Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Os pontos básicos exigidos de um trabalhador que atua na área da saúde são: higiene pessoal e do local onde vive, interesse pela própria saúde e das pessoas que o cercam, bom relacionamento com outras pessoas, habilidade manual e conhecimentos gerais. Os conhecimentos específicos para ACD podem ser adquiridos em cursos que são ministrados na primeira fase do treinamento.

Na resolução de problemas de relações humanas, deve-se definir claramente o objetivo pretendido.

O ACD deve preocupar-se em atender bem a todos os pacientes, podendo, para isso, fazer propaganda de seus serviços em revistas, jornais ou folhetos especializados da área odontológica.

Uma notável característica da sociedade moderna é a constante mudança no perfil epidemiológico das doenças. Isso se deve às novas tecnologias e às mudanças nos costumes sociais. Inúmeras doenças apresentaram uma queda acentuada de incidência nos últimos anos. A cárie dentária foi uma das poucas doenças que tiveram um aumento acentuado.

O ACD deve participar das atividades de economia do consultório odontológico, podendo reaproveitar materiais considerados descartáveis como luvas de procedimento, máscaras, gorros, entre outros.

Maria é gerente e tem, sob sua coordenação, dez colaboradores, com os quais mantém um relacionamento muito bom. Nessa situação, Maria demonstra ter competência técnica e interpessoal.

Compete ao ACD conservar, manipular e manter em boas condições o equipamento odontológico. As canetas de alta-rotação somente deverão ser esterilizadas após a lubrificação, seguindo as instruções do fabricante.

O ACD deve, na área de saúde bucal, transmitir informações que induzam a mudança de atitudes nos pacientes. As pessoas bem informadas adotam comportamento mais saudável e buscam melhor qualidade de vida.

É correto afirmar que Márcia é uma pessoa auto-motivada para o trabalho.

Toda pessoa com história de relacionamentos bem-sucedidos possui talento interpessoal e tende a ser mais flexível no contexto social.

O ACD deve preocupar-se em atender a todos da mesma maneira: educadamente, com voz baixa, com gentileza, sem preconceitos. Para o atendimento a pessoas portadoras de necessidades especiais, o ACD deve manter a normalidade podendo, inclusive, fazer comentários acerca de outros pacientes que já foram atendidos, com o objetivo de promover um clima de amizade e descontração.

A infecção cruzada pode acontecer do paciente para a equipe de saúde bucal ou da equipe de saúde bucal para o paciente. Uma das medidas básicas para a prevenção desse tipo de infecção é a lavagem das mãos e dos braços.

A participação do ACD pode determinar o sucesso nos atendimentos às necessidades dos pacientes. Para que haja um bom desempenho, o ACD deve ter uma postura adequada, flexível e com abertura para aprender a rotina diária de trabalho.

As radiografias dos pacientes são consideradas documentos legais e devem ser bem guardadas. Faz parte das obrigações do ACD realizar, revelar, montar e interpretar radiografias odontológicas.

Por ter muito trabalho e ser boa funcionária, Márcia poderia decidir por conta própria acerca da atribuição de atividades do setor para os seus colegas de trabalho, de modo que eles tivessem oportunidade de colaborar mais.

Atendente de consultório dentário é o profissional qualificado que, sob supervisão do cirurgião-dentista ou do técnico em higiene dental, executa tarefas auxiliares no tratamento odontológico, tais como: instrumentar o cirurgião-dentista e (ou) o técnico em higiene bucal, inserir e condensar substâncias restauradoras, preencher e anotar fichas clínicas, confeccionar modelos em gesso e orientar os pacientes acerca de higiene bucal.

O lixo produzido no consultório odontológico pode ser considerado tóxico. As gazes sujas de sangue, as lâminas de bisturi, entre outros tipos, requerem embalagens especiais. Os restos de amálgama podem ser jogados na lixeira comum do consultório.

Equipamento de Proteção Individual (EPI) deve ser usado pelo cirurgião-dentista, pelo ACD e pelo paciente. Exemplos de EPI são: avental, gorro, máscara, luva e óculos de proteção.

Os idosos devem receber atenção especial por parte da equipe odontológica considerando as necessidades especiais próprias da idade. No Brasil, a situação epidemiológica em termos de saúde bucal do idoso pode ser classificada como severa e grave.

José é líder de um grupo. Ele é capaz de se relacionar com seus colaboradores de modo equilibrado e sabe como compreender as pessoas. Nessa situação, José demonstra ter empatia com sua equipe.