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Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
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Em seu ambiente de trabalho um colega de trabalho chega irritado, com certa hostilidade e aborrecido, se sentindo prejudicado em alguma coisa, você:
A
Discute com a pessoa sobre seu comportamento.
B
Responde com grosseria como está sendo tratado, cada um é tratado como merece.
C
Mantém-se calmo, sereno e responde com cortesia, tentando ajudá-lo e compreendê-lo.
D
Dá um grito com seu colega para que ele entenda que você não está ali para ouvir reclamações.
Carteira de Identidade (Registro Geral RG)
é um documento pessoal expedido
normalmente pela Secretaria de Segurança
Pública (SSP) de cada estado e com
frequência surge a dúvida referente à
identificação do órgão expedidor que é o
responsável por emitir documentos
diversos aos cidadãos, além do já citado,
certidão de nascimentos, atestado de
antecedentes criminais, carteira de
motorista etc.
A
Para identificar o órgão
expedidor/emissor é só verificar no
documento de identificação a sigla que
acompanha o Estado (UF - Unidade de
Federação). Se o documento foi retirado na
Polícia Civil o órgão expedidor será SSP –
UF.
B
Para identificar o órgão
expedidor/emissor é só verificar no
documento de identificação a sigla que
acompanha o Estado (UF - Unidade de
Federação). Se o documento foi retirado na
Polícia Militar o órgão expedidor será SSP –
PR.
C
Basta verificar no documento a sigla
SSP/PR.
D
Em documento de origem verificar
o estado emissor do documento.
Em um processo de comunicação, a clareza e a qualidade das informações passadas garantem que o processo seja eficaz, viabilizando o objetivo traçado: levar a mensagem ao destino final.
Para garantir que sejam mantidos esses aspectos, o emissor deve
A
construir frases longas, que contenham especificidades sobre o assunto, garantindo que o receptor tenha total e pleno entendimento da mensagem.
B
ser criterioso quanto ao vocabulário, evitando palavras simples e diretas, garantindo que o receptor não se sinta diminuído em sua intelectualidade.
C
usar a lógica e a objetividade, limitando-se a pontos relevantes do tema, a fim de fornecer uma compreensão geral sobre a mensagem.
D
adequar e delimitar continuamente a sua mensagem considerando o feedback fornecido pelo receptor.
E
perseguir a eficiência e a eficácia independentemente do quanto é necessário que se repita a mensagem.
Quanto aos documentos escolares é correto
afirmar:
A
Deverão ser organizados em
arquivos por modalidade e por ordem
cronológica, do mais antigo para o mais
recente, e listados na ficha de
acompanhamento.
B
Não é necessário solicitar o protocolo
de entrega de documentos.
C
As Contas mensais, como água, luz,
telefone ou gás, não deverão ser guardadas
por mais de um ano.
D
Não existe a necessidade de
organizar os documentos por ordem de
prioridade.
Relacione os equipamentos utilizados na topografia às respectivas definições.
A sequência está correta em
A
1, 2, 3
B
3, 2, 1
C
1, 3, 2
D
3, 1, 2
E
2, 3, 1
Acerca do arquivo, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Utilizado somente para fins de pesquisa.
( ) Documentos particulares ou de qualquer instituição pública ou privada que hajam sido considerados importantes.
( ) Deve ser preservado na sua totalidade sem mutilação, rasura ou destruição.
A sequência está correta em
A
V, V, V
B
F, V, V
C
V, F, F
D
V, V, F
E
F, F, V
São exemplos de bons atendimentos, EXCETO:
A
Possuir autonomia e iniciativa, ser discreto, não
interromper a fala do cliente/visitante.
B
Conheça as atividades realizadas por outros
funcionários do seu setor ou da sua empresa, nunca
diga “não sei...”
C
Havendo mais de um cliente/visitante, dê atenção a
todos ao mesmo tempo; não interrompa a atividade
em andamento caso chegue na recepção um
cliente/visitante; nunca olhe diretamente um
cliente/visitante.
D
Ser discreto, ser breve, nunca critique a empresa ou
colega de trabalho na presença de visitantes.
Higiene pessoal é cuidar do corpo e de sua limpeza, zelando pela saúde. São hábitos adequados de higiene, EXCETO:
A
Lavar os cabelos uma vez por mês.
B
Limpar o ouvido com frequência.
C
Escovar os dentes pelo menos três vezes ao dia.
D
Assoar o nariz com o lenço.
O uniforme pode servir de transporte para os micróbios. Sobre o uso do uniforme, marque a opção CORRETA:
A
Usar o uniforme em mau estado de conservação.
B
Não trocar o uniforme diariamente.
C
O uniforme deve ser mantido limpo.
D
Usar o uniforme fora do local de trabalho.
Prevenir acidentes de trabalho interessa para o
trabalhador, empregador, sociedade e governo, por uma
série de fatores. São fatores de interesse do trabalhador:
I. Qualidade de vida.
II. Redução de custos indiretos.
III. Evita perda de rendimento.
IV. Diminuição do “Custo Brasil”.
É correto afirmar que:
A
Todas as alternativas estão corretas.
B
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
C
Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
D
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Em uma ligação telefônica em que o interlocutor
questioná-lo sobre informações fora de seu
conhecimento, o procedimento correto a ser tomado é:
A
Desligar o telefone imediatamente.
B
Transferir a ligação para que possa informar
corretamente o interlocutor.
C
Informar que não é sua função e desligar o telefone.
D
Informar que no momento está muito ocupado e
transferir a ligação para qualquer outra pessoa.
O profissional recepcionista deverá, EXCETO:
A
Ter atenção pronta e ação rápida.
B
Ter uma personalidade simpática.
C
Apresentar traje específico e discreto.
D
Agir com bom senso, procurando minimizar os problemas.
E
Realizar ligações particulares, mantendo o telefone ocupado.
Follow up é um termo original do idioma inglês, que significa acompanhar, dar acompanhamento. Nas organizações, o termo é utilizado para buscar a devolutiva de um processo específico, objetivando medir a sua eficácia. Nas técnicas de arquivamento, essa técnica é utilizada para controlar
A
o fluxo interno de documentos solicitados, evitando perdas e garantindo a devolução.
B
a saída de documentos físicos, evitando que se percam em outros setores.
C
a perda de documentos importantes por profissionais e chefes descuidados.
D
o fluxo externo de documentos, sem a necessidade de protocolar a expedição.
E
o fluxo interno de documentos solicitados, evitando que sejam feitas cópias e reproduções não autorizadas.
Documento constituído por atos atrelados
a junta comercial e que estabelece o
funcionamento comercial.
A
Certidão.
B
Alvará.
C
Portaria.
D
Estatuto.
Um dos instrumentos de trabalho de um telefonista é a
voz; portanto, sempre ao atender uma ligação, a voz
deve estar:
A
Baixa e enrolada.
B
Baixa e murmurante.
C
Clara e bem articulada.
D
Grave e alta.
A fraseologia correta que deverá ser utilizada quando o
telefonista atender uma ligação quando já estiver
realizando outra função é:
A
“Um momento, por favor, obrigado.”
B
“Só um pouco!”
C
“Um minuto!”
D
“Já te atendo!”
Em relação à ética profissional, analise as afirmativas.
I. Manter sigilo sobre as informações que lhe são confiadas.
II. Ao cometer qualquer deslize, omitir para não ser prejudicado.
III. Dar um tratamento igualmente atencioso a todas as pessoas.
IV. Entregar qualidade.
Estão corretas apenas as afirmativas
A
II e III.
B
II e IV.
C
III e IV.
D
I, II e III.
E
I, III e IV.
Relacione corretamente as colunas a seguir.
1. Concisão.
2. Objetividade.
3. Clareza.
4. Coerência.
( ) Relaciona-se com a organização mental.
( ) Relaciona-se com a harmonia entre os termos usados.
( ) Não há clichês e redundâncias.
( ) Não perde o foco do assunto tratado.
A sequência está correta em:
A
2; 3; 4; 1.
B
3; 4; 1; 2.
C
1; 2; 3; 4.
D
1; 3; 4; 2.
Para um bom relacionamento em seu local de trabalho é necessário:
I) Trabalhar em equipe.
II) Manter distância dos demais colegas.
III) Manter relação de cortesia e cooperação.
IV) Evitar fofocas.
São afirmativas verdadeiras:
A
I, II e IV.
B
II, III e IV.
C
I, III e IV.
D
II e IV.
Considerando que boas maneiras são necessárias ao Vigia no atendimento ao público, é conduta CORRETA:
A
Dar atendimento prioritário aos amigos e parentes do prefeito.
B
Dar prioridade de atendimento a vereadores e secretários.
C
Por ser funcionário público, não precisa ser tolerante e flexível.
D
Dar atendimento especial a idosos e gestantes.
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