Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

É um exemplo de ação de um bom atendimento ao público:

Qual é a área funcional responsável pelo planejamento financeiro, aquisição, controle e distribuição dos recursos da organização?

Atualmente existem aparelhos PABX com acesso à internet. Essa modernidade beneficiou as entidades economicamente, uma vez que as ligações via internet não são tarifadas e seu custo é único, a mensalidade com o provedor. Assinale a alternativa que indica um dispositivo que permite o uso de ramais virtuais:

J. C. é funcionário de um dado setor e, entre suas atividades, estão tarefas como receber notas fiscais, anotar o número do bem dentro do controle, sua localização e o complemento da descrição. Com base nestas informações, qual é o setor que J. C. trabalha?

Em qualquer caso a preservação do SILÊNCIO, no contexto de trabalho, é obrigatória. Nesse contexto de trabalho/profissional o SILÊNCIO significa:

Sabe-se que “O marketing pessoal engloba um conjunto de atitudes e ações associadas ao conhecimento, às habilidades e às competências que contribuem para o sucesso e para o alcance dos objetivos pessoais e profissionais” (VEIGA, 2010). Sendo assim, assinale a ação que, se praticada pela(o) profissional, NÃO causa boa impressão no ambiente de trabalho.

No que se refere às especificidades do atendimento telefônico, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso.

( ) Ao perceber que o atendente entendeu aquilo que o usuário deseja, ele passa a confiar na conversa e na solução apresentada.

( ) O automatismo é essencial para a padronização do atendimento telefônico.

( ) Ao transferir uma chamada, não se deve perder tempo comunicando a ação previamente. A rapidez sempre é relacionada à qualidade no atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encontro com o diretor da empresa, o senhor João. Duas falas do recepcionistas estão omitidas e foram substituídas por (1) e (2).

As falas indicadas por (1) e (2), seguindo as técnicas de recepção, podem ser, respectivamente,

Para o exercício da profissão de recepcionista geral, exceto recepcionista de hotel, o profissional deve possuir, no mínimo, ensino:

A postura do profissional de recepção é um aspecto fundamental para a adequada condução de suas atividades.

Sobre essa postura, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa.

( ) Deve-se evitar falar pegando nas pessoas, porém deve-se ser gentil, atencioso e disposto.

( ) Sempre que possível, utilizar termos que demonstrem apreço pela pessoa, tais como “querido” ou “amigo”.

( ) Deve-se sempre cumprir estritamente as regras, ou seja, o profissional de recepção deve ser inflexível na realização de suas tarefas.

As afirmativas são, respectivamente:

As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de telefonista, à exceção de uma. Assinale-a.

Quando o recepcionista necessitar assinar algum documento em nome de um executivo que está ausente, deve colocar antes do nome do executivo o símbolo

Um dos momentos importantes do processo escolar é o conselho de classe; trata-se de uma reunião composta pela equipe pedagógica da escola com o objetivo de decidir sobre o processo de ensino e avaliação de seus alunos.

Diante da importância da reunião, cabe ao auxiliar da secretaria escolar

Segundo Veiga (2010), a habilidade de se comunicar com diferentes públicos é crucial no desempenho das atribuições dos profissionais de secretariado. No contexto de uma secretaria escolar, este elemento está presente visto que a comunicação entre secretaria escolar e outras áreas da escola ocorre de forma contínua.

Após emitir uma mensagem a outra área da escola, é necessário

Os riscos estão presentes nos locais de trabalho e em todas as demais atividades humanas, comprometendo a segurança e a saúde das pessoas e a produtividade da empresa. Referente aos tipos de riscos ambientais de acidente de trabalho, analise as afirmativas a seguir e identifique as CORRETAS:

I.São considerados agentes químicos, aqueles capazes de provocar riscos à saúde: poeira, fumos, névoas, vapores, gases, produtos químicos em geral e neblina.

II.São considerados agentes físicos, aqueles capazes de provocar riscos à saúde: ruídos, vibrações, radiações ionizantes e não ionizantes, pressões anormais, temperaturas extremas, iluminação deficiente e umidade.

III.São considerados agentes biológicos os bacilos, bactérias, fungos, protozoários, parasitas e vírus. Entram nesta classificação também os escorpiões bem como as aranhas, insetos e ofídios peçonhentos.

É CORRETO o que se afirma:

Assinale a alternativa que lista característica considerada importante no trato profissional com colegas de trabalho.

Conforme o Guia da Recepcionista, do Ministério do Turismo, entende-se por ____ o conjunto de ações, serviços, infraestrutura e outros recursos destinados a receber bem os visitantes, acolhê-los com satisfação e servi-los com excelência sem perder as características fundamentais da relação entre pessoas.

Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, a lacuna?

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o uso de equipamento de escritório.

( ) O uso de equipamentos de escritório deve seguir orientações dadas pelo fabricante.

( ) O uso de equipamento de escritório não deve seguir as orientações do fabricante.

( ) A manutenção do equipamento deve ser sempre protelada o maior tempo possível.

( ) A manutenção do equipamento deve ser realizada de acordo com especificações técnicas.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Marque a alternativa CORRETA que demonstre uma atitude que deve ser realizada por recepcionista de Pedrão.

O cuidado com a agenda e a organização de reuniões são importantes para o êxito nos assuntos necessários que serão tratados para o bom desempenho do serviço prestado.

Neste sentido, marque a alternativa CORRETA.