Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

No que diz respeito ao atendimento ao telefone é importante, EXCETO:

Em relação ao GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos que converte informações de voz, texto e imagem para a forma digital – é correto afirmar:

Dentre as diversas funções de um profissional de secretariado está a organização de eventos, bem como elaboração de Cerimonial e Protocolo. Para desempenhar essa função são necessários alguns aspectos pessoais, EXCETO:

Quanto às relações interpessoais, é verdadeiro o que se afirma em

( ) A maneira de lidar com diferenças individuais cria um clima entre as pessoas que pode influenciar a vida em grupo.

( ) As relações de simpatia e cordialidade se constroem a partir do impacto negativo da primeira impressão.

( ) O efeito que um indivíduo causa em outro pode dificultar ou favorecer o relacionamento interpessoal e as atividades em comum.

( ) A primeira impressão, sendo positiva de ambos os lados, contribuirá para que se estabeleça um relacionamento interpessoal dificultoso.

A alternativa que apresenta a seqüência correta, de cima para baixo, é a

Com relação aos procedimentos em caso de incêndio, assinale a opção correta.

É dever do ACD cuidar bem da ficha do paciente (prontuário clínico) e manter o arquivo correspondente em ordem até o final do tratamento. Concluído o tratamento, a ficha poderá ser descartada.

Compete ao ACD orientar os pacientes quanto à técnica de higiene bucal e aplicar métodos preventivos para o controle de cárie dentária. O ACD deverá estar sempre informado acerca de como orientar os pacientes e das melhores formas de executar essas atividades.

Cabe ao ACD preparar o consultório para atendimento ao paciente. Esse preparo inclui limpeza da sala e do equipamento e a utilização de barreiras de proteção no início e no final do dia.

Os cuidados clínicos durante o atendimento de paciente com AIDS não são os mesmos para os pacientes saudáveis. Todos os procedimentos clínicos de rotina em relação à biossegurança deverão ser realizados com cuidado redobrado.

Epidemiologia é o ramo das ciências da saúde que estuda, na população, a ocorrência, a distribuição e os fatores determinantes dos eventos relacionados à saúde. O índice CPO-D (dentes cariados, perdidos, obturados) é comumente utilizado para estudos epidemiológicos em odontologia.

Anti-sepsia corresponde ao controle de microrganismos presentes nos tecidos vivos pela utilização de agentes químicos, chamados de anti-sépticos. A esterilização é o processo que inativa todos os tipos de microrganismos, destruindo todas as formas de vida microbiana.

Elenice é chefe de uma equipe numerosa de um tribunal. Ela é muito ocupada, pois é muito demandada por seus superiores, mas sempre arruma tempo para atender e orientar a sua equipe. Ela respeita sua equipe, valoriza o seu trabalho e reforça positivamente os seus esforços na busca do alcance das metas. Nessa situação, Elenice é hábil no tocante a estimular a motivação de sua equipe.

Caso um paciente procure um consultório odontológico com dor de dente e o cirurgião dentista não esteja presente, o ACD pode prestar atendimento odontológico de emergência, sem a supervisão do dentista.

O cirurgião-dentista e sua equipe estão expostos a uma grande variedade de doenças infecciosas. O uso de procedimentos efetivos de controle de infecção, as precauções no consultório odontológico e uso de vacinas previnem a infecção cruzada, extensiva à equipe e aos pacientes. Os profissionais de saúde, antes de se iniciarem na profissão, devem-se vacinar contra hepatite B, rubéola, tétano, caxumba, tuberculose e sarampo.

O fator determinante para que Márcia seja a funcionária mais requisitada do setor é a sua simpatia.

Márcia atingiria excelência de desempenho se fosse além das necessidades primárias das pessoas que atende.

A placa bacteriana é o principal fator que causa a cárie dentária. Para prevenir o aparecimento da cárie, é preciso escovar os dentes, reduzir o consumo de açúcar, usar creme dental com flúor e freqüentar o dentista regularmente. O uso do fio dental só é eficaz se contiver flúor.

De modo geral, as pessoas têm objetivos e interesses diferentes, fato que gera conflitos, muitas vezes, inevitáveis nas relações humanas.

As luvas protegem o contato das mãos com saliva, sangue etc. Existem luvas diferentes para cada função específica, ou seja, luvas de procedimentos, luvas cirúrgicas, sobre luvas e luvas de borracha para limpeza.

O termo desinfecção refere-se ao procedimento que leva à destruição de microrganismos causadores de doenças, em algumas de suas formas de apresentação. Esses microrganismos podem depositar-se em mesas, cadeiras, bancadas etc.