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Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
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A sigla DDD significa:
A
Discagem Direta Distrital.
B
Discagem Direta a Distância.
C
Discagem Direta da Direção.
D
Discagem Direta Diferenciada.
E
Discagem Diferenciada a Distância.
Central Telefônica onde chegam as linhas da
rede pública e saem os ramais para os usuários
denomina-se:
A
PFTP.
B
PEPP.
C
PVLB.
D
PABX.
E
PHTTP.
Ao prestar o atendimento ao público, o atendente deve fazê-lo de maneira cortês e profissional sendo capaz de esclarecer as dúvidas que porventura sejam apresentadas.
Com relação ao atendimento assinale a alternativa que apresenta um comportamento indevido por parte do atendente:
A
Usar palavras adequadas.
B
Prometer e cumprir.
C
Apresentar postura profissional.
D
Agir com sarcasmo e prepotência.
Marque o que representa procedimento obrigatório do(a) recepcionista em relação ao recebimento de correspondências, para evitar dúvida quanto à entrega ou mesmo extravio das mesmas.
A
Conferir os dados completos da correspondência, considerando: remetente e destinatário.
B
Anotar / registrar no livro de protocolo oficial da empresa / instituição.
C
Pedir ao chefe do setor que busque as correspondências no setor de protocolo.
D
Conferir os dados do destinatário da correspondência recebida.
E
Abrir a correspondência para conferir o assunto e encaminhá-la ao setor certo.
Analise as afirmativas e assinale a INCORRETA.
A
Quem telefona gosta de ter atenção completa. Portanto, não faça outras atividades durante o telefonema.
B
Deve-se evitar emitir mensagens incompletas.
C
Ao deixar um recado, é necessário ser preciso.
D
Não usar voz calma, quando estiver assoberbado de afazeres.
E
No telefonema, deve-se promover cordialidade.
Oarquivo, quando bem organizado, evita duplicidade de documentos, repetições desnecessárias e constitui fonte de pesquisa para os demais setores do hospital. Entre os métodos de arquivamento, aquele no qual se ordena a documentação de acordo com a região, estados ou municípios é chamado de:
A
método específico.
B
método simplificado.
C
método alfabético.
D
método geográfico.
E
método territorial.
São qualidades pessoais de uma boa recepcionista, EXCETO:
A
Cordialidade
B
Prestativa
C
Boa comunicação verbal
D
Boa em cálculos contábeis
E
Sociabilidade Questão
Abaixo estão listadas algumas dicas de comportamento no local de trabalho, assinale a que estiver INCORRETA:
A
Faça o que disse e prometeu. Quebrar promessas é imperdoável.
B
Nunca faça algo que você não possa assumir em público.
C
Seja ímprobo em qualquer situação.
D
Seja humilde, tolerante e flexível.
Em uma situação de comunicação por telefone em que transmissor e receptor não estejam se entendendo pode-se lançar mão da técnica de soletração das palavras para facilitar esse processo. Nesse caso, pode ser utilizado o Código Internacional para soletrar por telefone. De acordo com essa ferramenta, marque a alternativa na qual a letra está corretamente associada ao código:
A
a – amora.
B
e – elefante.
C
t – tango.
D
l – laranja.
E
z – zebra.
Um bom empregado é aquele que:
I – Não se importa com a organização dos seus materiais;
II – É bagunceiro, não organiza nada;
III – Mantém seu material com o máximo de organização possível.
Quais afirmativas acima estão corretas?
A
apenas I
B
apenas II
C
apenas III
D
todas as afirmativas acima
Analise as atitudes de um atendente de unidade de saúde, em seu local de trabalho, e assinale a alternativa INCORRETA.
A
Não fazer barulho, não falar em voz alta e ser discreto.
B
Não solicitar identificação de quem adentra na Unidade de saúde.
C
Não fumar nas dependências da Unidade de Saúde.
D
Não sentar na cama do paciente.
E
Não permitir aos visitantes entrar na Unidade de saúde com trajes impróprios (shorts, sem camisa, minissaia, roupas transparentes).
Ao se deparar com uma vítima de convulsão deve-se:
A
tentar acalmá-la.
B
oferecer-lhe água.
C
puxar sua língua.
D
deixá-la sentada.
E
proteger sua cabeça.
As doenças ou lesões relacionadas com o trabalho podem ser evitadas mantendo-se um ambiente de trabalho ergonomicamente adequado e com medidas pessoais simples como postura adequada. Em relação ao posicionamento adequado do punho, deve-se ter cuidado para mantê-lo em:
A
total extensão.
B
ligeiro desvio.
C
desvio radial.
D
postura neutra.
E
desvio ulnar.
Aficha clínica de um paciente contém todos os dados necessários à continuidade do seu atendimento. Em relação à ficha clínica de pré-natal, o cabeçalho deve ser preenchido com os seguintes dados, EXCETO:
A
telefone.
B
endereço.
C
município.
D
prontuário.
E
exame físico.
Sobre os assuntos relativos a atividades profissionais, o servidor público quando estiver em sua casa deve manter:
A
Segredo.
B
Sigilo.
C
Silêncio.
D
Todas as alternativas acima estão corretas.
São funções de uma Central Telefônica:
A
Atendimento; Arquivamento; Digitalização.
B
Recepção de pessoas; Processamento de processos;
Acreditação.
C
Agendamento; Recepção de Informação;
Processamento da Informação.
D
Atendimento; Recepção de Informação;
Processamento da Informação.
E
Acreditação; Recepção de Informação;
Processamento da Informação.
Ano:
2012
Com relação à postura que deve ser adotada nos postos de trabalho, julgue os seguintes itens:
I. Ao trabalhar em pé o corpo deve estar numa posição direita e natural. Se possível com a utilização de apoio de pés.
II. No trabalho sentado deve manter-se as costas direitas, de forma a que os discos vertebrais não fiquem deformados.
III. A cadeira deve estar adaptada ao trabalho a executar e à altura da mesa de laboração.
Podemos concluir que:
A
Apenas o item I está correto.
B
Apenas o item II está correto.
C
Apenas o item III está correto.
D
Todos os itens estão corretos.
Em relação ao FAX, é correto afirmar:
A
é utilizado somente via internet.
B
o papel fax não se deteriora rapidamente.
C
é a forma de comunicação mais usada
atualmente.
D
é utilizado para a transmissão de mensagens
sem muita prioridade.
E
é uma forma de comunicação que está sendo
menos usada devido ao desenvolvimento da
Internet.
Sobre a qualidade no atendimento telefônico, é INCORRETO
A
evitar expressões desagradáveis, palavrões, gírias ou ruídos que possam criar sentimentos negativos no interlocutor.
B
interromper o interlocutor sempre.
C
dar informações precisas e completas.
D
dar informações rápidas e corretas.
E
preocupar-se com o tom de voz.
Ano:
2012
Assinale a alternativa em que NÃO apresenta uma atividade de rotina dos serviços de Secretaria:
A
Atendimento.
B
Arquivamento.
C
Expediente.
D
Magistério.
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