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Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
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Acerca dos telefones úteis que podem ser acionados pelo(a) Recepcionista, assinale a alternativa que estabelece INCORRETAMENTE a relação entre o número e o respectivo órgão.
A
Polícia Militar – 190.
B
SAMU – 192.
C
Corpo de Bombeiros – 193.
D
Defesa Civil – 189.
Observe a descrição de cada pessoa nos itens abaixo relacionada à empresa Imobiliária Arvoredo e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I. Yuri é recepcionista na sede da Arvoredo.
II. Ticiana é corretora de imóveis contratada pela Arvoredo.
III. Paulo adquiriu um terreno da Arvoredo.
IV. Messias é fornecedor de material de expediente da Arvoredo.
V. Cleonice ainda não adquiriu nada da Arvoredo, mas está tendente a fazê-lo em breve.
A
Yuri não é nem cliente interno, nem externo da Arvoredo.
B
Paulo e Cleonice são clientes internos da Arvoredo.
C
Cleonice e Messias são clientes externos da Arvoredo.
D
Ticiana é cliente interna da Arvoredo.
E
Paulo e Messias são clientes externos da Arvoredo.
Ocorre entre atos processuais, sem pôr fim à matéria. Esta é a definição de:
A
Despacho Decisório
B
Decisão intermediária
C
Despacho Interlocutório
D
Decisão interlocutória
E
Despacho intermediário
Analise as afirmativas a seguir:
I. É correto afirmar que o profissional que trabalha como recepcionista em órgão público precisa planejar e executar sua rotina de ações, para que a atividade fim da instituição pública no qual trabalho cumpra sua missão com eficiência.
II. É correto afirmar que disciplina e organização são partes constitutivas do planejamento profissional sem os quais este pode não acontecer e provocar a solução de continuidade de todo o processo laboral desejado.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.2
D
As duas afirmativas são falsas.
São atividades funcionais do/a recepcionista:
A
Atender telefonemas, anotar mensagens, encaminhá-las aos destinatários, higienizar assoalho e equipamentos de uso no exercício de suas funções em órgão público.
B
Protocolar encomendas, distribuí-las a seus destinatários, bem como postar correspondências fora do órgão público em agências e/ou empresas de entregas.
C
Receber visitantes, encaminhá-los ao local desejado, anunciá-los e orientá-los devidamente para que cheguem ao setor ou servidor buscado no órgão público.
D
Cadastrar dados de identificação de visitantes mediante retenção para anotação de documento com devolução à saída dos mesmos de órgão público.
Como gênero textual, o e-mail pode ser considerado um documento oficial, assim como o ofício e o memorando. Portanto, deve-se evitar o uso de linguagem incompatível com uma comunicação oficial. Quanto a e-mail e redação oficial é INCORRETO afirmar:
A
O assunto deve ser o mais claro e específico possível, relacionado ao conteúdo global da mensagem.
B
Como endereço eletrônico utilizado pelos servidores públicos, o e-mail deve ser oficial, utilizando-se a extensão “.gov.br”, por exemplo.
C
Quando endereçado para outras instituições, para receptores desconhecidos ou para particulares, deve-se utilizar o vocativo conforme os demais documentos oficiais, ou seja, “Senhor” ou “Senhora”, seguido do cargo respectivo, ou “Prezado Senhor”, “Prezada Senhora”.
D
O correio eletrônico, em algumas situações, aceita uma saudação inicial e um fecho menos formais. No entanto, a linguagem do texto dos correios eletrônicos deve ser formal, como a que se usaria em qualquer outro documento oficial.
E
Uso do local e data é completamente necessário no corpo da mensagem, mesmo que o próprio sistema apresenta essa informação, para garantir a formalidade.
Avalie as asserções a seguir:
I.Para um atendimento ao público de qualidade, realize com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.
ALÉM DISSO,
II.É importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas, tais informações são fundamentais para tornar o atendimento eficiente.
Diante das asserções apresentadas, qual alternativa a seguir é CORRETA:
A
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras.
C
As asserções I e II são proposições falsas.
D
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Na Teoria das 3 idades, o Arquivo permanente ou de terceira idade corresponde a que massa documental?
A
10%
B
30%
C
50%
D
70%
E
100%
Uma mensagem é harmoniosa quando é elegante, ou seja, quando soa bem aos nossos ouvidos. São fatores que prejudicam a harmonia na redação oficial, EXCETO:
A
Aliteração (repetição do mesmo fonema)
B
A emenda de vogais (ou hiatismo)
C
A falta de rima
D
A cacofonia (encontro de sílabas em que a malícia descobre um novo termo com sentido torpe ou ridículo)
E
A repetição excessiva de palavras
O ato Declaratório é o instrumento pelo qual dirigentes de órgãos e entidades da Administração Direta, Indireta e Fundacional declaram um fato ou uma situação com base em dispositivo legal.
Em sua estrutura há o preâmbulo, que inclui, EXCETO:
A
Denominação do ato - ATO DECLARATÓRIO, número, ano e sigla;
B
Autor e fundamento legal;
C
Ordem de execução - DECLARA;
D
Assinatura
E
Designação do órgão, dentro de sua respectiva ordem hierárquica;
A Administração não tem o ônus de provar que seus atos são legais e a situação que gerou a necessidade de sua prática realmente existiu, cabe ao destinatário do ato, a responsabilidade de provar que o agente administrativo agiu de forma ilegítima. Este atributo está presente em todos os atos administrativos. De acordo com o texto, qual atributo foi citado em seu contexto?
Fonte disponível em: https://enciclopediajuridica.pucsp. br/verbete/19/edicao-1/atributos-do-ato-administrativo
A
Autoexecutoriedade.
B
Imperatividade.
C
Tipicidade.
D
Presunção de legitimidade e veracidade dos atos administrativos.
Na comunicação oficial algumas abreviações e formas de tratamento são utilizadas, avalie a opções a seguir. Marque a alternativa que descreve corretamente a abreviação utilizada no texto oficial.
Fonte: Manual de redação da presidência da república.
A
Deputado Federal − Profº.
B
Presidente da República - V. Exa.
C
Embaixador − Drº.
D
Vice-Presidente da República - V. Exa.
O Município reger-se-á por______, votada em dois turnos, com o interstício mínimo de dez dias, e aprovada por dois terços dos membros da Câmara Municipal, que a promulgará, atendidos os princípios estabelecidos na Constituição e na Constituição do respectivo Estado.
Fonte: Constituição Federal.
Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no texto:
A
Lei da Prefeitura
B
Lei orgânica
C
Lei Maria da Penha
D
Lei típica
De acordo com Regime Jurídico dos Servidores Públicos de Bombinhas, Carreira refere-se ao:
A
Conjunto de atribuições e responsabilidades previstas na estrutura organizacional.
B
Conjunto de atribuições deferidas a cada categoria profissional.
C
Agrupamento de classes de cargos, dispostos de acordo com a natureza profissional e complexidade de suas atribuições.
D
Agrupamento de carreiras que indica a quantidade e qualidade de força de trabalho necessária ao desempenho.
Analise as informações a seguir:
I. Constituem atribuições do (da) recepcionista: controlar a entrada e saída de visitantes e equipamentos e ser responsável pela guarda e controle de chaves.
II. Prestar atendimento telefônico, dar informações ou buscar autorização para a entrada de visitantes constituem atribuições do (da) recepcionista.
III. Receber e interagir com o público externo de forma agradável, solícita e colaborativa para prestação de informações e no encaminhamento ao local desejado constituem atribuições do (da) recepcionista.
Marque a alternativa CORRETA:
A
Todas as afirmativas estão corretas.
B
Nenhuma afirmativa está correta.
C
Apenas uma afirmativa está correta.
D
Apenas duas afirmativas estão corretas.
A saúde é um direito fundamental do ser humano. Sendo assim, de quem é o dever de prover as condições indispensáveis ao seu pleno exercício?
A
Do Município.
B
Do Judiciário.
C
Do Estado.
D
Do Legislativo.
E
Do Executivo.
O atendimento ao público deve ser condizente com regras de conduta e de postura profissional comportamental, alguns itens estão descritos abaixo, dentre eles, marque a alternativa INCORRETA.
A
Desnecessário ter higiene corporal e boa apresentação pessoal.
B
Educação e respeito no atendimento e auxílio ao público.
C
Discrição em relação aos assuntos internos, que não se relacionam com clientes externos, pois são assuntos exclusivos à instituição e ao seu serviço.
D
Gentileza e colaboração com os clientes internos e externos.
Trata-se dos movimentos que realizamos com todas as partes de nosso corpo, também chamada de linguagem corporal, como expressões faciais, postura corporal e gestos. A definição se refere a qual tipo de comunicação não verbal?
A
Assertiva.
B
Intrapessoal.
C
Cinésica.
D
Paralinguagem.
E
Proxêmica.
Circulares são ordens escritas, de caráter uniforme, expedidas pela chefia a determinados funcionários ou agentes administrativos incumbidos de certo serviço, ou do desempenho de certas atribuições em circunstâncias especiais com objetivo de ordenamento do serviço. Qual é o fluxo de comunicação desse ato administrativo?
A
Lateral.
B
Descendente.
C
Ascendente.
D
Transversal.
E
Circular.
Assinale a alternativa que preencha corretamente as lacunas.
A correspondência comercial é um texto em que prevalece a linguagem __________, e é destinada especificamente à comunicação entre instituições distintas e/ou comunicação entre a instituição e seus públicos. São algumas características da correspondência comercial: ____________________________
A
conotativa / impessoalidade, norma-padrão, prolixidade e objetividade
B
conotativa / pessoalidade, norma-padrão, concisão e subjetividade
C
conotativa / pessoalidade, norma-padrão e subjetividade
D
denotativa / impessoalidade, norma-padrão, prolixidade e objetividade
E
denotativa / impessoalidade, norma-padrão, concisão e objetividade
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