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Questões de Concurso sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
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Acerca das fases e dos cuidados do socorro, assinale a opção incorreta.
A
Os primeiros socorros têm como objetivos principais preservar a vida, com segurança, acima de qualquer custo; amenizar a dor; restringir os efeitos da lesão; e, promover de modo seguro a recuperação da vítima.
B
O socorrista deve ter como princípios básicos: nunca se tornar a próxima vítima; ser bem treinado; atualizar seus conhecimentos e técnicas; manter a calma, passar tranqüilidade e segurança para a vítima; e, usar o bom senso.
C
A vítima de fraturas pode ser movimentada durante os procedimentos de mobilização do local atingido.
D
Ao avaliar uma situação de emergência ou urgência, o socorrista deve considerar três aspectos: o estado atual da vítima, o potencial de resolução do problema, o que fazer e os recursos a serem utilizados.
A(o) Secretária(o), por sua formação, atinge muitas vezes o cargo de chefia, assumindo compromissos ainda maiores dos que os habituais, já que se deve corresponder à confiança depositada em si. A habilidade no trato aos subordinados manifesta-se nas afirmativas abaixo, EXCETO:
A
A aceitação de sugestões e o debate das mesmas fortalece o espírito de equipe. A pessoa ouvida e respeitada é capaz de renunciar as atitudes de rivalidade, visando o bem comum.
B
Raça, cor ou religião são características que não devem interferir no tratamento dedicado ao subalterno, nem servir de temas para discussão, para que pessoas não se sintam ofendidas.
C
O elogio deve ser feito em público, mas a censura e a advertência, em particular.
D
As ordens não devem ser firmes. É importante manifestar sempre um toque de gentileza nas palavras e no tom de voz.
E
Posicionamentos políticos, sejam quais forem sua abrangência, não devem ser revelados e muito menos, impostos aos subordinados.
Com base na pirâmide de Maslow, a alternativa que apresenta a seqüência crescente das necessidades humanas é a
A
Auto-estima, afetivo-sociais, segurança, auto-realização e fisiológicas.
B
Auto-realização, auto-estima, afetivo-sociais, segurança e fisiológicas.
C
Auto-realização, afetivo-sociais, auto-estima, fisiológicas e segurança.
D
Fisiológicas, afetivo-sociais, segurança, auto-estima e auto-realização.
E
Fisiológicas, segurança, afetivo-sociais, auto-estima e auto-realização.
De acordo com a Lei que dispõe sobre o exercício da profissão de Secretária(o), são atribuições da (o) Secretária(o):
A
Organização e manutenção dos arquivos de secretaria.
B
Classificação, registro e distribuição da correspondência.
C
Execução de serviços típicos de escritório, tais como recepção, registro de compromissos, informações e atendimento telefônico.
D
Redação de correspondência ou documentos de rotina, inclusive em outro idioma.
E
Coleta de informações para consecução de objetivos da empresa.
Um olhar, um sorriso, um gesto, uma postura corporal, um deslocamento físico de aproximação ou de afastamento entre pessoas, constituem formas
A
de não-interação.
B
de interação virtual.
C
verbais de interação.
D
não-verbais de interação.
E
não usuais de interação.
De acordo com a Lei de número 9.621 de 1996 que dispõe sobre a profissão de Secretária(o), é correto afirmar que são atribuições de Técnica(o) em Secretariado:
A
Coleta de informações para consecução de objetivos e metas da empresa.
B
Redação de correspondências ou documentos de rotina, inclusive em idioma estrangeiro.
C
Interpretação e sintetização de textos e documentos.
D
Assistência e assessoramento direto a executivos.
E
Planejamento, organização e direção de serviços de secretaria.
Sobre os papéis de facilitação da tarefa do grupo, pode-se afirmar:
A
A função do Conselheiro é utilizar processos resultantes de interdependência ativa, determinando metas e objetivos.
B
O Observador determina o fluxo sistemático de eventos, aplicando modelos de avaliação de necessidades.
C
O Avaliador tem como função determinar metas e objetivos, identificando, entre outros, critérios de desempenho, limites e pressões.
D
O Especialista ouve os membros do grupo com atenção e usa questões de indagação não-condicionadora, sempre procurando ajudar o grupo a pensar nos problemas e nos meios de solucioná-los.
E
O papel de Demonstrador, exercido pelo líder, tem como objetivo instruir os membros do grupo sobre uma área de conhecimento, apresentando como determinada função deve ser executada.
Sobre as relações interpessoais, pode-se afirmar:
A
Um bom clima de grupo tem, infalivelmente, uma produção final de boa qualidade.
B
Um mau clima de grupo pode influenciar positivamente um ambiente de trabalho.
C
O trabalho em equipe só terá bom resultado se o desempenho individual for uniforme.
D
O trabalho em equipe terá bom resultado se o grupo alcançar a sinergia e houver fluidez de comunicação.
E
A comunicação torna-se completa e sem bloqueios, quando as diferenças existentes são objeto de descaso.
Com relação às funções do socorrista, assinale a opção incorreta.
A
É permitido ao socorrista fazer medida evasiva.
B
O socorrista deve manter a calma, afastar os curiosos, ter certeza de que está protegido, chamar a ambulância.
C
No caso de desmaio ou vertigem o socorrista deve afrouxar toda a roupa da vítima, cintos e colarinhos e retirar os sapatos.
D
Na ingestão de corpo estranho não se deve provocar vômitos.
Uma das principais características de uma Secretária(o) é a sua habilidade e preocupação com a comunicação escrita. Sobre ela é correto afirmar:
A
A comunicação eletrônica permite o uso de uma linguagem coloquial e mais informal.
B
A excelência da escrita é também manifestada pela sofisticação do vocabulário.
C
A língua escrita exige maior rigor de disciplina e expressão do que a língua falada.
D
A comunicação empresarial moderna tornou a linguagem escrita mais clara, objetiva e informal, com o uso da linguagem coloquial.
E
A clareza, objetividade e veracidade da linguagem escrita não influencia na agilidade das decisões.
Com referência a noções gerais da atividade policial, assinale a opção correta.
A
A escolta de presos deverá ser feita sempre por policiais em número superior ao número de conduzidos, os quais deverão ser escoltados algemados com as mãos para trás.
B
Em uma abordagem policial, para conversar com pessoas inocentes ou passar por elas, o policial deverá estar apontando a sua arma sempre em direção à pessoa, visando evitar ataquessurpresa.
C
Deparando-se com uma situação de roubo com refém, o policial em folga, mesmo sozinho, deverá atuar de imediato, procurando conter e dominar a situação, até a chegada de apoio.
D
Diante de uma fuga de um perigoso assaltante em via pública de intenso trânsito de pessoas, o policial, caso sinta-se seguro quanto ao uso de sua arma de fogo, poderá dispará-la para evitar a evasão do agressor, não havendo riscos para os transeuntes, caso seja demonstrada a destreza do policial.
Julgue os itens abaixo, relativos a acidentes elétricos.
I Em qualquer acidente com corrente elétrica, o tempo gasto para prestar socorro é fundamental, devido aos problemas sérios que podem comprometer o acidentado.
II O choque elétrico pode causar queimaduras, alterações dos batimentos cardíacos e problemas renais.
III Em caso de acidentes com fios de alta tensão em uma via pública, somente a empresa operadora do sistema elétrico pode desligá-los.
IV A maioria dos casos de morte por choque elétrico é decorrente de traumatismo na cabeça, ocasionado em uma possível queda, necessitando assim de maior atenção na manipulação do acidentado.
A quantidade de itens certos é igual a
A
1
B
2
C
3
D
4
De acordo com a ética profissional para Secretárias(os) é INCORRETO afirmar:
A
Só está integrado à empresa aquele que age coerente e lealmente em relação às normas e critérios adotados pela direção, respeitando suas prioridades e empenhando-se pelo bom desenvolvimento do trabalho.
B
À(ao) Secretária(o) compete mostrar-se atuante por convicção e não simplesmente para agradar o chefe.
C
O empenho no trabalho não pressupõe o sigilo exigido pelo cargo de secretária(o).
D
O verdadeiro profissional aprende a delimitar seus diferentes campos de atuação.
E
É importante respeitar a hierarquia da organização, tendo sempre o cuidado de tratar os assuntos diretamente com quem compete, seja para sugerir, reivindicar ou contestar.
Entre as competências e habilidades que compõem o perfil do profissional de Secretariado, é INCORRETO afirmar:
A
Descomprometimento com a alta direção da empresa.
B
Responsabilidade social e com a filosofia da empresa.
C
Proatividade e mentalidade orientada para soluções.
D
Planejamento estratégico e conhecimento de mercado.
E
Busca pelo aumento do grau de flexibilidade e empatia nas relações interpessoais na empresa.
No que diz respeito à Etiqueta Social Empresarial para Secretárias(os) é INCORRETO afirmar:
A
É imprescindível ao profissional de secretariado estar sempre bem informado, saber ouvir e observar seu ambiente de trabalho prezando sempre pela discrição.
B
A(O) secretária(o) deve estar sempre atenta ao seu vestuário de acordo com as situações eventos na organização.
C
Além do vestuário, a(o) secretária(o) deve preocupar também com a comunicação verbal e corporal.
D
Como a(o) secretária(o) é o cartão de visita da empresa, a mesma deve adotar uma postura de evidenciar as questões éticas nos negócios por meio do seu comportamento profissional.
E
O profissional de secretariado deve sempre dar ênfase aos elogios e críticas, identificando sempre todos os problemas organizacionais.
Associe a coluna da esquerda à da direita, observando as funções de manutenção do grupo, exercidas pelos elementos que dele fazem parte.
A alternativa que contém a seqüência correta, de cima para baixo, é a
A
AN, ME, OI, CO.
B
CO, AN, ME, OI.
C
ME, AN, OI, CO.
D
ME, CO, OI, AN.
E
OI, ME, CO, AN.
A agenda registra as obrigações diárias tanto da(o) secretária(o) como do executivo. Para tanto, a agenda deve conter várias informações, EXCETO:
A
Lembretes de compromissos futuros.
B
Organograma da empresa
C
Endereço, e-mail e telefone dos chefes e pessoais.
D
Aniversário do pessoal do setor e nome completo.
E
Telefones importantes e úteis à empresa.
Leia atentamente e analise as alternativas abaixo:
I. O grande desafio das empresas que pretendem continuar na liderança futuramente está também relacionado ao gerenciamento de informações.
II. A(o) Secretária(o) do futuro é aquela que trabalha para seu chefe e não para a empresa, se aperfeiçoando de acordo com as necessidades dele.
III. Cabe ao profissional de secretariado buscar o aprimoramento das relações interpessoais na empresa, aumentando o grau de flexibilidade e empatia.
IV. De acordo com o Código de Ética para Secretárias(os) Executivas(os) é considerado infração acatar as resoluções aprovadas pelas entidades de classe.
V. Todo profissional de secretariado deve identificar-se com a filosofia da empresa para qual trabalha.
São FALSAS as afirmativas:
A
I e II
B
IV e V
C
II e V
D
II e IV
E
I e IV
Uma das atividades inerentes à(ao) Secretária(o) é a comunicação oral, bem como o atendimento ao telefone. Em relação a isso é correto afirmar:
A
Não é necessário empatia para se ter boas maneiras ao telefone
B
É imprescindível saber lidar com telefonemas inconvenientes e não com o uso correto do aparelho.
C
As boas maneiras ao telefone incluem fatores como atitude mental, saber falar e saber ouvir.
D
Não se preocupe com a modulação e a ênfase apropriada da voz, nem sempre elas são responsáveis pela significação da linguagem.
E
Deixar de observar uma simples regra ao telefone não faz com que você seja encarado como um "chato".
"Aquelas pessoas com quem convivemos diariamente em nossa empresa merecem nosso respeito. Essa relação exige uma ética que use de extremo bom senso". De acordo com esse contexto é correto afirmar, EXCETO:
A
A conquista do próprio espaço depende das capacidades e oportunidades aproveitadas por cada um.
B
A supervalorização do próprio trabalho leva ao desconhecimento do valor da equipe.
C
A dedicação e a iniciativa nem sempre devem ser ressaltadas, especialmente publicamente
D
Desprestigiar outro colega gera seu próprio descrédito.
E
O voto de confiança deve ser base de toda ação, até provar em contrário.
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