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Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
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Por meio de um processo de comunicação ética, a empresa concretiza sua imagem, tanto interna quanto externa, às partes interessadas.
Refere-se a uma forma de comunicação interna:
A
Relações com investidores.
B
Publicidade.
C
Notas de imprensa.
D
Endomarketing.
E
Calls centers para pós-venda.
É de responsabilidade da(o) secretária(o) a redação da ata da
reunião, EXCETO:
A
anotar todas as discussões resumidamente e as
resoluções como foram formuladas.
B
evitar comprometer o significado do que foi anotado, por
isso, não se deve substituir palavras por uma questão de
gosto pessoal.
C
a relação das pessoas presentes deve aparecer sempre
em ordem alfabética.
D
a ata deverá ser arquivada somente depois de assinada e
registrada.
Os sentimentos básicos de afetividade positiva e afetividade negativa acometem os relacionamentos no trabalho, pois enviesam as percepções das pessoas. Tais percepções podem se transformar na própria realidade. O quadro abaixo apresenta os quatro níveis de afetividade e seus sentimentos.
A correta correlação entre as colunas está expressa em
A
I-d; II-c; III-a; IV-b.
B
I-c; II-d; III-b; IV-a.
C
I-b; II-a; III-d; IV-c.
D
I-c; II-a; III-d; IV-b.
E
I-b; II-d; III-a; IV-c.
Uma ligação telefônica realizada de um aparelho fixo para um celular, cujos códigos de Discagem Direta a Distância de ambos
diferem apenas no segundo dígito, refere-se a uma ligação
A
de Média distância.
B
de Longa distância.
C
de Curta distância.
D
local.
E
internacional.
A cidadania é o conjunto de direitos e deveres exercidos por um indivíduo que vive em sociedade, no que se refere ao seu poder e grau de intervenção no usufruto de seus espaços e na sua posição em poder nele intervir e transformá-lo. A expressão da cidadania frequentemente está associada ao campo do Direito, em que existe uma série de legislações voltadas para os direitos e deveres que o cidadão possui. Entre os deveres, destaca-se o voto eleitoral (que também é um direito), o zelo pelo espaço e o cumprimento das leis. Entre os direitos, destaca-se o de ir e vir, bem como o de ter acesso à saúde, moradia, alimentação e educação.
(https://brasilescola.uol.com.br – adaptado).
Assim podemos inferir que cidadania é:
A
Um princípio que segue os ditames cristãos;
B
Algo estanque na sociedade;
C
Uma regalia para poucos;
D
Um processo ativo e contínuo;
E
Um aspecto da sociedade militar.
Em um ambiente de trabalho, o relacionamento com os colegas e superiores perpassa pelos valores compartilhados, ou seja,
certa convicção básica de um modo específico de conduta é socialmente preferível ao modo oposto. À vista disso, um método
muito utilizado, conhecido como “Levantamento de Valores de Rokeach”, consiste em dois conjuntos de valores: terminais e
instrumentais. Esses valores podem variar muito de um grupo de pessoas para o outro. São valores considerados terminais:
A
Segurança familiar e reconhecimento social.
B
Coragem e ambição.
C
Intelectualidade e responsabilidade.
D
Criatividade e ousadia.
E
Obediência e autocontrole.
A União Internacional de Telecomunicações (UIT) estabeleceu recomendações para atribuição e administração dos recursos de
numeração e padronizou os códigos de cada país, atribuindo ao Brasil o código de número
A
90
B
65
C
00
D
55
E
85
O quadro abaixo apresenta um Código não Geográfico, de acordo com o formato da ANATEL.
Para um código destinado a provedores de serviços de informações no qual a chamada é tarifada de forma compartilhada, ou seja, o usuário paga o trecho local da ligação e o provedor do serviço assume os custos do trecho de longa distância, a letra X representa o número
A
3
B
8
C
5
D
9
E
2
No Brasil, entre os anos de 2005 e 2006, o sistema de medição das chamadas telefônicas evoluiu do sistema analógico ao digital.
Isto significou que a tarifação dos serviços telefônicos transcorreu de
A
pública para privada.
B
pulso para minuto.
C
fixa para móvel.
D
banda estreita para banda larga.
E
cabeada para wireless.
De acordo com o texto “Qualidades-necessárias para ser um recepcionista” recepcionista é aquele funcionário que interage com muitas pessoas todos os dias e, por isso, sua postura no trabalho precisa ser bastante responsável. Por isso, cita qualidades indispensáveis a quem desempenha esse cargo.
No que concerne às principais qualidades esperadas de um recepcionista, assinale a alternativa incorreta:
A
Organização.
B
Flexibilidade.
C
Boa comunicação.
D
Desidiosidade.
E
Cordialidade.
O Presidente da Câmara tem a prerrogativa de assinar expediente. Os expedientes oficiais de interesse dos vereadores tramitam na Câmara. São exemplos de expedientes externo e interno, respectivamente:
A
a comunicação e a lei.
B
a ata e a pauta.
C
a normatização e a declaração.
D
o ofício e o memorando.
E
o boletim e o despacho.
Leia as afirmativas a seguir:
I. Para fins de apuração do comprometimento ético, entende-se por servidor público exclusivamente aquele que tenha sido aprovado em concurso público, sendo excluídos aqueles que, por força de lei, através de contrato ou de qualquer ato jurídico, preste serviços de natureza permanente, temporária ou excepcional, ainda que sem retribuição financeira, mesmo que ligado direta ou indiretamente a qualquer órgão do poder estatal.
II. A cidadania é o conjunto de direitos e deveres exercidos por um indivíduo que vive em sociedade, desassociado do seu poder ou grau de intervenção no usufruto de espaços ou na sua posição em poder nele intervir ou transformá-lo.
Marque a alternativa CORRETA:
A
As duas afirmativas são verdadeiras.
B
A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
C
A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
D
As duas afirmativas são falsas.
O agente público tem o dever de cumprir o princípio da
legalidade por meio da proteção às normas e
apresentando a impossibilidade de buscar alternativas
para resolver problemas.
C
Certo
E
Errado
É um ato pelo qual se acrescentam informações a um
documento público ou ato administrativo anterior a fim de
esclarecê-lo, interpretá-lo ou completá-lo. É um documento
complementar de um ato. Esses conceitos referem-se à:
A
Agenda.
B
Apostila.
C
Ata.
D
Resenha.
A velocidade de circulação da informação, a possibilidade de interatividade e a multiplicidade dos meios de comunicação são algumas das evidências de que estamos vivendo a chamada Revolução da Informação. Sobre a comunicação, analise as afirmativas a seguir.
I. A comunicação é o processo pelo qual alguma coisa torna-se comum ou é compartilhada entre as pessoas.
II. As formas não verbais, como gestos, expressões faciais e movimentos corporais também são códigos e sinais usados pelas pessoas para expressar suas ideias e sentimentos.
III. As finalidades básicas da comunicação são entender o mundo, relacionar-se com os outros e transformar a si mesmo e à realidade.
Está correto o que se afirma em:
A
I, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
Além da fala, a comunicação entre pessoas se dá
também por sinais de comunicação que reforçam,
substituem ou contrariam a mesma. Isso pode ocorrer
através de um gesto, uma expressão facial, uma
expressão postural, entre tantos outros. Estes sinais
são denominados de:
A
Metafísicos.
B
Holísticos.
C
Denotativos.
D
Paralinguísticos.
O atendente deve adequar o tratamento ao usuário de
acordo com sua situação ou nível de qualificação,
cumprindo o princípio da hierarquia.
C
Certo
E
Errado
Profissionais que atuem em escala de revezamento na
área de atendimento devem ter controle sobre as
informações dos usuários que passaram pelo seu
atendimento e não necessariamente sobre as
informações dos usuários atendidos pelo colega da
escala.
C
Certo
E
Errado
No atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o
usuário garante o encaminhamento de questões
fundamentais, permitindo maior qualidade e eficiência
na resolução do problema.
C
Certo
E
Errado
São características necessárias a um bom profissional
todas as seguintes, EXCETO:
A
Capacidade de trabalhar sobre pressão.
B
Beleza.
C
Capacidade de lidar com imprevistos.
D
Comprometimento.
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