossocial do trabalho do RP, é de
A
Roberto Porto Simões.
B
Cândido Teobaldo de Souza Andrade.
C
Cicilia Maria Krohling Peruzzo.
D
Margarida Maria Krohling Kunsch.
E
Fábio França.
As relações de uma organização com a comunidade, dentro de uma perspectiva da responsabilidade social, são destinadas à valorização das pessoas. Elas se baseiam no triple bottom line, que propõe a busca incessante pelo equilíbrio entre
A
social, ambiental e econômico.
B
gestão, recursos humanos e comunicação.
C
públicos essencial, não essencial e de interferência.
D
estratégia, tática e atividade fim.
E
finanças, recursos humanos e comunicação.
A formulação teórica na área de Relações Públicas tem como centro fundamental o pensamento estadunidense, sendo James Gruning um de seus principais expoentes na produção de uma teoria geral das Relações Públicas. No Brasil, importantes conceituações foram elaboradas desde os anos 1980, tais como: fundamentos psicossociológicos do interesse público; Relações Públicas como uma função política; Relações Públicas no modo de produção capitalista; ênfase na visão estratégica e na perspectiva da comunicação integrada; e gestão de relacionamentos a partir da conceituação lógica de públicos.
A elaboração teórica construída, considerando as Relações Públicas como uma função política, foi proposta por
A
Cândido Teobaldo de Souza.
B
Roberto Porto Simões.
C
Cicila Peruzzo.
D
Margarida Kunsch.
E
Fabio França.
A comunicação de um conselho profissional deve seguir todos os trâmites de um órgão público, inclusive com relação à Lei de Acesso à Informação.
POIS
Embora não seja uma instituição de direito público de Administração direta, seu caráter como autarquia pública a coloca como uma das entidades que devem seguir os preceitos da publicidade no trato com a coisa pública.
É correto concluir que
A
as duas são afirmações verdadeiras, mas não possuem relação causal entre si.
B
as duas são afirmações verdadeiras e a segunda explica a primeira.
C
as primeira é uma afirmação falsa, mas a segunda é verdadeira.
D
a primeira é uma afirmação verdadeira, mas a segunda é falsa.
E
ambas são afirmações falsas.
Sobre a Função Política das Relações Públicas, de acordo com a teoria das funções essenciais, é correto afirmar que
A
nessa função as Relações Públicas são responsáveis por fazer as mediações entre a organização e seus públicos.
B
é responsável por promover o diálogo necessário para que a organização seja entendida pelos seus públicos.
C
auxilia a alta administração a manter-se informada sobre os interesses da opinião pública
D
faz referência às relações de poder dentro das organizações e também à administração de conflitos.
E
refere-se à aplicação eficaz de recursos, valendose de condições favoráveis do ambiente, para atingir objetivos específicos.
Estabelecer relações com a comunidade em que uma organização está inserida é uma atividade de comunicação que tem como objetivo promover
A
a participação em entidades assistenciais.
B
a divulgação das atividades fim da organização.
C
as ações de marketing.
D
o patrocínio de programas sociais.
E
a parceria com reciprocidade.
Os quatro modelos de prática das relações públicas preconizadas por Grunig e Hunt (1984), segundo Ferrari (apud Kunsch, 2009), foram intensamente utilizados em pesquisas em diversos países. Nesse contexto, assinale a opção em que todas as características estão relacionadas ao modelo assimétrico de duas mãos.
A
A organização acredita estar sempre correta; emprega a persuasão científica para obter apoio dos públicos; e não se preocupa em alterar o seu comportamento.
B
A organização utiliza pesquisas para identificar as expectativas e opiniões dos públicos, com o intuito de induzi-los a se comportarem de certo modo; a organização acredita estar sempre correta; e altera seu comportamento para atender o público.
C
A organização acredita que qualquer alteração necessária para resolver um conflito dever vir do público; não se preocupa com a retroalimentação; e trata de promover produtos e serviços por meio da informação exagerada e nem sempre correta.
D
A organização acredita que está sempre correta; utiliza a comunicação para administração dos conflitos e aperfeiçoar o entendimento mútuo; e não se preocupa em alterar seu comportamento.
E
A organização acredita que qualquer para resolver o conflito deve alteração necessária partir da própria organização; não se preocupa com a retroalimentação; e acredita que o público está sempre certo.
Atualmente, a responsabilidade social das empresas é uma questão de interesse público. Sobre o papel das Relações Públicas nesse cenário, assinale a alternativa correta.
A
As Relações públicas tem um papel importante neste contexto, incentivando a organização a assumir de fato uma prática responsável e comprometida com o bem-estar social.
B
As políticas de responsabilidade social buscam trazer, como prioridade, o retorno financeiro dos investidores.
C
O investimento em ações de responsabilidade social torna-se secundário mediante o cenário competitivo que as empresas vivem atualmente.
D
A responsabilidade social é um termo recente dentro dos processos de Relações Públicas, tornando seus resultados ainda pouco representativos.
E
É dever do profissional de relações públicas trazer para si a responsabilidade da criação de projetos de responsabilidade social dentro das organizações que trabalha, independente da atuação da alta administração nesse processo.
De acordo com a Teoria Geral da Excelência em Relações Públicas e seus princípios, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) O empoderamento da função de relações públicas trata do reconhecimento da função como gerencial estratégica, para ajudar a organização a ser eficaz.
( ) Os papéis em Relações Públicas tratam da diferenciação dos papeis entre o gerente e o técnico. O gerente de Relações públicas seria o responsável pela organização do departamento e o técnico seria o responsável pelas atividades cotidianas da comunicação.
( ) A Teoria Geral da Excelência em Relações Públicas indica que o modelo ideal de relações públicas é o simétrico de duas mãos, porque esse modelo tenta equilibrar o interesse das organizações com seus públicos.
( ) Dentro do Contexto Organizacional de Relações Públicas Excelentes, as organizações com relações públicas excelentes devem possuir, entre outras coisas, uma cultura organizacional participativa, programas de igualdades de oportunidades e a alta satisfação dos funcionários.
A
V – F – F – V.
B
F – F – F – V.
C
V – V – F – F.
D
F – F – F – F.
E
V – V – V – V.
O gerenciamento das Relações Públicas, de acordo com Ehling, White e Grunig (apud KUNSCH, 2003), tem como fundamento quatro teorias essenciais. Entre essas teorias, aquela que ajuda a compreender os conceitos gerais e as interdependências entre indivíduos, grupos e organizações, trata das relações e interações no mundo da sociedade organizacional e no interior de cada organização, é a teoria
A
do comportamento organizacional.
B
de conflitos-resoluções.
C
de gerenciamento.
D
interorganizacional.
E
do marketing.
Uma empresa vem sofrendo constantes ataques difamatórios, através de boatos a respeito de falhas nos processos de fabricação e de higiene de seus produtos. Esses boatos se intensificaram depois que um jornal divulgou relatos de consumidores que alegaram ter sofrido problemas de saúde causados possivelmente pelo consumo de seus produtos.
Considerando-se a necessidade de aproximar o público de seus processos industriais, qual é a atividade de relações públicas mais indicada nessa situação?
A
Contratação de assessoria de imprensa para analisar a reputação da empresa depois desse episódio.
B
Convite para as lideranças locais conhecerem as propostas de investimento em educação ambiental.
C
Investimento em campanha institucional para desviar a atenção da opinião pública.
D
Organização de visitas dirigidas às fábricas para explicar sobre o controle de qualidade.
E
Participação de funcionários e formadores de opinião em programas televisivos de grande audiência.
O trecho acima é uma definição de
A
colaboradores.
B
equipe de RP.
C
comunidade.
D
decision makers.
E
público.
Segundo CESCA, sobre as características e definições dos mais diversos públicos administrados pelo profissional de relações públicas, analisar os itens abaixo:
I - O público interno vinculado inclui funcionários de serviços terceirizados que atuam no espaço físico da organização. Não possui vínculo empregatício, mas a organização possui responsabilidades com esse público.
II - O público misto vinculado não ocupa o espaço da organização, mas tem vínculo empregatício ou jurídico com ela. Vendedores externos não autônomos, acionistas, funcionários que prestam serviços a outras organizações, entre outros.
III - O público interno desvinculado não ocupa o espaço físico da organização nem estabelece qualquer tipo de vínculo formal com ela; no entanto, a organização está sempre atenta à opinião desse público.
Está(ão) CORRETO(S):
A
Somente o item I.
B
Somente o item II.
C
Somente o item III.
D
Todos os itens.
Promover produtos e pessoas, ideias, atividades e organizações; dar assistência ao lançamento de novos produtos; auxiliar no reposicionamento de produtos e marcas já existentes; restaurar o interesse por produtos em estágio de declínio; ajudar a expandir a base de consumidores para commodities; defender produtos e marcas que enfrentam o descrédito público em razão de incidentes; construir imagem corporativa que seja projetada favoravelmente sobre seus produtos. Essas são atividades, conforme Pinho (2002), desenvolvidas com eficiência por:
A
Mestres em Propaganda.
B
Jornalistas especializados.
C
Relações Públicas de Marketing.
D
Gerentes Comerciais.
E
Diretores de Produção.
A prática da atividade de relações públicas nas organizações revela que o papel dos gestores de comunicação nas organizações atuais é cada vez mais estratégico e que o planejamento ocupa um lugar decisivo na gestão da comunicação empresarial.
Sendo assim, observa-se que
A
a atividade de planejamento requer uma visão global para identificar possíveis gargalos de eficiência e eficácia nos planos de comunicação.
B
as práticas e processos devem fazer parte de uma cultura de procedimentos técnico-científicos que norteiam as decisões de relações públicas.
C
o compromisso e o comprometimento da alta administração com a lucratividade do negócio são metas primordiais de todo planejamento de relações públicas.
D
o planejamento estratégico geral da organização não fornece subsídios para a comunicação, sendo parcial na entrega de seus objetivos estratégicos.
E
um planejamento de relações públicas deve ser reativo e pontual para responder a possíveis crises que possam abalar a imagem da organização.
As Relações Públicas nas organizações têm como uma de suas principais missões gerenciar a comunicação com seus diversos públicos.
Entre as 4 etapas básicas do processo de Relações Públicas, aquela que mensura resultados alcançados é a
A
avaliação
B
implantação
C
construção de diagnósticos
D
identificação da situação
E
seleção dos públicos
Gerar simulado