Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Trata-se de considerar os outros, suas opiniões, sentimentos e motivações. Torna as pessoas capazes de enxergar além de si mesmas e ampliarem a percepção da realidade com os pontos de vista dos outros. Entre as várias coisas que se pode fazer para praticá-la, a mais básica é saber ouvir. A qual pilar do relacionamento interpessoal a definição se refere?

Analise as assertivas sobre o PABX (Private Automatic Branch Exchange) e assinale a alternativa correta.

I. O aparelho conecta-se diretamente à uma operadora de telefonia, com uma ou mais linhas, da mesma maneira que um telefone comum. O diferencial é que ele permite a conexão direta com outras linhas internas, por meio de ramais.

II. O sistema baseado em IP funciona por meio de tecnologia VoIP, ou seja, utiliza aparelhos e linhas telefônicas tradicionais.

III. O PABX em nuvem executa chamadas de voz e vídeo pelo navegador web.

IV. O sistema híbrido reúne as funções dos sistemas analógico, digital e IP.

Manter o local de trabalho limpo e organizado traz benefícios apenas para a entidade pública.

Segundo a Lei Nº 8.159, DE 8 DE JANEIRO DE 1991, dos arquivos públicos é INCORRETO afirmar:

Sobre as relações interpessoais, assinale a afirmativa INCORRETA.

Francischini et al. (2008) ressaltam que na equipe do PSF é importante a alocação de papéis para que não haja centralização do trabalho em um só indivíduo, havendo, assim, complementaridade.

Segundo os autores, para que esse sentimento esteja presente no trabalho da equipe são necessários alguns critérios. Analise os critérios a seguir.

I. Disposição para compartilhar objetivos, decisões, responsabilidade e resultados.

II. Clareza da importância de se construir em conjunto um plano de trabalho e definir a responsabilidade de avaliação constante dos processos e resultados.

III. Percepção de que o fracasso de um pode significar o fracasso de todos.

Estão corretos os critérios

As rotinas do setor de secretaria escolar exigem que seus colaboradores tenham clareza das diferentes atividades a serem exercidas no setor. Por isso, é necessário que o profissional tenha conhecimento acerca dos diferentes documentos expedidos na área e sua guarda.

É correto afirmar que, ao se encerrar o ano letivo, o setor de secretaria escolar precisará expedir

Quais riscos impedem o desenvolvimento das relações humanas? Assinale a alternativa incorreta:

Ao atender o telefone e se for verificado o DDD 71, significa que é uma ligação de qual capital brasileira?

A comunicação no ambiente de trabalho é um processo fundamental para o andamento das atividades na área de secretaria escolar. Neste ambiente, o auxiliar de secretaria estará a todo momento enviando, recebendo ou sendo um canal de envio de mensagens formais ou informais. Deste modo, é necessário ter clareza dos diferentes tipos de comunicação para determinados públicos.

Avalie as afirmações sobre o processo de comunicação e sua utilização no ambiente de trabalho.

I - A pessoa que emite a mensagem recebe o nome de emissor.

II - O indivíduo que recebe a mensagem é conhecido como interlocutor.

III - Para que a comunicação se torne assertiva, é necessário que seja clara, objetiva e completa.

IV - A escolha do canal de veiculação da mensagem é fator relevante para a eficácia da comunicação.

V - O contato direto com o emissor da mensagem é o único meio utilizado para enviar uma mensagem escrita.

Está correto apenas o que se afirma

No tocante à prática do bullying no ambiente de trabalho, é correto afirmar:

Assinale alternativa que aponta tipo de atitude que contribui para construção de ambiente de trabalho harmonioso e produtivo:

Na transferência de chamadas no sistema PABX podem ocorrer o seguinte caso quando uma chamada é transferida de A para B, onde A desliga e B atende:

Qual é a área funcional que seleciona pessoal, busca o aperfeiçoamento dos funcionários, faz admissão, desligamento e controla a folha de pagamento?

O profissional recepcionista desempenha uma função fundamental para a empresa, pois, em geral, é ele quem primeiro recepciona e atende os visitantes ou clientes em uma instituição.

Assim, uma característica desejável em um profissional recepcionista é

Caracterize as ações a seguir como um direito ou um dever do profissional de recepção.

1. Dever

2. Direito

( ) Ter o registro na carteira de trabalho.

( ) Fazer uso correto do uniforme de trabalho durante sua jornada.

( ) Cumprir o horário de trabalho previsto e realizar as marcações de ponto.

( ) Receber adicional noturno e horas-extras, se for o caso.

( ) Adotar comportamento preventivo.

Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.

Imagine a seguinte situação:

“Você trabalha na recepção de uma clínica que faz exames particulares. Esses exames são impressos com o nome completo dos pacientes, no entanto, para evitar qualquer tipo de engano, essa clínica decidiu, na hora de entregar os exames impressos, chamar os pacientes sempre pelo último sobrenome. Em mais um dia de trabalho você entregará o exame de um homem chamado ANTÔNIO CARLOS DA SILVA SANTOS”.

Considerando-se as “formas de tratamento” e a partir de como a clínica decidiu identificar seus clientes, como esse paciente deverá ser chamado?

Assinale a alternativa que descreve ação importante para criar ambiente de trabalho harmonioso e produtivo:

O servidor público, no trato diário com o público externo, deve zelar pelo(a):

O recepcionista deve agir de forma adequada ao tipo de cliente que está atendendo. Diante de um cliente meticuloso, que analisa todas as alternativas de forma bem detalhada, sob todos os ângulos, o procedimento mais adequado é