Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
1.297
questões
encontradas
20
Mais recentes
O(a) recepcionista tem por atribuição funcional, entre muitas outras: controlar arquivo de documentos diversos em sua área, catalogando, selecionando e codificando os mesmos, mantendo-o atualizado.
Sobre “catalogação”, marque a afirmação incorreta.
A
A catalogação é uma atividade única e restrita geralmente das bibliotecas, consistindo em registrar um conjunto de informações sobre um determinado documento ou conjunto de documentos.
B
Na catalogação as informações registradas variam de acordo com o tipo de documento que está sendo catalogado.
C
Na catalogação de um livro, por exemplo, consideram- se os elementos que são comumente registrados, como: título, autor(es), tradutor(es), número da edição, editor, local e data de publicação, número de páginas, ISBN e os assuntos abordados no livro.
D
A catalogação é guiada por normas locais, nacionais ou mesmo internacionais, as quais devem ser definidas de acordo com as características de cada biblioteca ou agência catalogadora.
E
O termo “catalogação” pode referir-se também ao produto da atividade de catalogação, por exemplo, "a catalogação de um livro", ou seja, o conjunto de informações sobre o livro que foram registradas durante a catalogação, então, o termo assume o sentido de registro bibliográfico.
Com relação às noções do uso de equipamentos de escritório, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Definir monitores para desligar após períodos de inatividade, em vez de depender de um protetor de tela.
B
Configurar o seu número de fax para eles irem diretamente para um arquivo de computador em vez de imprimir em papel.
C
Usar a fotocopiadora levantando a tampa e colocando o documento que deseja copiar voltado para cima sobre o vidro.
D
Desligar todos os computadores, impressoras e outros periféricos ao fim do expediente.
Ano:
2012
A utilização do correio de voz é preferível ser usado quando:
A
O atendente quiser.
B
O atendente estiver desocupado.
C
O atendente estiver presente.
D
O atendente estiver ausente.
Ano:
2012
O Secretário ao comunicar-se com o colega dando-lhe instruções ou entrevistando um candidato, o faz de modo:
A
Não Verbal.
B
Verbal Escrita.
C
Verbal Oral.
D
Simbólica.
Marque a afirmação correta.
A
Para identificar a pessoa que está sendo procurada por telefone, o(a) recepcionista deve usar sempre a expressão padrão de atendimento: “Quem gostaria...”
B
O(a) recepcionista deve usar o tratar de (Senhor. ou Senhora.) para as pessoas que ligam para a empresa (com as quais se comunica por telefone).
C
O(a) recepcionista, mesmo que esteja com muito serviço, deve ouvir a pessoa que liga para a empresa até completar o enunciado da mensagem.
D
O(a) recepcionista não deve desligar o telefone sem que tenha finalizado o atendimento telefônico.
E
Todas estão corretas.
Em nosso local de trabalho devemos sempre:
A
Criticar os atos e as idéias dos colegas.
B
Demonstrar aos colegas que formamos um grupo coeso.
C
Explodir em manifestações de ira devido às falhas de terceiros.
D
Ser precipitado nas conclusões e decisões que envolvam o grupo.
A representação gráfica de um conjunto de fatores presentes nos locais de trabalho, capazes de acarretar prejuízos à saúde dos trabalhadores é chamada de:
A
curva de risco.
B
mapa de risco.
C
tabela de risco.
D
desenho de risco.
E
diagnóstico de risco.
Sobre as regras básicas de atendimento telefônico marque a afirmativa incorreta:
A
É necessário ouvir com atenção e interesse para que a mensagem seja entendida.
B
Atender e responder rapidamente, com frases breves, para manter a linha telefônica livre para outras chamadas.
C
Não deve interromper o paciente, pois é impossível ouvir e falar ao mesmo tempo.
D
É necessário ser cuidadoso(a) nas anotações, confirmando a grafia correta de nomes, número de documentos, endereços e números telefônicos.
E
Transferir a ligação ao setor responsável, se a informação solicitada não for de seu conhecimento.
A postura de um atendente está diretamente relacionada com suas características individuais e pode ser entendida como a junção de todos os aspectos relacionados com a expressão corporal na sua totalidade e com a condição emocional, podendo transmitir várias mensagens a quem está sendo atendido.Combase nisso, assinale a opção correta.
A
A fisionomia amistosa transmite desrespeito por quem está sendo atendido.
B
O sorriso amigável denota sarcasmo por parte do atendente.
C
Cumprimentar o cliente e chamá-lo pelo nome consiste numa intimidade inaceitável.
D
Manter sempre a cabeça baixa durante o atendimento transmite humildade.
E
O olhar nos olhos e o aperto de mão firme traduzem respeito e segurança.
Enquanto aguardava o atendimento na recepção de uma unidade de saúde, o paciente (adulto) desmaiou. O funcionário que estava realizando o atendimento inicial, após deitá-lo, verificou que sua respiração estava normal. Isso significa que este paciente apresentava, por minuto:
A
16 a 20 movimentos respiratórios.
B
20 a 26 movimentos respiratórios.
C
26 a 30 movimentos respiratórios.
D
40 a 50 movimentos respiratórios.
E
50 a 60 movimentos respiratórios.
São características de um excelente empregado:
I – Ser pontual;
II – Responsabilizar-se por suas tarefas;
III – Chegar atrasado ao emprego.
Quais afirmativas acima estão corretas?
A
apenas I e II
B
apenas I e III
C
apenas II e III
D
todas as afirmativas acima
O recepcionista ou atendente é o responsável pelo primeiro contato com o cliente, sendo a apresentação pessoal muito importante para demonstrar confiabilidade e segurança nesse início de atendimento. São elementos que fazem parte de adequada apresentação pessoal, EXCETO:
A
higiene pessoal.
B
uso de uniforme.
C
roupas limpas.
D
perfumeemexcesso
E
uso do crachá de identificação.
As áreas hospitalares podem ser classificadas em críticas, semicríticas e não críticas. As áreas semicríticas são aquelas que possuem menor risco de infecção e são ocupadas por pacientes que não exigem cuidados intensivos ou de isolamento. Com base nessa informação, marque a opção que corresponde a uma área semicrítica.
A
Centro cirúrgico.
B
Ambulatórios
C
Hemodiálise
D
Almoxarifado.
E
Escritórios.
Quais são as tarefas e responsabilidades da profissão de Recepcionista?
I. Recepcionar / controlar visitantes.
II. Encaminhar visitantes para os funcionários da empresa.
III. Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responder.
IV. Enviar e receber correspondências ou produtos.
V. Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, faxes e mensagens), organizá-los e distribuir para o destinatário.
VI. Executar arquivamento de documentos.
A quantidade de itens corretos é:
A
1
B
2
C
4
D
5
E
6
Uma das profissões mais procuradas atualmente é a de recepcionista, Uma profissional na área da recepção tem que ter muitas qualidades que são exigidas pelas empresas na hora de contratar. Um recepcionista é o “cartão de visita” do local onde trabalha; isso por que a primeira visão que as pessoas têm ao entrar em uma empresa, em uma loja é o recepcionista. De acordo com o texto o (a) recepcionista é:
A
O Cartão de visita da empresa porque é ela que distribui esses cartões;
B
O Cartão de visita da empresa porque é ela o primeiro contato do visitante com a empresa;
C
Uma profissão muito procurada atualmente porque toda empresa precisa distribuir cartões de visita;
D
O principal marketing da empresa já que é o cartão de visita;
E
Ter muitas qualidades, entre elas saber imprimir cartões de visita.
De acordo com as definições de Urgência e Emergência, analise as afirmativas abaixo.
I. Urgência é a ocorrência imprevista de agravo à saúde, com ou sem risco potencial de vida, em que o paciente necessita de atenção médica imediata.
II. Condições de agravo à saúde que impliquem em risco iminente de vida ou sofrimento intenso conf iguram-se como uma si tuação de emergência.
III. A urgência é caracterizada por uma situação gravíssima que requer atendimento prioritário, antes mesmo de situações de emergência.
Conforme análise, marque a opção correta.
A
Somente a afirmativa I está correta.
B
Somente a afirmativa I está correta.
C
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
D
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
E
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Sobre o tópico: “Redigir correspondências e minutas simples, de acordo com solicitação do seu superior”, marque a afirmação incorreta.
A
Minuta é redação preliminar de um ato oficial.
B
Minuta pode ser entendida com um rascunho de um ato oficial.
C
Qualquer funcionário de uma empresa pode redigir uma minuta oficial.
D
A redação de uma minuta deve ser feita em língua portuguesa (código oficial).
E
A linguagem deve ser clara e objetiva, evitando-se rebuscamento que comprometam o sentido do teor discursivo do ato oficial que está sendo redigido.
Com relação à segurança e higiene no trabalho, julgue os seguintes itens:
I. A higiene e a segurança são duas atividades que estão intimamente relacionadas com o objetivo de garantir condições de trabalho capazes de manter um nível de saúde dos colaboradores e trabalhadores de uma Empresa.
II. A segurança do trabalho propõe-se combater, de um ponto de vista não médico, as doenças profissionais, identificando os fatores que podem afetar o ambiente do trabalho e o trabalhador, visando eliminar ou reduzir os riscos profissionais.
III. A higiene do trabalho propõe-se combater, também de um ponto de vista não médico, os acidentes de trabalho, quer eliminando as condições inseguras do ambiente, quer educando os trabalhadores a utilizarem medidas preventivas.
A
Todos os itens estão corretos.
B
Apenas dois itens estão corretos.
C
Apenas um item está correto.
D
Todos os itens estão errados.
Ano:
2012
São habilidades necessárias para liderar:
A
Aprenda a ouvir, criticar sempre que possível.
B
Motivar a pessoa, usar todos os métodos possíveis.
C
Admitir que o funcionário é capaz de manifestar cortesia e pôr-se a disposição para qualquer dificuldade.
D
Cumprimente os colegas apenas no local de trabalho, abusar das criticas.
São atribuições profissionais do(a) recepcionista: expedir e receber correspondências internas e externas, conferindo, anotando e protocolando quando necessário.
Marque os dados importantes que devem constar em correspondências expedidas para que não ocorra qualquer tipo de problema (ruído), como retorno por falta de identificação de quem vai receber a correspondência.
A
Anotar as características físicas do local onde se posta a referida correspondência, sem se esquecer de mencionar o CEP.
B
Registrar o nome e o endereço completos do expedidor da correspondência, com o CEP.
C
Escrever corretamente o nome completo do destinatário e o endereço completo dele, mencionando o CEP.
D
Registrar o assunto, o nome e o endereço completos do expedidor da correspondência, com o CEP.
E
Registrar o nome e o endereço completos do expedidor da correspondência, com o CEP, justificando o motivo de expedir tal tipo de documento.
Gerar simulado