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Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Disciplina
Assunto
1
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Instituição
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Área de formação
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Ano:
2016
O relatório que contém as informações gerais necessárias
para a elaboração de uma estratégia de realização de um
projeto, produto ou serviço, cujos responsáveis pela
elaboração ou execução do projeto devem colher esse
conjunto de dados com o solicitante (cliente, gerente da
empresa etc.), além de ser o ponto de partida para o
planejamento de um evento é o
A
trade
B
brunch
C
coffee break
D
tracking
E
briefing
Dentre as alternativas abaixo, qual não representa um dos deveres de um profissional?
A
Ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum.
B
Manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo os métodos mais adequados à sua organização e distribuição.
C
Tratar de maneira desídia os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.
D
Comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo as providências cabíveis.
O prefixo é o conjunto dos ___________ números discados para realizar uma chamada de saída.
A
2 primeiros.
B
3 primeiros.
C
4 primeiros.
D
6 primeiros
Dentre as ações ao telefone devemos evitar:
A
Manter a postura ereta na cadeira ao falar
B
Falar como se estivesse sob pressão ou aborrecido
C
Pedir o nome do interlocutor
D
Respeitar a pessoa do outro lado da linha
Analise as informações abaixo a respeito do uso do telefone durante o expediente:
I - Demorar muito tempo para descobrir a razão de um telefonema;
II - Ficar no telefone tempo demais;
III - Perder muito tempo com conversas particulares não importantes;
IV - Ter um diálogo suficiente para facilitar um contato produtivo ao telefone.
Qual alternativa apresenta todas as informações referentes ao mal uso do telefone no trabalho?
A
I, II e III
B
I, II e IV
C
II, III e IV
D
I, II, III e IV
Fazem parte das técnicas secretariais o conhecimentos da linguagem, termos técnicos e códigos utilizados por companhias aéreas e hotéis que aparecem em toda a documentação comumente exigida em viagem. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir.
1. _____________________: procedimento de embarque realizado no balcão da companhia aérea e indica, também, o procedimento de entrada no hotel.
2. _____________________: o não comparecimento do passageiro ao embarque ou a não entrada de um hóspede no hotel.
3. _____________________: quando a empresa aérea vende mais assentos que o número total disponível na aeronave ou quando o hotel reserva um número de quartos além de sua capacidade.
4. _____________________: determina o sistema no qual as despesas estão incluídas no valor da diária ou pacote pago pelo hóspede ou viajante.
5. _____________________: entrada no
Assinale a alternativa que completa correta e respectivamente as lacunas das afirmativas anteriores.
A
No show / overbooking / all inclusive / check in / early check in
B
Check in / no show / overbooking / all inclusive / early check in
C
Early check in / all inclusive / check in / no show / overbooking
D
Overbooking / early check in / no show / all inclusive / check in
Os bloqueios e obstáculos às comunicações são comuns no cotidiano dos profissionais e podem afetar seriamente o
processo produtivo de uma instituição. São considerados obstáculos à comunicação, EXCETO:
A
Feedback.
B
Preconceitos.
C
Dificuldade de expressão.
D
Emprego incorreto de palavras.
Ano:
2016
Na atividade de técnico em secretariado, o chamado
momento da verdade compreende
A
a tentativa de negociação salarial com o superior
imediato.
B
o momento em que o cliente se decepciona com a
empresa em virtude do atendimento que recebe.
C
a avaliação de resultados do setor para o
cumprimento de metas.
D
a entrevista de candidatura para um novo cargo.
E
o assédio moral ou sexual recebido durante o exercício
da profissão.
Ano:
2016
O quadro acima apresenta um exemplo de instrumento essencial ao planejamento e execução de um evento que é o
A
orçamento.
B
cronograma.
C
fluxograma.
D
relatório.
E
checklist.
No trabalho de recepcionista, o atendimento por telefone é importante para o fluxo das informações aos setores e alcance dos resultados na empresa. Portanto, ao atender o telefone, este profissional deve-se comportar da seguinte forma:
A
Fornece todas as informações que os clientes solicitarem.
B
Fazer exatamente o que cliente pedir, sem questionar nada, afinal o cliente sempre está certo.
C
O tom da voz precisa ser agradável, tranquilo e deve repassar as informações com clareza.
D
Deve-se agir com naturalidade e, sempre que o cliente pedir a sua opinião, deve expressar sua opinião pessoal.
E
Adaptar-se à linguagem do cliente, para facilitar a comunicação, porque “falar a mesma língua do cliente”, é necessário para se fazer um atendimento diferenciado.
Considerando as atividades e os equipamentos reprográficos, indicados por Beltrão e Passos (1991), analise as afirmativas abaixo:
I- A rotina de escritório inclui a reprografia como processo e como instrumento de trabalho.
II- As atividades reprográficas agilizam as demandas por maiores volumes de documentos.
III- O processo de reprodução ou duplicação de documentos tem as copiadoras como equipamento.
IV- As máquinas de reprografia reproduzem documentos em variação de uma a milhares de cópias.
Estão corretas as afirmativas
A
II e III.
B
II e IV.
C
I, III e IV.
D
I, II, III e IV.
Tendo em vista as práticas de escritório e o atendimento telefônico, orientados por Guimarães (2000), é correto o emprego dos seguintes procedimentos, EXCETO
A
atender após o primeiro toque.
B
seguir o protocolo de atendimento.
C
retornar a ligação para a telefonista.
D
ter em mãos os dados necessários para a conversa.
Ano:
2016
Um grupo de especialistas, de preferência com posições divergentes sobre um mesmo tema, expõe seus pontos de vista. Um deve falar após o outro, e um mediador orienta a discussão. Após as exposições, os especialistas podem debater entre si. É possível ainda que a plateia faça perguntas, oralmente ou de forma escrita.
O texto acima refere-se a um(uma)
A
convenção.
B
seminário.
C
exposição.
D
mesa-redonda.
E
workshop.
O uso do celular é frequente no cenário das empresas, por causa da praticidade em localizar as pessoas e do custo com ligações realizadas para fins de trabalho. E por se tratar de tecnologia, os novos aparelhos, têm como os aplicativos: câmera, facebook, whatssapp, hangout, snapchat, entre outros. Considerando-se questões éticas, sobre o uso do celular empresarial, marque a alternativa que apresenta uma postura correta.
A
Ao presenciar uma discussão entre os funcionários de outro setor, gravou em áudio e encaminhou para o Recursos Humanos, mostrando quem provocou a situação, porque a pessoa envolvida na discussão é seu amigo.
B
Por um colega não ter trabalhado em equipe, você se decepcionou com a atitude dele, e postou no facebook: “sentindo-se decepcionado”, e fez check-in, informando o local da decepção e marca a pessoa.
C
Mesmo sendo prática interna a não autorização de levar o celular empresarial para casa do funcionário, você o leva, porque pode acontecer algum imprevisto com alguém de manhã cedo, e eles só avisam no whatssapp da empresa.
D
Usar o aparelho em geral durante a jornada de trabalho, para fins de trabalho; mas quando estiver sem crédito no celular pessoal, ligar para seus amigos e perder a noção do tempo exclusivamente da ligação.
E
Usar o celular empresarial para fins de trabalho e durante a jornada de trabalho.
Um Técnico em Secretariado, assessorando a gestão de uma instituição pública, elaborou uma matriz que permite comparar cada uma das alternativas por meio de atribuição de pesos diferenciados aos critérios de decisão. Que matriz foi elaborada?
A
5S
B
Stakeholders
C
Prioridades
D
Interdependência
Marque a alternativa incorreta:
A
Modulação: Transformação aplicada a um sinal previamente modulado que faz com que ele seja deslocado de volta para a sua faixa original.
B
Multiplexadores de frequência: equipamentos que centralizam as funções de modulação, filtragem e combinação dos sinais.
C
Na multiplexação por divisão no tempo não há a necessidade de modular o sinal e para cada canal é designado um intervalo de tempo para que ele possa transmitir no meio de transmissão.
D
Na multiplexação por divisão de frequências cada canal possui uma faixa de frequência pré determinada.
Os transformadores trifásicos apenas podem ser ligados em paralelo quando, exceto:
A
Apresentarem mesma sequência de fase.
B
A relação entre potências nominais devem ser maior que 1:3.
C
Houver grupos de ligações diferentes.
D
Houver tensões nominais iguais no lado primário e diferentes no secundário.
É causado pela combinação dos múltiplos sinais que chegam no receptor devido a fenômenos como reflexão ou difração do sinal em obstáculos, como mostra a figura abaixo:
Esse ruído problemático denomina-se:
A
Refração.
B
Fast Fading.
C
Difração.
D
Dual Fost.
De acordo com o circuito LC paralelo abaixo, a capacitância mínima é:
A
de 7,0 pF quando C3 determina a menor frequência desse circuito.
B
aproximadamente de 9,0 pF quando C2 é máximo.
C
a maior frequência selecionada por esse circuito.
D
aproximadamente de 9,0 pF quando C2 é mínimo.
Sobre o LED é incorreto afirmar que:
A
O LED é um componente do tipo bipolar, ou seja, tem um terminal chamado anodo e outro, chamado catodo. Dependendo de como for polarizado, permite ou não a passagem de corrente elétrica e, consequentemente, a geração ou não de luz.
B
É um componente eletrônico semicondutor, ou seja, um diodo emissor de luz (L.E.D = Light emitter diode), mesma tecnologia utilizada nos chips dos computadores, que tem a propriedade de transformar energia elétrica em luz.
C
O LED é um tipo especial de diodo, pois não emite luz quando polarizado diretamente.
D
Trata-se de um dispositivo optoeletrônico, cuja principal característica é a conversão de sinal elétrico em óptico.
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