Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

São responsabilidades do Atendente Comercial I, EXCETO:

Uma das principais técnicas de atendimento ao cliente é a empatia. A empatia permite que o:

O sistema de comunicação envolve componentes fundamentais. Estabeleça-os, enumerando a segunda coluna de acordo com a primeira coluna.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

"É um estado de baixa probabilidade de ocorrência de eventos que provocam danos e/ou perdas. Quanto maior, menor a probabilidade de ocorrência de danos ao homem, ao meio-ambiente ou ao patrimônio da empresa". Essa é a definição de:

Considerando que a comunicação por meio do telefone é um ato relacional de atendimento ao público, é correto afirmar que:

Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que se refere ao atendimento às reclamações:

( ) É necessário encarar a reclamação como uma oportunidade de melhoria e procurar manter a imagem da empresa.

( ) É necessário manter sob controle os próprios sentimentos e encarar as críticas como se fossem pessoais.

( ) Saber filtrar os sentimentos e esclarecer a reclamação.

A sequência está correta em:

É função de todo (a) recepcionista, EXCETO:

É dada a recepcionista de uma empresa a atividade de arquivar as fichas de funcionários em ordem alfabética. Os funcionários são os seguintes:

- Adriana da Silva

- Adriana Batista

- Adriane Araujo

- Abel de Souza

- Antonio João

A ordem alfabética correta será:

Um requisito do trabalho de recepcionista é o de comunicação constante com as pessoas que fazem parte da instituição. Marque a alternativa INCORRETA sobre os princípios básicos de relações humanas:

Analise as afirmativas abaixo e assinale qual está correta em relação ao atendimento telefônico.

I - Atender com o nome da empresa, do departamento, oferecendo ajuda a quem ligou.

II - Atender, no máximo, ao terceiro toque.

III - Se a informação solicitada não for da área do seu conhecimento, encaminhar para o setor responsável.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa (s):

É solicitado a uma telefonista que ela realize uma chamada a um ramal interno, utilizando um aparelho de telefone simples, com central telefônica. Usando os números de 1 a 5, ordene adequadamente as ações abaixo:

( ) esperar o tom interno de discar.

( ) se o ramal estiver desocupado e atender, estabelecer a comunicação.

( ) tirar o telefone do gancho.

( ) discar o número do ramal desejado.

( ) colocar o telefone de volta no gancho.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Muitas pessoas desconhecem as consequências de se trabalhar em uma mesa ergonomicamente incorreta, desorganizada e com maus hábitos posturais. Assinale com V as proposições verdadeiras e F as proposições falsas no que se refere aos problemas posturais:

( ) Má concentração – erros e retrabalho.

( ) Alta produtividade – devido ao sujeito se encontrar confortavelmente instalado de acordo com sua vontade.

( ) Alterações da saúde física - dores musculares.

( ) Idoneidade financeira – devido à alta produtividade.

Saber ouvir ao telefone é regra básica para todo bom recepcionista. Em relação a esta regra, marque a alternativa CORRETA:

Em reuniões são redigidos documentos com objetivo de registrar resumidamente e com clareza as deliberações realizadas e após aprovada, deve ser assinado por todos os presentes, não podendo ser modificados. Esse documento chamase:

Entre as alternativas abaixo, qual não deve ser utilizada no atendimento telefônico:

Para todo atendimento existe uma forma adequada de abordagem. Quando se fala ao telefone, deve-se:

I. Usar termos como "querido" ou "amigo" que possibilita uma maior intimidade e facilita a comunicação.

II. Ter parcimônia ao revelar segredos profissionais, fazendo-o apenas à família e aos amigos, nunca aos colegas de trabalho.

III. Procurar ser prolixo e falar com tranquilidade evitando ser objetivo.

IV. Usar diplomacia e falar estritamente o necessário para obter as informações básicas: com quem se fala e qual o assunto desejado.

É correto afirmar que:

"Pessoa física que presta pessoalmente a outrem serviços, subordinados, assalariados e não eventuais (...)" é conceito de:

É obrigação da empresa oferecer cursos de aprimoramento e reciclagem aos seus empregados, especialmente aqueles que atuam como secretários executivos.

No contexto atual do mercado de trabalho para o profissional do secretariado, ainda se busca muito mais uma pessoa que tenha conhecimentos técnicos do que um indivíduo que seja capaz de ter iniciativa, bons relacionamentos, espírito de equipe e conhecimentos gerais.

É importante para o profissional de secretariado estar em permanente autotreinamento, não apenas em sala de aula, mas nas relações do cotidiano com outros profissionais de sua área.