Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Pedro foi indicado para gerenciar uma equipe de trabalho. Ele permite que os membros de sua gerência ajam da forma como desejem e não lhes oferece qualquer orientação. Nessa situação, a liderança exercida por Pedro é a liderança instável.

No caso de o ACD se acidentar com instrumentos pérfuro-cortantes contaminados, a região deve ser lavada com água e sabão em abundância e deve ser usado anti-séptico local. Cuidados profiláticos adicionais deverão ser tomados, mesmo que se saiba que o risco de adquirir o vírus da AIDS (HIV) é muito pequeno em caso de feridas cutâneas.

No ambiente de trabalho, as relações humanas são favorecidas se o gerente compreender que o empregado deve ser tratado como um ser humano completo, com necessidades econômicas, psicológicas e sociais.

O impacto da inteligência emocional é maior nas relações humanas profissionais que nas relações pessoais.

Márcia apresenta eficácia e eficiência na comunicação pois sabe adequar sua linguagem aos diferentes tipos de clientela, presta informações corretamente e com cordialidade.

Tradicionalmente, a prevenção das doenças bucais tem sido feita em três níveis: primário, no momento do tratamento da doença, secundário, para impedir a progressão da doença e terciário, relacionada à prevenção da doença.

Durante o atendimento odontológico pode haver risco de contaminação para o profissional, para o pessoal auxiliar e para o paciente, se os cuidados de biossegurança não forem obedecidos. Doenças como AIDS, hepatite, tuberculose e diabetes são alguns exemplos possíveis de serem transmitidas no consultório dentário.

Na regulamentação das habilidades do ACD pelo Conselho Federal de Educação, fica claro que o mesmo deve participar apenas das atividades técnicas, não tendo o papel de orientar os pacientes em relação à sua higiene oral.

O ACD desempenha um papel fundamental na rotina do consultório odontológico. Sua apresentação pessoal — utilizando uniforme ou roupa adequada para o trabalho, pouca ou nenhuma maquiagem, adornos discretos, cabelos sob touca, higiene das mãos e unhas — não só contribui para sua estética pessoal, mas também faz parte das normas de biossegurança.

Para esterilizar os instrumentos dentários, pode-se usar a estufa (calor seco) e a autoclave (calor úmido). Atualmente, o uso da autoclave é o mais indicado.

Atitude de respeito recíproco aos deveres, direitos e responsabilidades do gerente e de seus colaboradores é a única variável determinante do sucesso da organização.

Cabe ao supervisor atribuir tarefas, acompanhar o desenvolvimento delas e avaliar os resultados, enquanto ao supervisionado cumpre seguir as determinações superiores com eficiência, profissionalismo e pleno servilismo.

Como líder, o gerente deverá saber distinguir, para garantir o sucesso das relações interpessoais, as pessoas de seu grupo. Cada pessoa deve ter respeitada a sua individualidade e o grupo deve ser compreendido no seu comportamento e em suas reações, pois ele tem personalidade própria, que é muito mais que a simples soma das personalidades individuais que o compõem.

As relações humanas serão favorecidas se as pessoas se convencerem de que tanto elas próprias quanto as demais são imperfeitas. Assim, atitudes de tolerância e de compreensão devem disciplinar o comportamento das pessoas nas organizações.

É importante que o emissor e o receptor de uma mensagem conheçam os obstáculos à comunicação e saibam como superá-los.

O emissor deve utilizar formas de expressão padronizadas independentemente do nível cultural e social do receptor.

Assinale o instrumento de medida que deve ser usado para a medição de calços, chapas e blanquetas antes de sua montagem na impressora.

O rolo oscilante, também citado como bailarino, possui como principal função no sistema de entintamento:

A identificação dos cilindros do esquema da impressora rotativa abaixo está adequada em:

A unidade de impressão de uma impressora offset rotativa que imprime pelo sistema blanqueta contra blanqueta deve possuir, no mínimo, o seguinte número de cilindros: