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Questões de Concurso sobre Portaria / Porteiro
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Características desejáveis para um bom profissional de portaria:
A
Ser antiético com os colegas do trabalho.
B
Atenção e proatividade.
C
Falar muito e bem alto para ser ouvido por todos os presentes.
D
Não cumprir horários e escalas.
E
Não cuidar da aparência pessoal, desleixado.
Considerando os serviços de portaria, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) São funções inerentes ao profissional de portaria, o controle e a entrada de veículos e de pessoas ao local onde se trabalha, inclusive fazendo a identificação de todos.
( ) Não é de responsabilidade dos porteiros a limpeza e a faxina do seu local de trabalho.
( ) Os porteiros devem se responsabilizar pelos pedidos e reclamações feitas, assim como o auxílio em pequenas manutenções que sejam solicitadas.
( ) A entrada de pessoas estranhas no estabelecimento de trabalho deve ser evitada, obedecendo ao procedimento de segurança correto.
( ) Em caso de entrega, o porteiro deverá verificar, primeiramente, com o colaborador, se houve a solicitação e, somente depois, autorizar a entrada para entrega.
A sequência está correta em
A
F, V, V, F, F.
B
V, F, F, F, V.
C
F, F, V, V, F.
D
V, V, F, V, V.
A apresentação pessoal é um fator extremamente importante para a profissão de porteiros. NÃO se trata de exemplo de uma apresentação pessoal adequada e que deve ser evitada:
A
Cuidados básicos de higiene pessoal.
B
Utilização e cuidado com o uniforme.
C
Cuidados com o vocabulário e o tom de voz.
D
Uso de acessórios e adereços mais chamativos.
São consideradas características que configuram regras importantes para um bom serviço de porteiro, EXCETO:
A
Ser pontual e usar sempre o uniforme.
B
Ser responsável pela segurança do local e das pessoas.
C
Ter boa apresentação pessoal tanto na aparência quanto na comunicação.
D
Possuir boa memória e se valer de algum recurso que auxilie nos diversos registros e protocolo.
Diante de uma situação inesperada que coloque sua segurança e de seu local de trabalho em risco, o porteiro deverá:
A
Não tomar nenhuma atitude e esperar que termine.
B
Ligar imediatamente para os seus familiares e pedir ajuda.
C
Ignorar os riscos e os protocolos e tentar resolver sozinho.
D
Agir mantendo a calma e seguir os protocolos e os procedimentos de segurança preestabelecidos.
Sobre o atendimento na portaria, qual alternativa é verdadeira?
A
Atender sempre com cordialidade, respeitando os direitos de cada um.
B
Possuir um comportamento preventivo, seguindo as orientações e as determinações definidas pela Segurança do Trabalho.
C
Prestar muita atenção sobre tudo o que ocorre nas dependências, agindo prontamente, caso seja necessário.
D
Garantir que as políticas e normas estabelecidas pela empresa sejam cumpridas.
E
Todas as alternativas estão corretas.
Principais noções e atitudes que você deve tomar, caso vivencie uma situação emergencial.
A
Manter a calma, essencial para iniciar o atendimento.
B
Chamar o serviço de emergência.
C
Conversar com a vítima, caso ela esteja consciente, para manter a calma, evitar a ansiedade.
D
Não omitir o socorro, visto que a falta de cuidado no momento do acidente é considerada crime.
E
Todas as alternativas estão corretas.
Em relação à apresentação pessoal e serviços de portaria, analise as afirmativas a seguir.
I. A apresentação pessoal pode acontecer de forma escrita, presencial, em vídeo e áudio.
II. Em uma entrevista de emprego, a apresentação pessoal não é relevante para conquistar ou não a vaga desejada.
III. Uma boa apresentação pessoal presencial engloba o tom do discurso, o vocabulário utilizado, a clareza do que está sendo exposto e o vestuário.
IV. Vigilante e porteiro exercem funções e atribuições similares, assim como sua forma de atuação.
Está correto o que se afirma em
A
I, II, III e IV.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
I, II e IV, apenas.
Sobre a rotina de um porteiro, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
Trabalhar com agilidade e organização.
B
Possuir conhecimentos básicos em segurança.
C
Ter conhecimento de telefones públicos úteis em caso de situações de emergência.
D
Estar sempre atento às conversas dos que circulam e se inteirar de todos os assuntos.
Dentre as funções listadas a seguir, qual não é de responsabilidade do porteiro?
A
Separar as correspondências e encomendas.
B
Fiscalizar a entrada e saída das pessoas.
C
Controlar a entrada e saída de veículos nas dependências.
D
Fazer ronda armada nas dependências.
E
Fazer a vigilância nas dependências.
Quais são os deveres dos porteiros?
A
Cumprir o horário de trabalho previsto.
B
Fazer fofocas sobre os colegas de trabalho.
C
Obedecer às normas e respeitar as hierarquias.
D
Fazer comentários sobre a aparência e vestimentas das pessoas.
E
Somente as alternativas A e C estão corretas.
O porteiro deve ser prestativo e estar apto para atender corretamente às pessoas que apresentam deficiência física, como: cadeirante, deficiente auditivo, deficiente visual etc. Analise as orientações sobre prestar auxílio.
A
Cadeirante: Caso aceite a ajuda, deixe o deficiente físico dizer como quer ser ajudado. Ao ajudar um usuário de cadeira de rodas a descer uma rampa ou degrau, use a marcha a ré, isso evita que a pessoa perca o equilíbrio e caia para frente.
B
Deficiente visual: Identifique-se, faça-a perceber que você está falando com ela e ofereça seu auxílio. Caso seja necessária sua ajuda como guia, coloque a mão da pessoa no seu cotovelo dobrado ou em seu ombro, conforme a preferência da pessoa a ser guiada.
C
Deficiente auditivo: É importante que exista contato visual com a pessoa surda; para atendê-la, não é preciso falar muito rápido, nem muito devagar. É importante falar de forma clara e sem exageros, usando frases curtas e simples para que o surdo consiga compreender totalmente o que está sendo dito.
D
Todas as orientações estão corretas.
E
Todas as orientações estão incorretas.
Como deve agir o profissional da portaria ao atender o telefone?
A
Usar expressões de intimidade, como: meu querido, meu amor.
B
Tom de voz adequado, não sussurre e nem grite.
C
Demorar para atender, afinal tem coisas mais importantes para fazer.
D
Quando conversar com alguém mais jovem, utilizar gírias.
E
Puxar papo e conversar sobre outros assuntos.
Referente às tarefas e serviços de portaria, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
Operar mesas de telefone, interfone e equipamentos de segurança.
B
Monitorar a entrada de prestadores de serviços, identificando as solicitações e fazendo o encaminhamento.
C
Ausentar-se da portaria raramente, somente com autorização e conhecimento, sem a necessidade de deixar um substituto.
D
Saber agir em situações de emergência, como pedir socorro e, conhecer, ou ter uma lista com os telefones públicos essenciais de emergência.
Sobre a organização e o planejamento das tarefas e serviços de portaria, assinale a afirmativa correta.
A
Não cabe ao porteiro atuar com empatia e respeito aos visitantes e colegas de trabalho.
B
O porteiro também é responsável pelo monitoramento dos sistemas de câmeras e sistemas de alarme.
C
Uma boa aparência e uma boa comunicação podem causar uma impressão positiva, tendo em vista que o porteiro também é o cartão de entrada da instituição.
D
Com o intuito de preservar a imagem e a reputação da instituição, o porteiro deve evitar que pessoas sejam barradas, liberando o acesso mesmo àquelas que não apresentarem um documento de identificação com foto.
As situações de emergência em portarias são muito comuns. Para tanto, os porteiros devem estar preparados para agir e saber como lidar com as mais variadas circunstâncias. Relacione adequadamente os exemplos de situações de emergência aos serviços de atendimento responsáveis.
1. 190 – Polícia.
2. 192 – SAMU.
3. 193 – Bombeiros.
( ) Assaltos.
( ) Vazamento de gás.
( ) Grávidas em trabalho de parto.
( ) Incêndios.
( ) Queimadas.
( ) Brigas entre condôminos.
( ) Crises hipertensivas e dores no peito.
( ) Roubo de veículos.
A sequência está correta em
A
3, 1, 2, 3, 2, 2, 1, 1.
B
1, 3, 3, 3, 3, 2, 2, 3.
C
3, 1, 3, 3, 3, 1, 3, 2.
D
1, 3, 2, 3, 3, 1, 2, 1.
São atribuições do cargo/função zelador:
I – Fazer os serviços de faxina em geral;
II – Remover o pó de móveis, paredes, tetos, portas, janelas e equipamentos;
III – Fazer rejuntamento de pedras com asfalto;
IV – Auxiliar no controle do estoque de material e gêneros alimentícios;
V – Controlar a produção e distribuição de mudas do viveiro municipal.
Assinale a alternativa correta:
A
I, II, III e V.
B
I, III, IV e V.
C
I, III e IV.
D
I, II e IV.
E
II, IV e V.
Ano:
2021
Prova:
FURB - Prefeitura - Agente de Zeladoria - 2021
O revestimento de paredes de alvenaria tradicional é composto de 3 camadas conhecidas como chapisco, emboço e reboco. Logo, entre as alternativas a seguir, assinale a que apresenta a composição mais adequada para se executar a camada de emboço:
A
Cimento, cal e água.
B
Cimento, areia e água.
C
Cal, areia e água.
D
Cimento, cal, brita zero e água.
E
Cimento, cal, areia e água.
Ano:
2021
Prova:
FURB - Prefeitura - Agente de Zeladoria - 2021
Assinale a alternativa que apresenta cuidados a serem tomados no ambiente de trabalho para se evitar a contaminação por agentes biológicos:
A
Manter o ambiente de trabalho fechado para evitar a circulação do ar.
B
Utilizar água não potável e sem sabão ou detergentes para limpeza.
C
Revestir as paredes do local de trabalho com isolamento acústico.
D
Limpar e desinfetar as superfícies fixas e de mobiliários dos ambientes de trabalho.
E
Não limpar os mobiliários de madeira ou outras superfícies porosas.
Ano:
2021
Prova:
FURB - Prefeitura - Agente de Zeladoria - 2021
Considere as afirmativas sobre controle e organização de estoques, assinalando V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Deve-se procurar armazenar os produtos de limpeza separados dos alimentos e estes podem ficar junto com os produtos de higiene.
(__)Os alimentos devem ser armazenados pela sua data de validade, de forma que os mais velhos possam ser consumidos antes.
(__)Para garantir um controle de estoque correto, deve-se utilizar uma planilha ou outra forma de controle que registre a entrada e saída de materiais do estoque.
(__)O almoxarifado onde se armazenam os produtos de higiene e limpeza não precisa ser arejado e nem limpo.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA:
A
F, V, V, F.
B
F, F, V, F.
C
F, F, V, V.
D
F, V, F, F.
E
V, V, V, F.
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