Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

São considerados comportamentos profissionais no que tange ao uso de equipamentos de escritório na administração pública:

1. O equipamento deve ser usado com economicidade e de acordo com as instruções do manual do fabricante.

2. O equipamento deve ter uso irrestrito e sua manutenção deve ser feita com base na improvisão.

3. O equipamento deve ser usado para a realização de atividades laborais relativas à organização.

4. O equipamento deve ser usado para a realização de atividades pessoais, laborais e acadêmicas dos servidores.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Na execução do hino nacional, quando se convida um país estrangeiro, a ordem de precedência poderá ser dada primeiramente ao hino do país convidado.

Isso atende ao motivo do protocolo a seguir:

O _____________ é uma excelente ferramenta de ligação entre o profissional e a rede de contatos de seu interesse, formada a partir de seus relacionamentos profissionais e encontros sociais nas mais diversas situações. É através deste que o profissional será lembrado e encontrado, quando o seu portador precisar de algo que lhe tenha sido oferecido. Mesmo que a atividade profissional não exija, eles certamente serão muito úteis. Portanto, não se deve sair de casa sem eles, pois estes transmitem atitude profissional. Desta forma o ________________tem como principal função conectar pessoas/mercados gerando relacionamentos futuros. Ao entregá-lo, o indivíduo está colocando seu produto na mão de um possível parceiro. Um bom ________________ ajuda a destacar uma organização/pessoa das demais.

Considerando a afirmação apresentada, qual o termo a seguir que se enquadra nas três lacunas?

Sobre a comunicação agressiva, avalie as afirmações a seguir e julgue a alternativa INCORRETA:

Zulmira é secretária de diretoria e se considera muito produtiva. Na estação de chuvas de 2019, havia um vazamento na sala do diretor. Num dia de chuvas intensas, Zulmira percebeu o vazamento e rapidamente pegou um balde e um pano e colocou-os bem posicionados, evitando que a sala encharcasse. Onze meses depois, durante as férias de Zulmira, Cleidiane, sua substituta, percebeu o mesmo problema. Cleidiane também pegou um balde e um pano e colocou-os bem posicionados. Na sequência, solicitou o reparo do teto, e o vazamento cessou.

Diante disso, pode-se afirmar que

Assinale a alternativa redigida com linguagem que atende aos princípios de impessoalidade, correção e concisão recomendados para a redação oficial.

Na recepção de convidados, é importante que o profissional de secretariado (1) observe sua autoimagem, trajadondo- se adequadamente à ocasião; (2) faça uso de regras formais que podem estar descritas num decreto, como no caso da disposição de bandeiras; (3) observe a sequência correta dos procedimentos do evento; (4) seja cortês, educado e gentil com todos.

Assinale a alternativa correta que corresponde a sequência dos assuntos enumerados.

O Dr. Jorge, diretor administrativo, confirmou com sua secretária a pauta da assembleia ordinária agendada para a semana seguinte, a qual ele preside. Assim, ela providenciará

A Presidência de uma Câmara tem a prerrogativa de assinar expedientes. Os expedientes são comunicações administrativas, que podem ser internas ou externas.

Assinale a alternativa que apresenta exemplo de comunicação externa da Câmara.

Cleber é assistente da diretoria. As pessoas, nas equipes da organização em que ele trabalha, exercem funções conhecidas como: técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, contábeis.

Assinale a qual estrutura pertence o grupo de funções descrito.

As habilidades técnicas, humanas e gerenciais são usadas no cotidiano da área secretarial. Embora ter conhecimentos das três habilidades seja importante, as habilidades humanas demandam mais tempo para serem desenvolvidas.

Assinale a alternativa correta sobre as habilidades humanas.

Lilian, assistente de diretoria, tem estudado técnicas da administração japonesa; uma delas está ajudando a melhorar o local de trabalho. Aplicando os conhecimentos da técnica, Lilian procura utilizar melhor os equipamentos, materiais e o espaço físico, mantém tudo organizado, cada coisa em seu lugar; a limpeza do ambiente também é um dos pontos a destacar na sala de Lilian. Seus estudos e a aplicação das técnicas iniciaram há dois anos, e ela tem desenvolvido disciplina para manter os hábitos que adquiriu.

Assinale a alternativa que corresponde à referida técnica.

Ana Carolina, secretária da Diretoria, sabe que um ambiente de trabalho arejado e com móveis e equipamentos adequados aumenta o conforto do funcionário e pode minimizar o estresse e as lesões por esforços repetitivos. Na reforma do escritório, ela ficou encarregada de cotar móveis que atendam aos requisitos apontados. Neste caso, ela precisou se preocupar com

Na preparação e na realização de reuniões formais, existem providências e documentos formais, também. Considerando isso, assinale a alternativa correta.

Sabe-se que uma das atividades rotineiras que fazem parte das técnicas secretariais, no cotidiano de um escritório, diz respeito ao bom atendimento, que pode se dar por meio do telefone. Quanto ao correto atendimento telefônico, cabe ao atendente

O planejamento das escalas de trabalho é uma atividade essencial para a racionalização do empenho da mão de obra e consiste em construir e organizar as sequências de viagens que deverão ser executadas por cada um dos condutores, respeitando as restrições legais, contratuais e sindicais.

As escalas de trabalho podem ser elaboradas considerando duas abordagens, que são

Para cumprimento das atribuições previstas a Secretaria Escolar deverá proceder:

I- A efetivação de matrícula e manutenção da ficha cadastral dos alunos, de acordo com a documentação civil, e atualização do endereço completo.

II- Lançamento de todas as informações referentes à participação em programas de distribuição de renda, transporte escolar e, quando for o caso, de caracterização de necessidade educacional especial.

III- Lançamento da movimentação escolar, tais como transferências, ausências, abandono e outros, no Diário de Classe, com anuência do professor responsável de cada disciplina.

Dos itens acima:

A matrícula é o ato formal que vincula o estudante a uma instituição de ensino autorizada, conferindo-lhe a condição de aluno. A matricula do estudante pode ser:

I- Preenchida e assinada pelo próprio aluno quando maior de doze anos.

II- Denominada de matrícula de ingresso quando acontece no primeiro ano do Ensino Fundamental.

III- Deferida quando for constatado que os documentos do aluno estão completos, conforme a legislação vigente.

IV- Registrada com base no diagnóstico inicial do aluno e sua frequência.

V- Realizada a partir dos quatro anos de idade sendo dever dos pais.

Estão corretas apenas:

Leia com atenção:

( ) Ao receber o Histórico Escolar, cabe à Secretaria Escolar analisar, previamente, o documento apresentado pelo aluno, a fim de certificar-se da regularidade e autenticidade do mesmo;

( ) Após a análise preliminar do Histórico Escolar, realizada pela Secretaria Escolar e, constatado casos de adaptação de estudos, encaminhar o expediente ao Diretor de Escola;

( ) O Diretor de escola, antes de cotejar o histórico escolar e a Matriz Curricular de sua Unidade Escolar definirá as áreas do conhecimento e/ou componentes curriculares em que há necessidade de adaptação de estudos, adotando os procedimentos pertinentes com vistas à Supervisão de Ensino;

( ) Após instruídos os procedimentos de adaptação de estudos, deverá a escola dar ciência, de modo exclusivamente verbal, ao aluno, quando maior de idade, ou ao seu responsável legal, do plano de trabalho objeto da adaptação de estudos.

Levando-se em consideração que (V) significa verdadeiro e (F) significa falso a sequência das proposições acima é:

É atribuição do Atendente Odontológico: